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美容院管理制度
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美容院管理制度
作者：未知 资料来源：网络 点击数： &&&
美容院管理制度
文 章来源莲山 课件 w w w.5Y
7 美容院管理制度
　　一、仪容仪表
　　1、员工应注重仪容仪表。
　　2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
　　3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
　　4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
　　6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早x、晚点。
　　二、言谈举止
　　1、员工上班一律要使用标准普通话。
　　2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
　　3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
　　4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
　　5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
　　三、工作守则
　　1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
　　2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
　　4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
　　5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
　　6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
　　7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
　　8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
　　9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
　　10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
　　11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
　　12、员工上下班应从员工专用通道出入。
　　13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
　　14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
　　15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
　　16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
　　17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
　　18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
　　19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
　　20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
　　21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
　　第六章 轮牌站岗管理
　　1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
　　2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
　　3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。
　　4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。
　　5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
　　6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
　　7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。
　　8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。
　　9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。
　　10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
　　11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。
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美容院怎样完善薪酬的管理制度
来源: 互联网
美容院想要持续稳步的发展，每个细节都是很重要的，那么，美容院怎样管理？如果一家美容院的薪酬管理制度都不完善，怎么会有好的发展呢?我们简单的总结一下三点，有助于美容院未来的发展!美容院怎样管理？1、做好绩效考核的制度实际上美容师的工资底薪是很少的，基本上都是靠其后期的绩效，努力赚取得来的。因此，只有合理的绩效考核，才能够促进美容师对工作的积极性，同时也能够让美容院管理者，在对薪酬管理上更加的容易。对于绩效考核的内容选手要合理，在对每个员工进行绩效考核的时候，一定要将考核的方式和指标，以及周期等具体的考核内容明确地表达出来。虽然美容院对于绩效考核的执行力度很重视，但效果一定要与美容师的工资达成关联，这样才能够保证美容院业绩的提升。同时也能够激励美容师，就一定要在薪资方面扩大范围，因此，对于美容院的工资范围就必须要在科学的情况下，尽可能的拉开美容师之间的差距，这样才能体现出激励美容师在工作上的积极性。美容院怎样管理？2、做好明确的薪酬定位就目前美容院处于招人难的市场情况来说，要想能够吸引到专业的美容师，加入到自己的美容院里，就必须要做好明确美容师的薪资定位。因为薪酬水平，也是美容院在市场环境中竞争力的直接表现，更是影响着美容院对于人才的吸引力，并且还能起到一个激励的作用，能够让美容师长期且稳定的留在美容院中。所以，对于美容院来说，薪酬水平的定位是非常重要的。此外，不仅要对薪酬做好明确的定位，对于薪酬的结构上，作为美容院管理者，也必须要清楚明白的告诉美容师。因为薪酬的结果，不仅直接关系到员工的薪酬分配，而且在一定的程度上，还能对员工起到激励的作用，决定员工的工作积极性。美容院怎样管理？3、做好每个岗位的评价要想做好美容院薪酬管理的工作，美容院管理者，就必须要对自己手下的员工动态，及时的掌握好，并了解她们的工作和生活。而在美容院的工作中则应明确自己的职责。对于做岗位评价，则是能够对美容院的一个整体工作环境情况，作出一定的评定，同时让美容师知道自己应该坚守的工作岗位。而管理者做好岗位的评定，不仅能够对每个美容师做到一视同仁，还能让手下的员工，感受到美容院管理上的公正公平。对于每个企业来说，按劳分配和多做多得是最为公平的薪酬管理方法。所以对于每个员工的岗位的评价来说，是最能够实现薪酬管理，对企业内容部管理中最为公平和重要的手段。在现如今竞争激烈的环境中，做好薪酬制度的管理，美容院才会有更好的发展!
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