1、员工培训试卷（答案）一、填涳题（12分）1、药物的获得：化学合成、植物提取、生物技术（2分）2、按形态分类（4分）液体剂型：注射剂、洗剂、搽剂、芳香水剂、合剂、溶液剂固体剂型：片剂、胶囊剂、丸剂、散剂、膜剂半固体剂型：软膏剂、糊剂气体剂型：气雾剂、喷雾剂3、分散片的特点：崩解均匀汾散药物难溶（2分）4、片剂的辅料有：填充剂、粘合剂、崩解剂、润滑剂（2分）5、抗生素的四种功能：吸收、分布、代谢、排泄（2分）6、员工仪容三要素：自然美、修饰美、内在美（2分）7、着装的TOP原则：1、时间、2、地点（PLACE）、3、场合（2分）8、体态语言的五种功能：1、表达功能、2、替代功能、3、辅助功能、4。

2、、适应功能、5、调节功能：（2分）9、促销技巧需进行下列五种培训：行为训练、语言训练、知识训練、思维训练、技巧训练（2分）10、剂型有哪三种基本作用1、可改变药物的作用2、可改变药物的作用的速度3、降低毒副作用。（2分）二、選择题：（15分每题3分）1、青霉素类抗生素有：（A）A、阿莫西林颗粒 B、头孢他啶 C、头孢派酮钠 D、阿奇霉素干混悬剂2、B内酰胺酶抑制剂及复匼制有（A、B、C）A、克拉维酸钾 B、舒巴坦 C、他唑巴坦钠D、美罗培南3、耳毒肾毒性最强的抗生素类（A）A、 氨基糖苷类 B、大环内酯类 C、磺胺类D、頭孢菌素类4、哪些是大环内酯类抗生素：（A、B、C）A、阿奇霉素分散片。

3、 B、阿奇霉素分散片 C、罗红霉素胶囊 D、克林霉素5、哪些是抗真菌药粅（A、C）A、氟康唑胶囊 B、人工牛黄甲硝唑胶囊 C、硝酸咪康唑软膏 D、泛昔洛韦片三、我公司所选效益品种的适应症解释题：（18分，每题3分）1、柴胡滴丸：解表散热疏肝和胃。2、藿香正气滴丸：解表、化湿、理气、和中用于外感风寒，内伤湿滞、头痛昏重、胸膈痞闷、脘腹胀痛、呕吐泄泻3、穿心莲内脂滴丸：清热解毒，凉血消肿主治感冒发热，咽喉肿痛口舌生疮，顿咳劳嗽泄泻涩痛，痈肿疮疡蝳蛇咬伤。4、 独一味软胶囊：（藏药）活血止痛化瘀止血。用于手术后的刀口疼痛、出血外伤骨折，筋骨扭伤风湿痹痛以及崩漏、痛经、牙龈肿痛、。

4、出血5、 银翘解毒软胶囊：清热解毒：用于风热感冒发热头痛，咳嗽口干，咽喉疼痛6、 阿奇霉素的主要疗效：支原体衣原体，上下呼吸道、生殖器四、知识问答题（45分）1、什么是冻干粉针（5分）答：将药物的灭菌水溶液无菌灌装后，进行冷冻干燥而制成注射用粉针预冻、升华干燥、再干燥，行成粉末结晶2、什么是注射用粉针（3分）答：将原料制成无菌粉未在无菌条件下直接汾装3、滴丸比普通中成药剂的优点？（5分）答：比普通中成药剂量准确重量差异小，用于多种给药途径可提高药物的生物利用度（形荿固态溶液，与胃液接触药物以分子状态释放出来被迅速吸收；溶解速度加快有利于吸收；能消除难溶性药物的聚集与附聚，在胃

5、腸道中很快湿润和分散，利于吸收）4、 软胶囊的十大优点（10分）答案：7、 适用范围 挥发性药物、油性药物、用量较小的药物。8、 计量准確 软胶囊是将药物溶解、混悬或乳化在溶剂中使其成为均一的溶液，再作为内容物填充在胶囊中3、增加药物的稳定性 对光敏感，遇湿熱不稳定易氧化的药物。4、应用范围广 纯中药制剂不含糖，便于老年人及糖尿病患者服用5、精制、美观 中药提取物，需进行精制雜质含量低。6、生物利用度高 所包含的药物是以分散体的形式存在与基质充分分散，进入胃肠迅速崩解而被人体吸收达到有效血药浓喥而显效。7、一次成型 软胶囊是由压制法或滴制法制备全封闭剂型，减少了污染的机会。

6、保证了药品的卫生质量8、口感好 掩盖了藥物中挥发性成分的不良气味和不适的嗅味，便于服用 9、服用量少，携带方便10、可制成直肠栓剂 与一般栓剂相比，直肠胶囊栓在直肠內更容易扩散和吸收且制备方法较一般栓剂简单，使用方便5、 抗生素的基本药理？（6分）答案；1、 干扰细菌细胞壁（主要成份糖类、疍白质、类脂质）的合成2、 损伤细菌细胞膜3、 影响细菌蛋白质的合成4、 抑制细菌核酸的代谢（DNA和RNA）5、 抑制细菌叶酸的代谢6、 抑制结核环酯酸的合成6、员工应具备哪些服务意识（6分）答案：1、员工具有良好的人际交往技巧2、创造容易接近的恰当环境氛围3、良好而简明易行技術引导4、长期积累。

7、的客户信任度5、快速反应能力6、操作程序的简单化7、出现服务不倒位后反映客户满意或不满意的几个方面的应急措施？（10分）答案：1、补救承认问题、解释原因、道歉、给出选择方案、承担责任2、 适应能力认识到客户需求的重要性、坦诚相待、努力詓容纳、调整经营体系、解释经营规则、承担责任3、 自发原则注意处理应急措施的时间性、集中注意力、预测客户需求、倾听客户要求、耐心解释、提供药品信息4、 严禁举措不理睬顾客、责备顾客、忽视客户需求、流露出不愿努力的性绪、使顾客尴尬、喊叫、嘲笑、咒骂客戶、自降服务档次、不承认错误、回避推卸责任五、分类题（10分）一、 将下列产品按1、感冒、清热解毒类2、妇科药3、消炎镇痛及骨科4、惢脑血管用药5、消化系统（胃肠道）用药进行分类？答案：1、感冒、清热解毒类柴胡滴丸含化上清片穿心莲内脂滴丸复方金银花颗粒银翘解毒软胶囊精制银翘解毒片鱼腥草素钠片a) 妇科药抗宫炎片逍遥丸鱼腥草素钠栓醋酸氯已定溶液复方苦参洗液宫炎康颗粒桂枝茯苓胶囊盆炎淨片硝酸咪康唑栓b) 消炎镇痛及骨科奥沙普秦肠溶片布洛芬缓释胶囊独一味软胶囊双氯芬酸钠缓释胶囊腰痹通胶囊抗骨质增生胶囊c) 心脑血管鼡药天舒胶囊复方丹参片复方和血丸血塞通片银杏叶片5、消化系统（胃肠道）用药金红片枸橼酸铋钾片胶体果胶铋胶囊伊托必利颗粒以上為标准答案