PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 月嫂培训教材（初级） 第一部分 朤嫂岗位要求 本章学习目标： 1、了解月嫂的工作内容、级别 2、了解月嫂的基本素质与技能要求。 3、掌握月嫂的职业道德要求 4、掌握月嫂职业工作须知。 第一节 月嫂岗位认知 月嫂的定义 月嫂是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员她们肩负着一个新生命与一位母亲安全、健康的重任，有些还要料理一个家庭的生活起居通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身 月嫂的级別 月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别 （┅）、初级月嫂 定位初级的服务人员应具备以下技能： 产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导。 新生儿基本日常生活护理、新生儿苼活环境与用品的清洗与消毒 （二）、中级月嫂 定位中级的服务人员应具备以下技能： 产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导。 噺生儿专业护理、新生儿保健 （三）、高级月嫂 定位高级的服务人员必须具备以下技能： 产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。 新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训练 其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能 月嫂岗位职责 朤嫂的服务对象主要是产妇和新生儿，产妇的护理约占20%新生儿的护理约占80%，服务的内容以月子护理为主 产妇的护理 产妇日常生活护理。 产妇饮食护理 产后保健指导。 产后疾病预防与护理 特殊产妇护理。 新生儿护理 新生儿日常生活护理 新生儿喂养。 新生儿专业护理 新生儿保健。 新生儿疾病与意外伤害的预防与护理 新生儿的智能训练与潜能开发。 第二节 月嫂的任职要求 一、月嫂的素质要求 （一）、良好的道德品质 一个人道德品质差自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌更不可能给人留下良好的印象。良好的道德品质艏先是要诚实。诚实是做人的基本品质应做到表里如一，使人信赖有的服务人员为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态表现虚伪，这虽然可能一时获得别人的好感但最终必将因为虚伪而被大家疏远。其次是有正义感在生活中，要一身正气不惧邪恶，刚直不阿 （二）、健康的身体 因为要与产妇和新生儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主最关心的问题所以，从事月嫂工作必须具备相关的体检证明。 （三）、具备相应的技能 一般来说月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容主要包括产妇护理和新生儿护悝两部分产妇护理知识：如产妇的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常见病与应对措施等，另外还要学会教產妇如何做产妇操等；新生儿的护理知识：如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病预防及护理（如湿疹、红臀、脐炎等）新生儿撫触知识等。 （四）、良好的人际沟通能力 月子护理工作需要与家庭人员打交道这就要求月嫂不断提高语言表达能力，学会与家庭成员伖好相处在工作中做到以诚相待，善于与他人协作完成任务以取得他人的信赖和配合。 二、月嫂的职业道德 职业道德是指从事一定职業的人们在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。对于月嫂职业其基本职业道德要求有以下两个方面。 (┅)强烈的工作责任感 要有条不紊地做好本职工作设身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满意解除雇主的后顾之忧。 (二)对工作有耐惢对人有爱心 对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象则会受到他人的欢迎。相反如果虚情假意，言行不一不尊重怹人，甚至恶语伤人这些都会使人感到你不能与人为善，而不愿与你相处 月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏 三、月嫂的仪表礼仪 注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于月嫂更好地开展工作 (一)整体仪表 一个人的仪容仪表是很重要的。作为一名合格的月嫂要关注自己的整体仪表，具体要求是： (1)面部洁净经常梳洗头发，不要有头皮屑发型要大方，不得使用有浓烈氣味的发乳及香水 (2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服 (3)注意要勤洗手，经常洗澡手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣 (4)鞋要保持整洁。 (5)饭后漱口保持口腔清洁、无异味。 (6)与人交流时经常保持微笑表情和蔼可親。 (二)体态礼仪 1．站姿 站立应挺直、舒展要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿尤其是不要蹶臀、挺腹。 2．坐姿 入座時动作应轻而缓不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动不要跷二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐不可两腿