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医院员工综合素质提升培训
　　霍尔斯医院管理专家认为医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 其中，医院员工的职业素养在医院的建设中起着重要的作用。
　　19世纪末,霍尔斯在欧洲创立了制度，最先在德国施行，并将其引入美国，协助霍普斯金医院及梅奥诊所建立了医师培训系统，极大地推进了美国医学事业的发展。从20世纪初，霍尔斯帮助梅奥诊所创建了一套全新的医学管理模式，同时提出&患者至上&的核心服务理念及梅奥品牌管理制度，协助梅奥从一家小诊所发展成为全球知名的医疗机构。
　　【培训人员】：医院医务全体人员
　　【培训目的】：提升医务人员综合素质
　　【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
　　【培训目标】：
　　使学员掌握正确的工作态度和职业素养;
　　提升员工的职业化意识;
　　掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。
　　【课程设计】：
　　第一讲 注重结果
　　第二讲 工作沟通技巧
　　第三讲 服务意识与语言艺术
　　第四讲 时间管理的技巧
　　第五讲 压力与情绪管理的技巧
　　第六讲 自我激励和管理
　　【课程内容】：
　　第一讲 注重结果
　　1、结果与任务：执行就是要结果
　　2、结果三要素
　　3、以结果做商业交换的平台。
　　4、客户价值是做结果的方向
　　5、如何做结果
　　6、观念和心态不同，结果就不同
　　7、成长的三个层次：依赖、独立、互赖
　　8、影响人生命运的七个习惯
　　第二讲 工作沟通技巧
　　1、有效沟通的三要素
　　2、工作沟通的障碍和常见问题
　　3、有效沟通的要点
　　4、如何与不同类型的同事沟通
　　5、怎样与上级沟通
　　6、怎样与同级沟通
　　7、怎样与下属沟通
　　第三讲 服务意识与语言艺术
　　1、为何三米微笑如此有效
　　2、面对顾客抱怨应该具有的态度
　　3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径
　　4、维护忠诚客户
　　5、服务忌语
　　第四讲 时间管理的技巧
　　1、时间管理存在的问题
　　2、时间不够用的原因
　　3、时间管理的发展历程
　　4、时间管理的方法
　　5、时间管理体系
　　6、日计划五步法
　　第五讲 压力与情绪管理的技巧
　　1、压力早期的预警信号
　　2、生理信号
　　3、情绪信号
　　4、精神信号
　　5、行为信号
　　6、心理上的策略
　　7、生理上的策略
　　8、能力上的策略
　　9、方法上的策略
　　10、放松训练
　　第六讲 自我激励和管理
　　1、做好自我管理
　　2、关怀别人
　　3、永远心存感激
　　霍尔斯(Horus)以全新的国际化医疗机构经营管理标准，汇集众多成熟的国际医疗行业先进的运营管理经验，同时结合国内外医疗政策导向，注重以人为中心，以服务为理念，致力于为中小型医院提供筹建、管理、经营、营销、服务一站式整体解决方案。霍尔斯(Horus)不仅拥有国内外一流的高级卫生行政管理人员、国内外著名医疗技术人员、资深医疗机构管理专家，更有一批专注于医疗机构运营管理及品牌营销的专业团队。
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医院新入职员工岗前培训若干问题的思考
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医院整体培训计划
培训内容 培训对象 培训时间 主讲老师
医院组织结构
医院规章制度及福利待遇 新入职人员 三天 人力资源部
形象改变的意义
美容与彩妆技巧 全体职员 每月一次（分部门培训） 人力资源部
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专科业务知识
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分课时安排
医务部护理部
销售与沟通
每周查房、表格化管理
医务部护理部
月总结表彰
全体职员 月底总结
医务部护理部
备注：创办学习型企业
记培训笔记、加大考核力度、保障培训质量、提高员工整体素质
岗前培训计划
培训内容 培训时间 培训地点 参加人 培训部门
一、医院规章制度
1．医院介绍
2．考勤制度
3．请假制度
4．奖励制度
5．员工守则
8：30—10：30 会议室 全体人员 人力部
二、岗位工作制度
岗位流程 14：30—16：30 会议室 全体人员 人力部
三、业务培训
1．保洁、洗衣、库管、餐厅
5、护士 第2—7日
8：30—10：30 岗位 相关人员 办公室
四、礼仪培训
2、形态训练
3、语言及沟通
4、美容及化妆 第2—7日
14：30—16：30 会议室 全体人员 人力部
2、操作 第八日 会议室 全体人员 人力部
世纪男科医院护理部培训计划
培训内容 课时 参加人员 地点 主讲人
一、礼仪培训
2、形态训练
3、语言及沟通
4、美容及化妆 4课时
二、护士工作制度、职责、岗位流程及质量要求 2课时
三、护士手册
1、请假制度
2、劳动纪律
3、奖励与考核
4、培训制度 2课时
四、院感知识培训 2课时
护理人员 会议室 护理部
五、护士长素质及管理知识 2课时
六、护理技术操作知识培训
1、无菌技术
2、六步洗手
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6、心肺复苏
8、导尿术 6课时
七、相关知识培训 2课时 护理人员 会议室 护理部
八、男科知识培训 4课时
1、理论考核
2、操作考核 2课时
备注：准时参加，要求签到，认真听讲、记好笔记，考核过关
医院培训内容
一、医院特点
都市医院服务宗旨
调节好心态
准备好心情
把病人当亲人
快乐、团结、服务
（一）、寄
感 悟 人 生
什么是人生？曾经：“人生是一条漫长的河流，从涓涓细流的上游到惊涛骇浪的中游，最后注入宽阔的海洋。上游是美丽的童年，淙淙小溪从幽静的林间穿过，像一首浪漫的抒情诗。中游是沉重的中年，巨大的落差产生了飞流直下的瀑布；险恶的暗礁又使河面布满了龙潭虎穴，像一部惊险离奇的小说。下游经过平静的人生入海口与海洋浑然一片，平静、辽阔、宽容、博大，像一篇淡雅厚重的散文。”这段话把人生描绘得淋漓尽致，颇有几分哲理。人生就像一场戏，戏中的主角是我们自己。在人生的大舞台上，我们演绎着变化无常的喜怒哀乐，品尝着生活的酸甜苦辣。人生又是一场梦，梦中讲述的故事是我们的经历，重要的不是这个梦有多长，而是有多好，所以我们不能游戏人生一切都得靠我们自己去选择和开拓正是在这样的过程中，我们才懂得了什么是人生，人生是什么。珍爱你的人生吧！——优势互补，资源互换，共同发展。下设医务部、护理部、市场部、财务部、行政部、企划部、人力资源部七个部门，各部之间权职明确，团结协作，要把都市医院建成国内首屈一指的女性专科医院。医院本着“以人为本”的管理理念，坚持“以医疗质量为基础，以医疗安全为前提，以新特技术为主导，以人性服务为宗旨，以品牌经营为中心”的办院方针．广纳国内外杰出的专业人才和管理人才.聘用国内外知名专家担任医院的技术顾问定期诊。口号：一切为了，为了一切，为了的一切。团队精神：精心、诚心、热心、爱心。工作精心、对
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