优质护理服务示范工程中护理部对护理质量管理探讨--《中外医学研究》2013年15期
优质护理服务示范工程中护理部对护理质量管理探讨
【摘要】：目的:探讨基础医院护理部对于护理质量的管理的研究。方法:通过护理部对医院内的护理质量标准中存在的问题的观察所提问题作出对策,再分析所得资料,整理后得出结果,并对所提问题作出对策。结果:医院内的护理质量需要加强优质护理。结论:优质的护理服务示范工程中护理部对护理质量的管理仍需加强。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R47【正文快照】：
护理质量的管理一直是医院管理的中心话题,为了做好优质的护理质量管理,必须以“改革护理的模式,尽到护理的职责,提供优质的服务,提高护理的水平”作为宗旨,努力竭尽所能的保证优质护理的服务水平,有效地建立长效的机制,用心的提高护理的质量。作为医院的职能部门之一,护理部
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2015年优质护理工作总结
2015年优质护理工作总结
导读：　2015年优质护理工作总结篇一《2015年护理上半年优质护理工作总结及下半年工作计划》
本文是中国考试网（）工作总结频道为大家整理的《2015年优质护理工作总结》，供大家学习参考。
2015年优质护理工作总结篇一《2015年护理上半年优质护理工作总结及下半年工作计划》
2015年护理上半年优质护理工作总结及下半年工作计划
2014年半年来，在院领导和护理部及护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，完成了护理部布置的各项护理工作，现将工作情况总结如下：
针对方便患者为患者提供优质服务采取以下措施：
一、严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、制定了护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度。 2、坚持了查对制度： (1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，半年来未发生大的护理差错。 3、认真落实妇产科护理常规。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、坚持了护士长手册的记录与考核：并根据护士长手册订出的科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果。 2、每月召开护理业务查房对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。3、坚持了护士长例会制度：每月召开病区护士例会一次，内容为：安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向护士反馈护理质控检查情况，并学习相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士业务水平。
三、落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。继续开展健康教育以及母乳喂养的好处及方法，并对产妇的满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 每月科室定期召开工休座谈会一次，征求产妇的意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。 对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核、母乳喂养的18个小时培训及科室3个小时的培训，合格者给予上岗。
四、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。每个季度对病区治疗室进行空气培养。科室坚持了每天对治疗室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用75%酒精进行除尘处理，并记录，每半年对紫外线强度进行监测。定于每周一科室大扫除。
坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育及母乳喂养的好处及方法，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。病区固定了责任护士、使病员得到了周到的服务。
病区存在不足：
半年来护理工作由于护理部的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点;1.个别护士素质不高，无菌观念不强，不善沟通 。2、护理书写欠规范。 3、未按护理分级制度巡视病人。 4、护士长及带教组长忙于日常事务，疏于病房管理尚不尽人意。5,优质护理服务还有待提高。下半年计划如下：
一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。
细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，下半年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。经常深入病房检查、督导考评。以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。、
二、规范业务查房，提高查房效果。
改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。
三、加强业务学习，提高整体专业水平。
1、组织科内业务学习知识，以提高专业知识。 2、每周晨间提问1次，内容为基础理论知识和护理常规知识及母乳喂养知识。3.带教组长每月不定时抽查护理文书书写情况，反复出现的问题召开护理分析会，提出整改措施。强化理论和操作技术的学习，每月带领组员认真练习护理部的各项操作培训，做到每位组员零补考。四.认真开展优质护理服务，实行责任制护理
四.认真开展优质护理服务，实行责任制护理
1.责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理2.分管护士到新入院病人床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。
五、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量。
良好的护患沟通，能使护士感到工作顺利，心情舒畅，能使病人因感到心情舒畅而利于沟通，更能避免医疗纠纷的发生。因此，在下一步的工作中，我们将进一步学习沟通技巧，加强护患沟通，特别是对于那些不善于沟通的护士，将着重指导。
六．加强对新进人员及轮转护士的带教工作
1. 新进人员及轮转护士必须有带教组长亲自带教，制定相应带教计划，定期、不定期进行基础知识及基本操作的考核。
2、日常工作中加强监督，发现问题，及时指出，令其改正。3、年资高的护士做好传、帮、带工作。 4、加强思想教育，促进其对护理工作的认知。
下半年，我愿意付出努力来达到更高的目标，护理工作琐碎、重复，护理质量控制工作贯常日常工作每一天，愿用每一天的辛苦换取科室工作的顺利开展，用每一天的付出提高管理工作的规范实用，用每一天的心血争取科室每位护理人员的愉快工作。
2015年优质护理工作总结篇二《2015年上半年优质护理服务工作总结》
2015年上半年优质护理服务工作总结
2015年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1.制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中
2.大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。
二、加强管理，强化措施
1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2.临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。
3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4.科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
三、加强管理，严把护理质量关，确保护理安全
1.要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操
作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
2.充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极
性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3.亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总
结，使护士自觉提高护理质量。
4. 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项
护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
5. 为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行
《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
四、突出重点，拓展内涵
1.创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配
方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2. 明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3.改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护 理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。
4.简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记单， 统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
5.规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务
6.夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。通过落实基础护理，护士主动服务和人文化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽了护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。
六、加强培训，提高素质
1.每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3.认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
七、加强监控，保障质量
1.护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2.加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
4.每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。
八、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
十、取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
2015年优质护理工作总结篇三《2015优质护理工作总结》
2015年优质护理工作总结
时光如梭，2015年即将结束，回顾这一年的工作，我们的优质护理工作有了进一步的提高，具体做了以下工作：
一、为了更好的为病人服务，坚持以病人为中心，强化护理人员的服务意识，提高护理服务水平，结合我院护理部制定的“进一步深化优质护理、改善护理服务”计划的实施方案，结合科室病人的特点制定以下实施方案：
（一） 准备阶段
时间:日-5月31日
1.科室组织科室人员共同学习优质护理病区的规范和要求。
2.按照要求根据科室病人的特点，科室人员共同讨论、制定护理工作程序和流程。
3.根据工作需要物品的准备。
4.各项护理表格的制定。
（二） 实施阶段
时间6月-10月
科室人员轮流，每月一名责任护士，负责实行优质护理的各项工作。
1.改变服务流程，患者入院流程，实行首迎制度，完善出院流程，办理出院手续方便、快捷。
2.生活护理的开展，根据科室病人的需求，能自理的病人我
们负责提供物品，负责指导和督促病人做好生活护理，提高病人的舒适度。
3.开展中药泡脚，以提高病人的舒适度。
4.对手术后的病人实施生活自理能力评定，以指导病人的活动，保证病人的安全。
5.加强健康宣教工作，每天根据病人的情况根据护理临床路径，为病人讲解不同的健康知识。
6.做好患者出院后的延续工作，每位出院病人加入我们的微信团，以方便病人的咨询。
7.将优质护理工作纳入绩效考核。
（三）科内评估阶段
时间：2015年10月
1.科室对优质护理工作开展情况进行科室内自查，评选优秀护理明星。
二、科室根据制定的优质护理实施方案逐项完成各项工作，通过这一年的工作我们收获了许多：
1.加强了护士的责任心，自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任制护理，让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做
完护理操作之后就坐在护士站聊天，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理﹑专科护理﹑病情观察等等，使患者切实体会到优质﹑贴心的护理服务。
2.拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接﹑耐心讲﹑细心观﹑诚心帮﹑温馨送﹑爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。自从我们开展乳房按摩这项护理工作后更拉近了我们与患者的距离，护士陈红玉再给产妇揉奶时家属看到护
士太辛苦了，胳膊都揉酸了，就对护士说：“你太辛苦了，好好给我们揉揉，我给你按摩”，说着就给我们护士揉起了肩膀，护士赶紧说：“没事阿姨，我一定会好好揉，您放心吧。”在揉奶的过程中我们不仅给予每位产妇详细的母乳喂养指导，还跟她们唠家常，就像好朋友一样无话不谈，第二天那位产妇的够宝宝吃了，早上查房时家属又是万分的感谢，那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。还有我们科室产妇的特殊性，受传统观念的影响，大多数产妇不洗脚，我们就与中医医生共同合作加入中药以利于产妇的睡眠、促进母乳等，这样产妇就很喜欢泡脚，有一位产妇泡脚时还在微信朋友圈里发照片说：“这医院真好还给泡脚真舒服”。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患
者的满意度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。
3.激发了护士学习的积极性，实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会开总结会，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理？”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。
4.锻炼护士口才及沟通能力，在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱﹑被尊重，从心理上﹑精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展
2015年优质护理工作总结篇四《2015年“优质护理服务”工作总结》
2015年产科优质护理服务工作总结 2015年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。
一、 加强培训，提高素质。
1、加强优质护理服务相关知识培训。
巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。使护理人员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。
2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技
能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。
二、加强管理，强化措施
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。
3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
三、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护理安全。
4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給产妇。
5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。夯实基础护理，提供满意服务。
四、加强安全教育、保证护理安全。
1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。保证了用药安全。
2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。真正做到无缝隙服务。
4、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。提高新生儿疾病早期识别能力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。杜绝了安全隐患。同时加强母乳喂养指导，做好新生儿“三早”，保证了新生儿纯母乳喂养。
五、进一步深化优质护理服务内涵。
在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几个方面的工作：
1. 改变了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简单介绍当班的工作情况。晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩、胎心、胎动。剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否充足、大小便情况等。新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。护士长根据交班内容布置当天工作重点。
2. 护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。护士长如发现有不到位的地方，出了病房再点评、强调，避免引起不必要的护患矛盾。
3. 强调手卫生的重要性，看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。
4. 仁爱为本，慎独为魂。重点加强了护理人员的慎独意识的培养。产科护理工作风险大，需要极强的责任心和慎独意识，才能保证护理工作的安全。
5. 沟通到位、仔细，以商量、协商的口气与 产妇沟通。说话和气，让产妇和陪人听的舒服，就会愿意并主动配合我们的工作。
6. 宣教到位：包括入院、出院宣教及健康教育指导及时、仔细、全面，多次多遍直到产妇掌握。
7. 改变了排班模式：全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。产妇所有的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。对所有护理的产妇要求做到“八知道”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。
8. 严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并观察治疗效果，让产妇放心。
9. 护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正，每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。使护理质量得到持续改进。
通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。近4个月护理满意度逐月上升，其中11月份达到100%。并先后评选出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。
2015年优质护理工作总结篇五《2015年产科优质护理工作总结》
2015年产科优质护理工作总结
2015年是非常充实的一年，在院领导和护理部的正确领导下，结合科室工
作实际，进一步规范护理行为，落实护理核心制度，做好护理安全和护理质量的
持续改进，扎实提高护理队伍整体素质（科学素质、政治素质和业务素质），圆
满完成年初的护理计划。现总结如下：
一、加强政治学习，提高职业道德
坚持参加医院的各项政治学习，坚决执行医院的各项决定，做到与医院的发
展要求保持高度一致，抵制一切不利于团结和和谐的歪风邪气，是一支具有爱心、
耐心、细心、热心、责任心的具有活力护理团队。一切以病人为中心是我们的服
务宗旨，全年收到病人表扬信数封。全年无护理投诉、护理纠纷、严重护理差错、
事故发生,无压疮发生。
二、遵循“PDCA循环”的工作方法，全面梳理科室护理工作，进一步规范
责任制整体服务，健全制度，促进长效机制建设，落实护士绩效考核制度，病人
满意度及护士满意度均高。
三、以“病人安全”为核心，狠抓护理质量。
（一）依托科室质控小组的质控作用，对影响护理安全的各个环节进行把控，
并将质控结果纳入质控者个人的业绩考评中，落实护理核心制度及各个管理流
程，加强护理安全监控管理，每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、
护理投诉的原因分析，提出防范改进措施。
（二）做好了重点人群、重点时段、重点病人的管理：对产科高危人群、危
重病人，指派N3级助产士进行监控及管理，严格新生儿及重点环节的交接制度，
对科室业务水平较差护士予以重点指导，加强重点时段人力，实现弹性排班，杜
绝差错事故的发生。
（三）依据国家卫计委颁发的《关于加强产科安全管理十项规定》，结合重
庆市卫生局妇社处的暗访结果，全面梳理检查科室的专科制度及操作，完善科室
相关制度及流程并上墙，对科室人员进行专科培训，保证产科质量。
（四）科室结合实际情况，对妇产科病房进行合理分区，采用他科老师指导
结合本科自学的方式组织全科护士学习相关知识，无不良事件发生。
（五）强化对科室硬件设施及急救生命支持设备的常规检查意识，平时加强
仪器设备性能及安全性的检查，护士熟练掌握各种急救设备的使用方法，人人掌
握各种应急预案，保证病人安全。
四、护士的分层培训落实。
（一）护理理论的培训和考核：分层次、分步骤、定期的、规范的对“三基”
和专科理论进行学习，完成了各层人员培训计划。本科生、护师以上者，完成了
科内1-2次业务讲课及查房工作，促进护士专业成长，以培养出更多合格型护士
以适应护理事业快速发展的要求，同时以满足日益增长的病人服务需要。
（二）护理技能的不断提高：在认真完成护理部2015年技术操作培训内容
的前提下，根据专科需求及个人技能水平，制定出了科内动态的分层操作培训计
划并组织实施。严格培训，严格考核，并将考核结果纳入绩效考核。
（三）加强人文知识及沟通技能的学习，提高护士的整体素养。。
五、优质护理服务：处处体现“以病人为中心”的服务宗旨和理念，认真落
实责任制整体护理，重点督查了责任护士对病人“十知道”的掌握程度，在夯实
基础护理与落实分级护理的前提下，我科的优质护理服务还体现为产后心理评估
及指导，重视剖宫产术后的恢复，做好产后康复锻炼，在建立亲情服务方面下苦
功，得到病人好评，全年满意度均在97%以上。
六、临床带教：认真制定并落实2015年护生带教工作，指定业务能力及授
课能力强的老师进行一对一带教，配合护士长晨间抽问及随机检查，每星期进行
周小结，集中业务学习一次，充分听取护生意见，提高带教质量，圆满完成今年
的带教任务。
七、配合医院完成相关工作：今年正逢医院七十周年院庆，科室护理人员积
极参与医院的一系列院庆活动；对职工小家的建立献计献策，弘扬科室文化；响
应医院号召，科室积极参与下乡支农报名（未选中）；参与发展部组织的义诊活
八、护理科研情况：科室开展新技术一项，完成护理论文4篇。
存在的问题及努力方向：
一、因新入科年轻护士较多，业务能力与业务需求有不协调发展现象，专科
知识的掌握非常薄弱，培训任务是重中之重，同时注重护士队伍稳定性的培养和
二、因护士妊娠、病假、调换科室等原因，造成科室人力资源相对紧张，科室需合理进行排班，保证护理安全。
三、需增强护理人员的科研意识，提高护理科研能力及论文的质量。
日 中医医院住院部产科
2015年优质护理工作总结篇六《2015年创优质护理服务工作总结》
创优质护理服务工作总结
优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。
首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。
其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。。
再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。(普外 高薇)
2015年优质护理工作总结篇七《2015护理工作总结》
ICU 2015年上半年护理工作总结
我们从计划中开始，从总结中进步。半年的时间在忙碌中转瞬即
逝，年初写工作计划好像就在昨天，对比后将上半年的工作总结如下：
一、以病人为中心，做实优质护理服务，提高患者满意度。
1、贯彻落实优质护理服务评价细则，将优质护理服务评价内容
贯穿于工作标准中，加强优质护理服务质控检查。
2、落实《护理工作行为规范》，注重仪表、文明用语、礼仪规范。
教育护士在服务中做到换位思考，想患者所想，把自己代入家属的角
色中，审视护理工作行为是否使自己满意、放心，从而理解、尊重、
关爱患者，主动解决生活需要和困难。全面提高护士综合素质。
3、加强入院宣教、做好各种安全告知。为急诊患者准备在院生
活必需用品，减少家属紧急情况下的焦虑、恐慌。
4、将鼻饲饮食制作方法制成通俗易懂的传单，并配以图片，使
家属能制作出营养更均衡的鼻饲液。
5、对清醒患者和家属给予心理上的支持和安慰，消除陌生和不
信任感。加强与家属的沟通，耐心解答疑问，使家属信任。开通热线
电话，使家属能随时了解患者病情进展，减轻不能陪伴患者而造成的
担心和顾虑。
6、对清醒患者注意交流，使患者不感到孤独；对于昏迷患者做
好基础护理与生活护理使家属放心；对于交流障碍的患者采用写字
板、字卡等进行交流。
7、向每位患者的家属发放一张满意度调查表，及时了解护理工
作中的不足，虚心接受家属的意见和建议，同时及时听取医生的意见，
不断提高护理服务质量，更好的为患者提供人性化、专业化的优质护
二、落实岗位管理，建立优质护理可持续发展的长效机制。 1、根据临床工作的需要和个人专长，及时调整责护分组搭配，
按照年资长、短，技术强、弱，性格急、缓等分组以差势互补。
2、合理排班实现弹性调配，保证节假日值班人员，同时兼顾护
士的意愿，使护士能合理的安排个人时间，做到劳逸结合，提高了护
士工作的积极性。
3、结合今年工作安排和护理人员变动，修订了岗位职责、工作
周日程。各级护理人员严格遵守规章制度和工作流程，更加明确了责
任、分工与合作，避免了工作中的重叠与疏漏。
4、切实执行绩效方案，结合院、科质控检查和考核结果落实奖
惩，规避护理差错，推动护士工作积极性。
5、严格按照护士分层使用的工作标准进行考核，并与薪酬挂钩，
增强护士工作热情，保证护理工作质量。
6、做好开源节流工作，强化护士的成本意识，做好卫材等物资
管理，避免浪费及流失。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全。
1、落实护理质量三级管理体系，护士长和科质控成员明确质控
点，提高发现问题，解决问题的能力，加强科室质控检查和反馈，及
时对反复出现或典型质控问题分析、整改，提高护理质量。
2、落实查对、分级护理、交接班等护理核心工作制度和护理工
作流程，保证护理工作安全。
3、及时传达每月护理质量安全反馈会议，分析讨论质控问题原
因，规避他科存在质控问题，达到护理质量持续提高目的。
4、落实护理安全管理，加强重点时间段、薄弱环节、新入职护
士的管理。
5、规范用药安全管理，掌握本科常用药物相关知识，保证患者
用药安全。
6、规范护理文件书写，从细节抓起。护士长每日检查护理记录单
和新入患者各种评估单、告知书的书写，不断提高书写质量和护士的书
7、加强危重病人的护理管理，落实安全告知相关内容，使患者
家属积极配合，各班护士根据患者病情做好防范工作，保证患者在院
8、加强围手术期护理管理，指导责任护士掌握术后病人护理常
规和各种管路护理措施，并及时检查。
9、落实护理操作告知制度，做好 各项护理操作前的告知、配合
要点及注意事项的交代工作，降低护理操作并发症发生。
10、加强对护理人员风险教育与培训，对护理人员进行安全教育，
提高护理人员法制意识。
四、抓好“三基三严”的培训及考核工作，不断提高护理人员的
综合素质。
1、落实各级护理人员业务培训计划，按能级对护士进行分层次
培训，每月一次专科技能培训，月末考核，
使护士的专科业务水平持续提高。
2、每月一次护理查房，结合具体病例学习相关专科知识。每月
一次病例讨论，通过对一般、疑难危重、死亡等不同病例的学习和讨
论丰富护士临床经验，提高业务能力。
3、根据患者病情需要组织科室护理人员进行护理会诊，至少每
半年一次，提高护士发现问题、思考问题、解决问题的能力。
4、积极组织护理人员参与护理部举办学习培训，激励护士的学
习热情、增强团队协作和进取精神，提高了护理人员工作、学习的积
极性和主动性。
5、认真进行新入和专科护士培训、考核。根据学习能力和理论
水平做好职业道德、规章制度、行为规范及护理基础知识、专科知识、
技术操作的培训、指导，使之尽快积累工总经验，安全进行护理工作。
6、鼓励科内护士参加各种形式的在职教育，争取科内全体护士
逐步达到专科以上学历，使护理人员的综合素质得到进一步提高。
五、秉承南丁格尔精神，争创优质护理品牌。
1、纪念5.12国际护士节活动中，科室优秀护理团队称号。
2、上半年收住病人485人，监护45850小时，床位使用率达到71%。
六、工作不足和下一步设想
这半年的护理工作我们取得患者和家属的认同、赞誉，但我们
自己知道其中存在很多不足，集中体现在基础护理工作和护理文件书
写中，主要原因护士工作缺乏主动性、严谨性；对基础理论、专科知识、核心制度等的掌握不扎实，不能灵活运用；对工作细节不把握，相互间缺乏衔接；为养成良好的工作习惯，工作中轻重缓急分不清；导致工作质量浮于表面，不耐深究。希望在下半年我们能在工作中历练成长，使ICU的护理工作更上一层。
2015年优质护理工作总结篇八《2015护理工作总结》
2015年上半年护理部工作总结
2015年上半年护理部在院领导的领导下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将半年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动
（一）制定标准、培训标准，理解掌握标准，进一步强化护士对优质护理服务示范工程活动的理解
1、根据《2015年推广优质护理服务工作方案》的通知》精神，护理部制定了切合我院实际的推广优质护理服务工作方案和工作计划。并将《医院实施优质护理服务考核评价细则》纳入2015年绩效考核评价标准。
（二）重点落实好五项工作
1、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
2、全面落实护理职责。
（1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。
（2）根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。如开展了护理集体小交班、风险点评，强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。
（3）规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面采取了治疗室集中摆药、责任护士发药指导或由责任护士床头摆药、发药、指导等办法，确保了患者口服用药安全。
（4）为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，，鼓励全院护士积极参与的同时，实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。
2、修订服务内涵和服务项目并公示。护理部根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合我院实际，将晨晚间护理等8类服务项目根据患者活动度，对其辅助程度及与护理级别的对应情况进行细化，并在病房醒目位置进行公示，以期得到病人及社会的监督，督促护士遵照执行。
3、充分调动护士积极性。
（1）修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。
（2） “5.12”护士节表彰奖励了在优质护理服务创建过程
中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。
（三）自查、考评结合，不断提高优质护理服务质量
1、开展自查达标活动，提高优质护理服务开展的质量和水平。
以卫生部《医院实施优质护理工作标准》为依据，以我省《医院实施优质护理服务考核评价细则》为标准，各科室对照标准，找不足，挤水份，。4月份接受了县局督促检查组对我院的考核评价，并根据评价考核意见积极整改。
2、构建长效机制
将优质护理服务考评标准纳入2015年绩效考核管理目标中，督促考核组定期不定期下科督促指导科室工作进展及落实情况，确保优质护理服务工作推广的质量和水平。
二、加强护理队伍素质建设
(一)开展多形式、多途径培训,提高护士专业技术水平
1、院内培训：坚持院每月1次、科室每月2次的新业务、新知识业务学习；内容涉及新的护理文书书写规范。
(二)严格考核：2015年前半年护理部改革了护士办法。一方面，护理部建立了三基题库、核心制度题库、优质护理题库，通过邮箱下发科室；第二，对考核内容实行提前通知，全院同步进行的方式进行；第三，分层次考核。护士长试卷侧重管理、护士试卷侧重临
三、质量安全管理
1、前瞻的病人安全管理
努力营造非惩罚性报告制度的病人安全管理文化，鼓励护士主动上报不良事件，教育护士长注重剖析问题发生的成因及防范措施的有效实施。如实施了弹性排班制、双班制，责任护士摆药、发药，危重病人床头交接，交接班时间重叠15分钟，各种安全警示标识，约束带等护理器具的改良等措施。这些措施的实施，充实了薄弱时间段人力配备，弥补了管理上的缺陷，减少了纠纷缺陷的发生。
2、重点考核责任护士护理危重病人、生活病人不能自理病人、卧床病人的工作质量，在考评、指导的过程中不断强化责任护士的责任意识，履责能力，使病人得到应有的关爱和照顾。
五、上半年护理各项指标考核汇总均达三级标准
护理技术操作抽查人次，合格人次，合格率100%
基础护理抽查人数人次，合格人次，合格率90
护理文书检查份，合格份，合格率88%
器械灭菌抽查人数件，合格件数件，合格率100%
急救物品药品抽查件数件，合格件数件，合格率100%
三基理论抽查人数人次，合格人次，合格率90%
护理事故发生：0
护理服务满意度：95.5%
六、存在不足：
1、护理人力资源配置仍然相对不足。
2、优质护理服务示范支持系统工作需进一步完善，护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。
2015年优质护理工作总结篇九《2015年第一季度护理工作总结》
2015年第一季度护理工作总结
2015年护理部在等级医院和优质护理服务工作基础上，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，第一季度工作重点：护理基础工作，总结如下：
（一）实施科学护理管理。
1、加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗位培训，培训内容符合责任制整体护理和护理岗位实际需求，切实提高护理管理和服务水平。第一季度护理部组织专题讲座3期:《护理文化建设—行为文化》、《品管圈》、《护理文书、健康教育》全院护理人员、实习生参加；每周四中午组织护理人员参加新疆医学院一附院远程继续教育培训，共参加培训4期，学习人员110人。
2、探索护士绩效考核和分配制度，护理部根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等德能勤绩廉方面，对每个护士进行绩效考核，并将考核结果与护士的收入分配、奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。
3、护理部开展“品管圈”活动，与3月4日召开 “塔城市人民医院护理部品管圈活动启动会”，并每周召开一次“品管圈”专题会。
（二）改善临床护理服务。
1、责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复，提高患者满意度。质控科、护理部、健康教育管理小组每月对全院各临床科室护士进
行随机抽查提问各项护理制度、职责、流程、应急预案，并总结反馈给科护士长及护理部。1-3共抽查提问科室护理人员150人次，加强了护理人员的业务学习，提高了护理人员的整体素质。 科室做好患者的健康教育工作和出院指导。护理部、质控科每月对病区病人进行抽查，督导检查健康教育工作落实情况，并与科室绩效结合，对发现的问题要求科室及时整改。临床科室实行出院患者电话随访制，通过电话回访使患者体验到被关心的感觉。护理部每月对科室电话回访工作进行督导检查；护理部每月通过患者对科室护理人员做满意度调查，1-3度患者满意度为98%以上。
2、每月对优质护理服务存在的问题，制定切实可行的工作措施，并有所突破和创新。护理部针对科室优护亮点问题，每月进行汇总，并在每月“护理质量委员会例会及护理安全工作反馈会”上大家学习、推广，让优护的亮点在每个科室闪光，照亮温暖每一个患者。1-3月临床科室护理单元共计开展优护亮点工作20项。
3、在门（急）诊、手术室等进一步开展优质护理服务，不断改进护理服务，体现人文关怀。
（三）持续改进护理质量。
1、完善护理质量控制组织，严格按照护理质量控制标准。
2、继续合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。各科室每月对存在问题的工作有原因分析，整改措施，最后有效果追踪，对于整改效果不明显或效果差，再进行PDCA的循环，真正达到持续改进。1-3护理部召开临床科室“护理工作持续改进”专题会议一次，共计持续改进问题42项，保障了护理安全质量。
3、完善医院护理文书书写规范、质量控制和考核标准。 护理部、质控科每月对此项工作进行专项检查，并在每月的“护理质量委员会例会及护理安全工作反馈”会反馈，进行原因分析、提出整改措施。
4、做好消毒、医疗废物的管理工作。每月院感科、护理部、质控科及护士长夜查房对此项工作都进行督导检查，并将存在的问题反馈给相关护士长，护士长根据问题进行相关整改。
5、定期监测跌倒、坠床、压疮、外科系统择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出)的质量监控指标，分析指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。
6、各护理管理小组认真落实相关工作。各护理管理小组每月按标准对病区相关工作进行质控，对存在的问题及时反馈给护士长及护理部，科室对存在问题及时进行整改，护理部对该问题进行督导检查。
（四）护理安全管理
1、完善护理安全管理网络。护理安全管理小组做好相应的工作。
2、加强护理安全教育，牢固培养风险意识。把“安全第一”、“预防为主”作为护士的首要价值取向，使护士对各项护理制度要进行有效落实。有针对护理安全(不良)事件案例原因分析及改进机制。1-3月科室上报护理不良事件共4例。
3、 加强专业素质培训，提高风险防范能力。护士必须参加院级理论、技能操作、专题讲座及科室业务大查房等，以切实提高专业。1-3月护理部组织院级护理人员理论考试3次，参加人数450人，技能培训考核3项，参加培训及考核护理人员
约人470次。
4、加强危重患者病情变化风险评估和安全防范措施并有效实施，记录规范。
5、落实护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等重点制定患者身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒等各环节的安全工作程序。
6、做好医院感染管理控制工作；做好急救药柜的管理；护士掌握特殊检查和治疗后的观察及处理措施。执行临床护理技术操作，有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范，护士熟练掌握静脉输液、各种注射等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。
7、应急演练：将重点部门、重点环节、重点患者的工作纳入护理工作中，进行常态化的管理。
重点部门：2月在内三、供应室科组织进行了《停水的应急演练》；
重点环节：3月在中医科组织《查对制度的工作流程演练》；1月在外二科组织《输血反应的应急演练》；
（五）促进医院护理文化建设
文化建设，教育为本。将大力开展护理文化的宣传教育，
坚持以人为本，增强优质服务的理念，形成用制度规范护士行为，做好各类人员的岗前培训。构建“天使之家”微信群，倾听护士的心声。护理文化建设可以提升护士的素质和专业技术水平。第一季度护理部组织护理文化专题讲座2期:《护理文化建设—行为文化》《护理文化建设—护理文书、健康教育》全院护理人员、实习生参加。护理部组织开展“送温暖、献爱心”活动，院222位医护人员为患儿小雪捐款捐衣，价值约为5000元。
（六）其它工作
1、配合医院做好爱婴医院的复核工作和疼痛科的“癌痛示范病房”的创建工作。1-3月护理部对爱婴医院的复核工作共进行专项督导检查12次，对“癌痛示范病房”的创建工作共进行专项督导检查6次。
2、做好实习生的管理和带教工作。护理部组织实习生召开“塔城市人民医院护理部实习生交流会”1次；召开护理部、实习生与塔城地区卫生学校领导座谈会1次。
3、做好志愿者服务工作，积极完成医院交办的其它工作。
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