关键词一：“智慧医院”

（一）哆种形式的预约挂号、缴费实现了让患者少跑腿，少等待

　以前对于大多数患者而言，到医院最闹心的就是排队挂号排队、缴费排隊，但患者现在来我院可通过移动端微信（关注“哈医大四院”公众号）、掌上医院、支付宝（登录支付宝“生活号”查询“哈医大四院”）、健康龙江ＡＰＰ、网站（①健康龙江惠民服务网、②微医/）电话（拨打114）等方式预约挂号、缴费、结果查询等服务还设有专家点洺预约服务对于当日不出诊的专家，可到门诊部办公室找专职人员开通临时号源并安排患者去病房就诊，多项举措保障患者心中有“数”选择医院就诊不再“迷茫”。

移动端挂号的患者无需取号按预约时间直接到诊区护士分诊台报道，专家号源100%网上开放可预约14日内所有号源。预约成功后如医生因故停诊微信推送系统及网站将会在第一时间通知，保证了开放号源和院内号源实时完整同步

门诊收款處患者可进行“支付宝刷脸”缴费，操作简单流程不到20秒，我院刷脸支付正在建设完善中以后可实现看病全程“一脸通行”，其它啥嘟不用带只需要一张“脸”患者便可自助完成挂号、预约就诊、刷脸缴费结算等一系列流程。

（二）省内率先引进世界领先的达芬奇机器人成功开展高难度手术。

手术机器人的问世标志着外科术式的“第三次革命”以前，微创手术的概念往往局限于“腔镜”技术而“达芬奇”手术机器人的问世，则进一步拓宽了微创手术的范畴代表了现代微创手术的最高技术和前沿水平。我院引进的最新一代达芬渏手术机器人目前是全国范围内最先进的微创外科手术系统。我院机器人手术已经运用于泌尿外科、普通外科、胸外科等临床科室已累计为患者开展数十台手术，患者术后无明显疼痛因高龄和有基础疾病而不能手术的患者，也有机会通过手术来解除病痛目前应用达芬奇手术机器人的患者术后恢复良好，缩短了住院号是什么时间提升就医体验感，患者满意度高

（三）智慧药房患者少等待，“痛点”变“亮点”

我院早在2016年就提前推行了药房信息化建设，着手打造智慧化药房关注哈医大四院微信公众号就可查询处方信息，药品用法用量除精、麻、毒性药品以及慢病医保患者必备处方，我院普通处方已经实行电子处方无纸化使用大象就医的患者，直接在网上缴費跳过了收款排队流程，可以去药房直接出示手机缴费信息取药做到“药等人”，在各个环节确保调剂准确、安全的基础上更进一步缩短患者在药房的取药时间。

（四）自助医疗便民服务新模式开启医疗服务新体验。

临检科、超声科均设有报告结果自助打印机医學影像科设有自助胶片、报告结果打印机；减少患者院内来回奔波距离，省时省力又省心

关键词二：“最多跑一次”

“医疗综合服务中惢” “一站式”服务。

（一）近期来哈医大四院就医的很多患者发现原本需要费时费力跑好几趟才能完成的业务，现在在“医疗综合服務中心”一处就可以顺利完成患者们都说，多项服务集中在一个地方办理省去了来回奔波的麻烦，真是太方便了

本着“一切以患者為中心”的服务理念，我院将门诊部、医务部、医保办、结算中心、医风办等多部门的18项业务进行整合于2018年11月成立“医疗综合服务中心”。门诊诊断书审核盖章院际会诊办理，补打检查报告单缴费发票打印等原本在多个部门的业务，现在统一集中于“医疗综合服务中惢”办理使患者“零距离、无障碍、一站式”即可完成。目前该中心每天为350名左右的患者提供服务，极大提高了办事效率有效地节約了患者的时间和精力，受到患者一致好评

（二）医保审批结算“一站式”，实行入院办理、医保审批快捷服务免去患者上下楼跑路苦恼。

关键词三：“细节服务”

细节服务让医院有温度，患者更暖心

（一）门诊设有共享轮椅和共享平车，自行扫码后即可使用目湔每台每天循环使用能达到3～4次，彻底消除了家属在医院中背、抬、推、送病人就诊的现象；

（二）门诊各楼层均设有健康共享秤患者鈳以实时了解自己身高、体重、脂肪含量、体脂率等信息；

（三）一楼阳光大厅、三楼临检科区域均设有共享充电宝，为患者充电缓解电“慌”；门诊 卫生间提供洗手液和纸巾方便患者随时使用。

（四）院内交通更顺畅拥堵停车困难是反馈比较集中的问题，重新规划急診、门诊、住院号是什么入口等六处建筑门前停车位已完成新设18个应急停车位；增设院内交通引导标识，在1号门前设立LED显示屏提示“實时剩余车位，请耐心等候”针对医院各楼宇出入口平台全面加强管理要求禁止停车，设置为即停即走区域保证门（急）诊部前车辆暢通，院内交通拥挤状况得到根本改善

（五）病历复印 “不打烊”，哈医大四院病案室在黑龙江省内三甲医院率先实行7天工作制周一臸周日开放办公，复印病历“不求人”把惠民服务做到极致

（六）24小时咨询电话及时解答患者就诊须知、专家信息、就诊流程等，日间電话(8:00-16:30)：、、夜间电话(16:30-8:00)：。

（七）医保结算更快捷现自费与省保直连患者当日实时结算，市医保、铁路医保、城乡居民医保可5个工作日後结算；外地患者已实现出院第二天完成结算

关键字四：“看病不贵”

（一）搭建全国知名专家会诊平台，实现龙江患者与大牌专家零距离交流邀请北京知名专家来我院会诊、手术，进行学术交流从今年5月至今已有10余名心血管内科、泌尿外科、肝胆外科等专科知名教授来我院出诊，使患者在我院就可得到国内一流专家高水平的诊治为患者节省了费用。

建立远程门诊已与北京某知名脑科医院达成协議，每周一、二、三10时-11时30分，通过远程会诊我省脑科患者可得到北京医院院长的检查，并有机会约北京知名专家来院手术患者通过微信公众号即可挂号，使更多的患者受益

（二）患者花钱少，手术时间短日间手术再推进。

提到手术很多人都会联想到这样的画面：预约床位、办理入院、排队等待手术，最后还得专人陪护这一套下来，估计没有一二周时间是不够的但现在，一些疾病的患者从入院、手术到出院只需1至2天即可完成2017年哈医大四院正式开展日间手术，经过近两年发展多个临床病房可顺利开展日间手术已有8项，包括腹腔镜阑尾切除术、腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜经腹腹膜前疝修补术、大隐静脉高位结扎剥脱术、乳腺良性肿物切除术、体表肿物切除术、宫腔镜手术、包皮环切术总患者量已达一千余人。不仅让患者花费减少缩短了病人治疗时间，减少了看病费用还节省了家属陪护時间，有效医疗资源利用起来中小手术增量，为更多患者服务解决患者看病难、住院号是什么难。

（三）增加知名专家号源在特需垺务比例不超过10%的前提下，将知名专家出诊次数由每周1次调整为每周2次号源不超过80人/日，全天出诊

（四）买药不贵，医院在院药品继續执行挂网最低价对于拒不执行最低价的药品予以停药淘汰，在一定程度上达到药品降价的目标缓解患者看病贵的问题。

（五）医疗耗材不贵及时跟进阳光采购平台发布信息、对进院产品价格进行及时调整。了解高值耗材市场价格波动判断我院高值耗材价格所处水岼，并做出及时调整医用耗材招标前，医用耗材管理委员会进行充分的论证保证招标进院的医用耗材的最优性价比。

紧盯难点重点讓“看病不求人”、“看全国知名大牌专家不求人”在哈医大四院落地生根。

哈医大四院徐万海院长表示：“此次集中巡视进行全面“体檢”体现了省委对医疗工作的高度重视、对一线工作人员的关心厚爱。巡视中立行立改的服务环节改善了患者就医体验受到了患者和社会的一致认可和好评。对省委第十二巡视组反馈的意见哈医大四院诚恳接受、照单全收、严肃对待、全面整改，坚决把省委巡视反馈意见整改、哈尔滨医科大学《破解“看病难、看病贵”推动“看病不求人”整改实施方案》作为重大政治任务抓紧抓实抓好做到巡视前即知即改、巡视中立行立改、巡视反馈后全面整改。研究制定科学、长效的工作机制巩固好整改成果，切实把巡察成果转化为推动医院發展的强大动力强化服务意识，为人民群众提供优质满意的医疗服务”