心理问答：早上总是心情不好 怎么办？
核心提示：清晨的你，无论是身体还是心理机能都变得更“敏感”、“细腻”，因而情绪感触也会更多。当然，这只能解释“清晨易伤感”的普遍现象，而对于你来说，“最近晨起都会心情不好”还需要寻得诱因，比如，最近是否遇到不如意的事情，或是心理压力过大等，再针对事件及时寻求解决方法。
　　网友瓜MM的困扰：早上，应该是一天神头最好的时候。可最近，不知道为什么，一大早醒来，总会感觉心情不好，情绪很低落，或是不想起床。为什么会产生这种情况？我该怎么办？ 　　清晨是最美好一天的开始，但其实，清晨也是最易伤感的时候。为什么这么说呢？这是因为人的感触器官在清晨的时候会更加敏感。白天，感触器已经被环境所适应，而清晨（或夜晚）感触的刺激变弱，感官更加敏锐，因而能产生细腻丰富的怀感。而且，清晨的你和其他时候相比，还会变得更加自我，“清净”的清晨让你有了更多的时间来支配自我意志，因而更能排除外界环境，关注自我的喜怒哀乐。另外，清晨有更多的注意力投入到思考问题上，不像白天需处理的事比较多，大脑只能其进行粗加工及立即反应上。所以清晨时，各种事物减少，大脑更能对事物进行深加工，会让人有更多的感触。　　说白了，就是清晨的你，无论是身体还是心理机能都变得更“敏感”、“细腻”，因而情绪感触也会更多。当然，这只能解释“清晨易伤感”的普遍现象，而对于你来说，“最近晨起都会心情不好”还需要寻得诱因，比如，最近是否遇到不如意的事情，或是心理压力过大等，再针对事件及时寻求解决方法。　　另外，你也可以这样做，譬如早起出去散散步，做点简单的运动，享受早餐带来的愉悦等；譬如每天起床前，先想一下今天要做什么，有什么可以做，选择一些感兴趣的事情去做，分散一下注意力，也可以感受到生活的美好，赶走坏情绪。　　拓展阅读：教你1分钟扫除“坏情绪”　　该发泄时就发泄　　最明智做法就是别抑制它，任其发泄几分钟，但要设定好自我放纵的界限。趁身旁无人时哭上几声，或拍打一下桌椅，跺一跺脚，你的心情会变得好起来。　　向朋友倾诉　　当你把幸福和朋友一起分享时，很多人都会觉得幸福；当你把痛苦向朋友倾诉时，痛苦就会减轻。因此，当你的坏情绪涌上心头时，不妨先做做深呼吸，伸伸懒腰，之后给朋友打一个电话随便聊聊，你的坏心情也会在不知不觉中被化解。　　“装出”一份好心情　　心理研究发现：如果一个人老是想像自己进入某种情境，感受某种情绪，这种情绪就十有八九真的会到来。装出好心情会让你的坏情绪在不觉间悄悄溜走。一个人在抑郁的时候，可以多回忆愉快的时光，还可以用微笑来激励自己，要尽量多想快乐的事情。高声朗读也会有帮助的，只是读书时要有表情，还要选择振奋精神而非抑郁的读物。　　转移注意力，暂时置身事外　　当你因某事烦恼时，最好努力使自己暂时忘记它，转移注意力，或者干脆暂时放下手上的一切，舒缓一下紧绷的心情。如你可以花些时间，到公园或树林里走一走，享受林间、溪流或池塘的安详与静谧。或者，你也可以轻轻松松地享受清晨的沐浴，让清水流过脸颊，滑过身体，驱散所有的烦闷，仿佛重新获得了快乐……
　　听听喜欢的音乐　　音乐是心灵的阳台。很多研究表明，音乐能改变人的情绪。轻松、欢快的音乐总能带我们到快乐老家，不管心情有多坏，只要听一下自己喜欢的曲子，你就会感受到你那愉快的心跳。当然，当你放声高唱出来，你的心情会变得更好。
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女性在孕期情绪上的“癫狂”多少和体内荷尔蒙的变化有关，因为那个小家伙也要算是个“外来异物”，心理上的接受与排斥会同时存在。为了让宝贝成长顺利，丈夫帮助妻子通过发泄来达成情绪的舒缓是非常重要的。
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当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。如何上好心理健康课
如何上好心理健康课
怎样才能上好心理健康课呢？这个问题实实在在摆在我们面前，首先我们意识到心理健康课是为了普及心理健康知识，让大多数学生了解心理健康的意义，为学会运用这些知识对自己的一般性心理问题做适当的调节，实际上是起一个预防保健的作用。我还参加了有关单位办的进修学习，搜集了大量的参考书，使自己对心理健康教育有了一定的认识和提高。学生从长久形成的思想模式去看问题，认为这种课一定是讲道理的说教课，不一定能解决他们的问题。教学方式能直接影响到教学效果，我们应努力探索新的教学方式。我认为我们要解决的是学生的心理问题，首先要让他们敢于向你敞开心扉，觉得你是他可以信赖的朋友。我们了解了他的心理状态，才能有的放矢的解决问题。所以不能搞说教式，要与同学交朋友交心，给他们营造一个宽松、愉快的课堂氛围成为我上心理健康课的立足点。
一、精心设计第一次课
学生是抱着一种观望的态度来上这第一节课的，怎样才能一上课就能吸引学生使他们喜欢呢？我是这样设计的：首先从介绍“健康”的定义引出心理健康这个词，告诉他们我们的课就是在关注大家的心理健康，我是来和你们一起探讨怎样解决心理困惑的，所以我是你们的朋友。然后请每个同学介绍自己并说一句简单的话“我最大的烦恼是什么：”或是“我最大的愿望是什么？”一分钟思考，同学们都来了精神，有的跃跃欲试，有的窃窃私语，有的脸红了……这样我大致看出了谁是性格外向的孩子，谁是内向怕羞的孩子。听他们的介绍也非常有意思：“我最大的烦恼是没考上高中”，“我最大的烦恼是我妈老唠叨我”，“我最大的烦恼是太胖了”，“我最大的愿望是能有一份好工作”，“我最大的愿望是老师能理解我，别老看我的头发不顺眼”等等五花八门不时引起同学们的笑声，这笑声背后也提醒了我们，同学心理确实存在着不少问题。对于每一个学生的发言我都认真听，让他们感到老师对他们的尊重。我肯定了大家说的都非常好然后说：“你看这个世界就是这么奇怪，同样是人但每个人之间又都存在着许多差异。我们的同学就有威武健壮的、瘦小玲珑的、活波外向的、内向怕羞的、爱好体育运动的、爱好古典文学的等等。但是我们的同学们现在有一个共同点那就是你们已经迈进了人生最宝贵最美好的时期——青春期。说美好因为她是人生的花季。但是请同学们注意，心理学家提醒我们这也是人生的危险期，称这段时期是人生的第二次诞生。因为这时你们有强烈的要摆脱束缚感，想证实自己的价值的感觉。这就要经历一个困惑甚至痛苦的过程才能走向真正的成熟。我来讲几个问题请同学们考虑是否与你有关。我讲了以下几点：（1）承受能力差（列举了一个职高学生因失恋而自杀的这是事情）（2）与父母难以沟通（3）情绪多变不能自控（4）对自己产生怀疑不能正确评价自己（5）和异性交往的是是非非（6）到职业中学上学的想法和对就业的迷茫。每个问题我都列举了一些存在的现象，不去做评论，而这些问题确实是存在于他们之中较普遍又较关心的问题，所以呼应非常强烈。最后我告诉他们：“为什么会出现这些心理问题呢？怎样才能了解自己、认识自己、解决自己心理存在的一些困惑和烦恼呢？这就是我们开设此课的目的，想要达到这一目的光靠我一个人是绝对不行的，需要同学积极参与到课中来，我们共同学习，共同探讨”。今天课后我请大家考虑一个问题：我们的课应该怎么上？这样一上课就吸引住学生，使他们有了盼着下节课快点到来的心情，有不少同学反应，一周一节课太少了，希望多开几课时。
二、营造宽松、愉快、活跃的课堂氛围
第一次课调动起学生的积极性，他们的热情就会很高，参与意识很强烈，他们会提出许多好的建议：如希望搞“热门话题讨论。”让我们上一节以“夸夸自己”为题目的课好不好？还有的建议老师多讲一些和他们联系密切的实例，还有的同学说咱们能不能搞点小品表演等等。我也深深感觉到：我们的课一定要迎合学生的心理，要轻松、精彩、让人回味。我说话的方式应采取和他们聊天的方式，所以我设计的课都是多让学生活动、参与、自己去分析、寻找问题的答案。我对他们所谈的给予归纳、小结、点拨，适当的时候讲一些小笑话、小故事、使他们从中受到启发、受到教育。比如我们在上“不良情绪的调试”一课时，同学们说了许多，最后我给他们讲了一个有趣的小故事“瞎趣”，写一个高度近视者由于眼睛不好而闹出许多笑话的事。同学们笑得前仰后合。我问他们：“他都快瞎了，怎么还这么快乐啊？”学生抢着回答：“他看问题的态度正确”，“他能笑对人生”，“他对生活充满希望”，“他会自我安慰”，“他幽默”——这些都是我们调试不良情绪所需用的方式方法，同学们自己做出了总结。
课上我们还经常搞一些心理小测试，这也是受学生欢迎的栏目之一。比如讲情绪问题时让学生“测测你情绪的稳定度”等。讲人际交往时我们搞了“你的交往能力如何”等等。每次公布答案时你就能看到有的同学眉飞色舞、有的瞪着答卷默默不语，有的同学对我讲：“我特别喜欢您让我们做的心理测试，它让我了解自己，认识自己，试着去改变自己”。
记得有一次“热门话题讨论”是经学生再三要求非要在课堂上讨论交异性朋友的问题，说实在话这是令家长和老师头疼的问题。曾有人劝过我：“千万别在课堂上讨论这话题，你没法收场”。看着同学们期待的目光，我决定试一试，我把题目订为“谈谈青春期的悸动”。讨论会上学生们争先恐后抢着发言，仿佛要把心中的那股怨气全撒在我的身上，“老师您承认不承认男女生之间有真正的友情？”，“老师您对‘早恋’这个问题怎样看？”“和异性交往就是坏孩子吗？”——当时我都有点蒙了，我说：“你们别质问我啊，我今天是听众，想听听你们的想法”。他们讲了许多。一个男生说他曾有过一个非常要好的朋友，我有生以来第一次喜欢一个女孩，我们互相关心，互相帮助，但不幸被她妈妈发现了，在她的干涉下女孩和我分手了，我非常伤心，我会永远在心底珍藏那段美好的感情，我不明白，她妈妈为什么反对我们交往呢？听得出这个学生心理受到伤害，我对他说些什么呢？我想了想对他说：“我很能理解你心情，我很赞同你说的把美好珍藏在心底。美好才值得珍藏，会珍藏才能保护住那份美好。”还有一个同学讲了这样一件事，初中时我们三个男生三个女生非常要好，可老师找我们分别谈话非要把我们说成是三对，还找家长，我们真是气坏了，觉得他们太“俗气”了，难道男女生在一起就一定是谈恋爱吗？于是我们商量好了和他们对着干，偏在一起看他们怎么办？听着学生们的心声的流露，我真是感慨万千，是啊，应该理解处在青春期的孩子们爱慕心目中理想的异性和希望得到异性的青睐的心理是十分正常的，我们大可不必谈“男女生交友”而色变，关键在引导他们正确对待友谊和自尊自爱。最后我讲了这样一段话：“请同学们把握住青春期的悸动。青春是一段敏感而容易悸动的季节，一个眼神，一个手势，一句漫不经心的话，都容易在年轻的心灵上激起阵阵涟漪。青春是一段美好而需要把握的季节，一份忧伤、一份欣喜、一份莫名其妙的感动都需要年轻的你深深思索、郑重选择。成长就在这个季节，成熟就在这个季节，”我劝慰同学们要理解那些家长与老师的心情，他们是爱护你们的。课后不少同学写来条子表示要保持友谊不放纵感情，要把精力用在增长知识、锻炼身体方面。看来我们的课取得了一定得效果。
另外，我在课上紧张之余放点轻音乐，让学生放松一会儿。看有关录像片。还有的课上把例子绘画成幻灯片提高学生的兴趣，总之我力求将课堂活跃起来。使同学们在轻松欢快的环境中受到教育，提高自己的心理素质。
三、和学生做朋友聆听他们的倾诉
课堂上我们为同学们解决了一些心理的困惑但仍有一些同学上课听的多，说的少，有的几乎是不开口，可是从他们的眼神中可以看出他们有话要讲，当着众人不好开口。怎样才能让全体同学都敞开自己的心扉呢？治疗心理疾病的灵丹妙药是首先给他一个发泄的机会。我决定和同学们一起开展“文笔交流”活动。我对他们讲，写什么事都可以，只要你是在实话实说，发泄也好，批评也行，不满也可以，困惑就提。不用担心对与错，不用担心同学或老师家长知道，我会替你保密。把你的心事告诉我，即使我不能帮你彻底解决问题，但我一定会用心去听你的无言的倾诉，因为我们是朋友。学生们送上来的文章是我始料未及的，有成长中的烦恼，有解不开的困惑，有真诚的感谢，有的则是对课程提出了宝贵的意见，字字句句都是真情的流露，使我感到欣慰的是：他们确实相信我，真的把我当成了朋友。
有一位同学向我讲述了他的烦恼，他的妈妈曾是下乡知青，又经历了一次失败的婚姻，独自带他回到北京，情绪非常不好，偏偏又下岗了，脾气更坏了，动不动就发火。这个孩子性格内向，看着妈妈的样子不知如何是好，说到家中就像进入“火药库”，处处留心，生怕一点小火会使妈妈爆发。老师您帮帮我吧。看来孩子确实是难住了，我找他谈心，告诉他我也曾是插过队的老三届知青，对于你妈妈所经历的风风雨雨非常了解，对于她的心情也非常理解。是生活的坎坷让你妈妈心理出现了不平衡，她确实很难。要理解妈妈的难处，多帮她，尤其多和她聊些让她高兴的话题。你是她生活的精神支柱。你若也不理解她，她会更加难过的。孩子真的努力去做了。情况有了好转，前些日子这个孩子找到我说她妈妈找到了一份工作，心情比以前好多了，还说他经常和妈妈聊天，等毕业工作了一定好好孝顺妈妈。我真替这位母亲高兴，她的儿子扶平了她心头的创伤。
还有一位同学向我讲述了他的一段感情经历，他说喜欢上自己科任老师，而且感觉老师对他也不错。于是他产生了一些奇怪的想法，挥之不去非常苦恼，我没有和他面谈，怕他不好意思，只给他写了几句话：“对于学习好、懂事的学生，老师总是多几分偏爱，但一个老师对于学生的爱除了希望他们能成才别无其他。你没有盲目的表白自己而是积极寻求帮助，希求让情感健康发展这是对自己负责的表现。相信你会正确处理的”。事后我得到了他的一张小纸条：“谢谢你老师，我明白了。”看到他们解决了自己的心理障碍，看到他们的成长，我真的感到无比的高兴。
文笔交流使许多学生和我成了知心朋友，他们与我无话不谈，有时我并帮不上什么忙，可他们说：“只要和您说说，您在听心里就舒坦了”，“老师您是我的大朋友”，“感谢心理健康课它不是课而是在教我们如何做人”，“我了解自己，还知道如何面对挫折”，“我喜欢上您的课”……这些都是学生的真心话，在高兴之余我更加感到责任的重大。我面对的是正处在成长期看似成熟却有很幼稚的职高学生，要想了解他们，在他们的成长中给予呵护和帮助，必须先要和他们交心，取得他们的充分信任，成为他们真正的知心朋友。
通过一段时间的摸索我们对如何上好心理健康课做出如下小结：这种课如果走到传统的“传递接受”教学模式就又成了照本宣科、单纯说教的课。我们借鉴了情境陶冶教学模式，但又突出了我们的特点：课上充分发挥学生的主体作用，调动学生积极参予，敢于讲话,让学生在相互碰撞中互相有所感悟。教师的主要任务不是说和讲而是启发，引导。尤其是当学生讨论疑难问题时，教师要起到画龙点睛的导向作用，最好使学生有茅塞顿开的感觉。这就对老师自身素质的提高提出了更高的要求。所以做为教师要努力学习有关的心理学知识。近年来心理学发展的非常快，所以要跟上形式就要吸取课外知识不断充实自己。再有就是及时掌握心理学研究的最新成果，运用到教学实践中去。我们还应朝着这个方向不断的去努力探索，才能使我们的课得到不断的提高。
我们的心理健康课虽然解决了一些问题，但是帮助学生健康成长，教会他们如何做人，光靠几节心理课靠心理教师一个人是远远不够的。曾有一位同学和我讲过这样一件事：一次考试前，她因有道题不会，在课堂上问老师，没想到当时老师把眼一瞪冲她嚷道：“平时不好好听讲，这会儿拿不会吓唬谁啊？”……当时这个孩子感到很尴尬，非常难受，已经好长时间了，她见到这个老师都不敢说话，心里发毛。所以呼吁我们的老师请大家都来关心学生的心理成长。我们面对的学生正处在心理发展、个性形成的过度时期，做为老师的我们一言一行都对学生有着举足轻重的影响。有时无意的话就可能伤害他们的自尊心，这对于他们人格的健全发展有着一定的影响。所以，老师们，当您心情不佳时，当您想向学生发火时请注意学生的心理感受，请注意方式方法不要伤害他们的自尊心。
如果我们大家都来关心青少年的心理健康，理解他们、帮助他们，我想这对于青少年的健康成长会是十分有利的。
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提高问题解决能力，首先要弄清楚究竟什么是&问题&，然后才能谈如何更有效率地去解决问题。
心理学将&问题&定义为&给定信息和目标之间有某些障碍需要被克服的刺激情境&。通俗的理解就是，对于给定的事物的初始状态（所谓&给定信息&）和目标状态，我们不清楚如何将初始状态转换为目标状态（所谓&障碍&），&问题&就产生了。例如，著名的梵诺塔问题，其初始状态是64个盘子在A杆，目标状态是所有盘子在C杆，并且每个小盘都在大盘之上。所存在的需要被克服的&障碍&就是如何将64个盘子从A处移动到C杆。
图 1. 梵诺塔问题
按照上述定义，解决问题就是克服&障碍&的过程，即寻找到一条从初始状态通往目标状态的通路的过程。如梵诺塔问题中，我们反复借助B杆，最终将A杆上的所有盘子&原封不动&地移动到C杆的过程就是问题解决的过程。
那么，提高问题解决的能力就是提高我们找到一条从初始状态通往目标状态的路径的能力。
为了下文讨论方便，这里简单地将软件开发领域的&问题&划分为界定清晰的问题（Well-defined problem）和界定含糊的问题（Ill-defined problem）。前者指初始状态和目标状态都很清楚的问题，如梵诺塔问题。后者指初始状态、目标状态或者二者都很模糊的问题，这类问题往往更难解决，对问题解决者的要求也更高。与软件运维有关的问题多属于这类问题。比如这样一个问题：某个生产环境上的数据库系统自动重启，需要查明其原因。
解决问题的心理过程
就像了解计算机处理信息的原理有助于我们更好地使用计算机，了解人类解决问题的过程有助于我们更好地解决问题。
心理学家一般把问题解决的过程分解为问题表征、设计解题计划、执行解题计划和监控这四个步骤。
问题表征指明确问题的初始状态、目标状态和允许的操作和必须满足的限制。梵诺塔问题中，问题解决者首先对问题进行表征，即弄清楚：64个盘子在A杆上，小的盘子在大的盘子上面（初始状态）、目标是将这64个盘子移动到C杆上，C杆上的每个盘子仍然保持小盘在上，大盘在下（目标状态）、移动过程中可以借助B杆，但是移动过程中保证小盘始终在大盘上面（允许的操作和必须满足的限制）。
设计解题计划指确定解题的步骤。梵诺塔问题的问题解决者通过比较问题的初始状态和目标状态，准备借助B杆递归地将A杆的所有盘子逐步地移动到C杆，就是设计解题计划。
问题解决者设计好解题计划后，就执行解题计划，并在执行过程中时刻进行自我检查当前的操作是否有助于解决问题、相关操作是否满足问题的限制，即执行监控。如梵诺塔问题的问题解决者在移动盘子过程中要注意小的盘子是否在大的盘子上面，移动盘子的结果是否如事先预期的那样能够使越来越多的盘子放在了C杆上。
下面我们讨论，影响问题解决的心理因素。
影响问题解决的心理因素
问题的表征方式
问题解决的第一个步骤中的问题表征，还可以再分为两个小步骤：问题表层理解和深层理解。
问题表层理解就是将问题用问题解决者自身的语言来描述的过程，这是解决问题的最基础的一步。问题的深层理解是在问题表层理解的基础上，进一步把问题的每一陈述综合成条件和目标的统一体。这一子步骤中，非常重要的一点是区分问题中有关的信息和无关的信息。对于无关的信息，可以忽略之，也可以采用不同的方式去理解和表示之（即表征）。
在问题深层理解的过程中，问题的表征采用的方式不同对问题的解决难度可能有很大的影响。这点，可以从典型的一个问题&&和尚上山问题（见右边侧栏）反映出来。
和尚上山问题给人的直觉的反映是似乎不大可能存在这样一个点，因为和尚上下山的速度不一样。然而，当我们发现这个问题可以看作这样一个问题时：两个和尚在同一时间点，沿着同一条山路，一个下山，另一个上山，答案就非常直白：这条山路上必然存在一个点，在某一时刻这两个和尚会相遇。那么，原问题的答案也是肯定的。这个问题的解决中关键的一步是，在对问题进行深层理解的过程中，我们采用与问题表层理解中不同的方式来表征问题：表层理解中问题描述的是同一个和尚上下山，而深层理解时我们发现是否是一个和尚上下山是一个&无关&的信息，我们可以将这个信息理解成两个和尚同时上下山。
下面看一个软件开发中的实际例子：我们要对网页上的一个表示文章关键字列表的字段的值进行合法性校验。校验的规则是该字段的值不能为空，若字段值不为空，则多个关键字间用英文分号分隔。例如：&keyword1;keyword2;keyword3&。显然，这个可以用正则表达式来校验。问题就转化为这个正则表达怎么写。按照问题的表层理解（如上面文字的描述），关键字列表的字段值的格式会被表征为：
(关键字1)+;+(关键字2)+;+(关键字3)+...
这样的表征固然直白简单，但依照这个表征，相应的校验正则表达式不是那么容易写。相反，如果把字段值的格式换作另外一种表征，相应的正则表达式就容易写得多：
（关键字1）+（;关键字2）+（;关键字3）+ ...
依照上述表征(即从第二个关键字开始，每个关键字都需要以&;&为前缀)，可以得出相应的正则表达式（Javascript语言表述）为：&^[^;]*(;[^;]+)*$&。
因此，当我们在解决问题，尤其是一些比较困难的问题时，若没有什么进展，而又没有什么新的思路时，不妨回到问题的原点，重新去表征问题，换一种新的方式去表征问题。或许，这个时候就会豁然开朗。这就好比我们在侦探题材的影视作品中经常看到的情景：侦探在查案过程中，费了许多人力和时间案情都没有什么进展，这个时候要突破困境的一个好的方法是从&零&开始：重新回到案发现场，重新去寻找蛛丝马迹，重新进行推敲。这个时候，案情往往就柳暗花明了！
问题的表征充分程度
若我有一小时的时间来拯救世界，我会花59分钟来定义这个问题，并花一分钟的时间来寻找解决方案（If I had an hour to save the world, I would spend 59 minutes defining the problem and one minute finding solutions&&& Albert Einstein）。
心理学研究表明，在解决常规问题时，专家比新手快得多。而在解决困难问题时，专家用于表征问题的时间比新手要长一些，他们会用更多的时间去收集问题的相关信息，因而对问题的表征更加充分。
有这样一个个案。运维人员报告某个生产环境的进程数过多，向研发人员求助定位该问题。而对方所提供的信息仅仅是说&主机上的进程数过多&，附带一款监控软件所报的告警信息：&XXX主机上的进程数超过260&。
该问题的解决过程是：首先，弄清所谓&进程数过多&，具体是什么意思。结合监控软件的告警信息，可以回答该疑问：所谓进程数过多，是指主机上所启动的进程数大于监控软件所预设的进程数量（如260）。此时，问题似乎明朗了：找出260个进程之外的进程是哪些，问题应该就能解决。但这也存在一个问题，假设进行问题定位的时候，该主机的进程数是265个，这其中的每个进程对我们来说都是没有差别的，我们又如何将这些进程区分为两部分呢？进一步向对方询问得知，问题所涉及的主机系一个集群环境（共几十台主机）中的一台，而经过确认其它主机上并没有出现该问题。那么，通过比较该主机上的进程名称列表和集群环境中另外一台主机的进程名称列表，可以发现出现问题的主机&多出&了哪些进程。最后发现，该问题系运维人员定制了一个定时任务，该定时任务调用的Shell脚本重复运行（前一次脚本运行对应的进程未结束，新的脚本运行又开始了），从而导致进程数越来越多。
当笔者将上述问题写为问题定位案例给新手进行定位时，新手的反应是懵了，不知从何下手。
正如上述个案所展示的，软件行业中遇到的问题多数是定义模糊的问题，尤其是一些生产环境中出现的问题。对于这样的问题，专家能够通过自己的分析判断、进一步收集与问题有关的信息，使问题逐步转化为定义良好的问题，再通过适当的问题解决策略（如上述的比较法），从而解决问题。而新手往往不知所措。
因此，对于定义模糊的问题，其解决思路大体上是试图将其转化为定义良好的问题，途径是通过分析判断，收集有关问题的更多信息。而对于新手，平时通过观察专家解决问题的过程，并试图模仿之，也是一个提高解决问题能力的方法。
一切推理都应该从观察和实验中得来。
&&& 伽利略
在解决软件行业的问题过程中，视觉是人脑获取信息的主要途径。解决问题的过程中，人脑并不是被动地接受视觉信息，而是通过有意识的、带有目的性的主动观察获取信息。另外，软件开发过程中遇到的问题多数是界定含糊的问题，通过观察获得有关问题的更多信息有助于对问题进行充分的表征。因此，观察能力在解决问题的过程中显得非常重要。在我们的日常工作中也不难发现一点：专家在解决问题过程往往能够从一堆视觉信息中快速捕捉到其所需的关键信息，而新手面对专家所赖以解决问题的信息时却往往视若无睹！
例如，如图2所示的一个几十行的Call Stack信息中，专家可以快速地定位到第35行这行关键信息，从而断定问题系磁盘空间不足所致，而新手则可能不知从何下手。
图 2. 从错误信息中快速定位关键信息
日志文件、软件界面等所呈现的错误信息是问题定位的一个重要信息来源。但是经验告诉我们，&二八原则&在此也是适用的：这些错误信息中的大部分对于解决问题来说是无用或者用处不大的，而那些对问题的定位和解决能够起到决定性作用的关键信息往往就那么几行甚至一行。因此，能否在这些大量的错误信息快速找出那些我们需要的关键信息，往往决定了问题解决的效率。
快速找到我们所需的关键信息，需要问题定位者的拥有敏锐的观察能力。提高观察能力，首先需要意识到观察能力的重要性。其次，在日常工作中逐步地学会区分自己在问题定位过程中所遇到的错误信息，哪些是关键的，哪些是帮助不大的。再次，掌握一些获取关键信息的基本技能。例如，对于与数据库有关的错误信息，要能够重点关注数据库系统所报的错误码。对于Java Call Stack信息，重点关注&Caused by&部分的头几行。
笔者曾经通过引导组员意识到其观察能力的薄弱和观察能力的重要性，并通过实际的问题定位向其展示如何快速获取关键信息，帮助了组员一定程度上提高了观察能力。
本篇介绍了问题解决的心理过程以及问题表征阶段影响问题解决的一些心理因素。并结合笔者实际经历的例子通过比较专家与新手在解决问题时表现出的差异给出提高问题定位与解决能力的指导意见。下篇将介绍影响问题解决的其它心理因素，并给出相关指导意见。
黄文海，有多年敏捷项目管理经验和丰富的技术指导经验。关注敏捷开发、Java多线程编程和Web开发。在InfoQ中文站和IBM DeveloperWorks上发表过多篇文章。其博客：
感谢对本文的审校。
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