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2016医院保洁服务方案.doc 41页
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2016医院保洁服务方案
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医院日常保洁服务方案二〇一五年一月目录第一章保洁项目特点分析及目标 -3-第一节?对本项目保洁服务的特点分析 -3-第二节管理体系 -5-第三节预期达到的目标? -9-第三章保洁方案概述 -10-第一节??总体原则 -10-第二节标准化推行工作实施方案 -11-第三节保洁范围 -14-第四节环境卫生管理 -15-第五节环境卫生作业程序? -20-第六节清洁用品使用程序 -22-第七节环境卫生检查制度? -23-第四章员工管理措施 -24-第一节员工岗位职责 -24-第二节奖罚条例 -27-第三节考勤、培训、会议制度 -28-第四节制度和档案的建立与管理 -30-第五节其他方面服务要求 -31-第五章日常工作流程 -33-第一节日常保洁工作流程 -33-第二节卫生分类保洁标准明细表 -34-第六章注意事项及应急预案 -36-第一节保洁作业注意事项? -36-第二节保洁安全注意事项? -37-第三节突发事件应急预案 -38-第一章保洁项目特点分析及目标第一节???对本项目保洁服务的特点分析一、环境的特殊性?保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。?如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多,地板为PPC材质需要进行打蜡。我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。?对象的特殊性?在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。?如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。?三、标准的特殊性?医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。?首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒,其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，对保洁工具和耗材进行标准化管理，提高工作效率，美化医院环境。标准化管理前标准化管理后四、管理的特殊性?干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。?第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。?第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。?第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面
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四川大学华西第四医院
028-501528
医院别名：四川大学华西第四医院
医院性质：公立/综合医院
医院等级：三级甲等　　
联系电话：028-501528
联系地址：成都市人民南路3段18号
问：大汗腺切除手术的伤口恢复 by seventeen78现在动手术的地方摸到是硬的，而且颜色还很深，明明伤口很小的嘛，为什么伤口周围一大块区域都是硬的，而且就像伤疤一样的颜色，稍用力按压还有点痛。什么时候才可以恢复的像正常皮肤一样哦？可以恢复吧？
有些皮下血肿和渗出，不要紧的，等组织吸收了就会好的，别担心。
应该可以恢复的,不过那个颜色如果是疤痕体质的话可能要时间长 请大家去做腋臭手术一定要小心了，千万不要去类似于京民医院这样无良医生太多的医院！
我是日做的腋臭手术，是微创的那种。手术费用1200元，做的医院是位于北京紫竹院公园南门正对面的京民医院。
我怎么知道京民医院可以做这个手术的呢？当然是网络上搜的啊。其实现在你上百度上搜查“腋臭”关键词，出来的肯定是北京京仁医院，因为人家是给百度投了钱做广告的。我就有意的避开这个，查找到到了离我比较近一家医院――京民医院，为的是后续恢复要方便一些。想不到的是，自己千算万算不如人家医院算的狠啊！
我1月24日下午去的京民。一进门根本不知道在哪里治疗，问了前台才知道要上二楼。上到二楼才发现这里很多科室是治疗男女生殖健康方面的门诊。我终于问到了――原来是在一个男性生殖健康诊室内。
当时那里有三个穿红衣服的护士在那里上网，见我进来就问想做什么，我说我想做腋臭手术，然后疑惑的问他们能做吗？叫了个女医生过来，那女医生很肯定的说能！然后我问手术费多少钱？1200！女医生声音很肯定的告诉我。然后我问什么时候可以做？那女医生跟我说随时都可以做。我就想等我下班做吧。她说可以，不过先把手术费交了。我就跟一个美女跑到一楼交钱，因为没有那么多现金就刷卡了。
刷完卡女医生告诉我晚上吃过饭过来，然后我就先回去了。
下午由于工作忙，医院那边催过我的手机，但是我都没有注意到，后来时间已经过了，医院那边就告诉我说今天专家已经走了，让我只是去褪皮就可以。我忙了一会去吃饭，然后去所谓的褪皮――把腋毛去掉好方便手术。
1月25日下午，医院那边早早的叮嘱我要吃好晚饭并提前到医院输液。于是我下午四点半吃完饭，差不多五点到京民医院。一到医院，护士就叫来一个赵医生，他给开了输液，一次198！我很惊讶怎么那么贵？就问有没有便宜一点的药物？医生肯定的说就这种了。既然医生都这么说了，我想想一会要做手术就忍受了。
我输液大概用了将近一个小时，输液前赵医生告诉我，做手术的三甲医院的专家，要等人家下班后才能赶过来做（典型的走穴）。这我才明白为什么一定要把手术时间定在6-7点之间了，也明白了为什么京民要我5点就过去输液，为的是专家做完我的手术就可以赶下一个手术。
六点左右屋外一阵喧闹，专家来了，先给一个好象某种生殖健康疾病的人做检查，这个时候我已经输液完成了，护士和医生呼啦啦的招呼我我赶紧准备好。
手术室就在隔壁，有点简陋，室内尤其冷，我脱光上身后都觉得受不了。问护士，护士说我也不知道啊，反正暖气片很烫。专家在外面和一个女孩在外面等着做手术，隐约中听到那女孩说怕，专家就说不用怕，有我呢！看样子女孩似乎是实习的学生，就派过来当助手了。
手术开始前，先做消毒，然后打麻药，其实做手术的过程不疼，但打麻药很疼。手术大概30分钟左右就做完了，完了给我在胳肢窝里放一些纱布，然后用绷带绑在肩膀上（跟网络上看到的图片很像），医生交代我不能吃刺激性的东西――姜蒜辣椒等就让我走了。
绷带绑得我真难受，1月26日， 星期六， 我像木乃伊一样过了一天，晚上吃过晚饭开始去京民继续输液。输液的时候一个谭姓小护士一下子把滴速调的很快，是希望早点滴完，结果一会我就感觉难受。叫医生来调慢了才没有事情。由于1月25日手术前我希望能到另外一家医院做后续治疗，那个女医生就让我先买两天输液的钱，一共是388元。所以1月26日晚上输液完了我直接回去，走前那个赵医生叮嘱我明天早点来，说是要进行治疗。
1月27日，我还是吃完晚饭再去的，就怕吊针。结果到了那里，护士和医生一阵抱怨，接着让我躺到手术台上，拆了绷带做治疗。医生都这么说了，我就上去啊。结果，我脱完衣服到手术台时候，护士蹭蹭跑过来告诉我要547.6元。我一惊：怎么那么贵啊？护士不吭声。我接着问医生，以后每天都要来吗？每次都要那么多钱？赵医生很肯定的告诉我当然要，而且要连续好几天，然后他还告诉我，一般这种手术后都要8-10天才能拆线。我心中一算：天啊！那我不是还要继续每天花550，连续6天就3000多了。我叫苦连天：我怎么受得了啊？一个护士说，谁叫你得病的！可不就要花那个钱。我当时都躺在手术台上了，只好让护士拿着我的卡去刷了。
接着谭护士就开始给我张罗 ：在我的伤口上抹点碘酒，接着就开始喷雾――后来我才知道这是这是雾化治疗，上面有盏灯照着，――后来才知道那叫红光治疗。然后同时开始给我输液！同样是两袋。
问了谭护士这样的治疗有什么作用？告诉之：加快伤口愈合！手术室一样冷，我只好盖着自己的衣服继续。将近一个小时，终于两边都喷完了，输液也完了。
我这个时候才有机会看我的收费单据：上面只写着治疗费547.6元，剩下什么都没有了。没有用药的明细―名称、价格等。
我非常恼火：为什么一个明细都没有？然后我当时就想要转地方治疗，就强烈要求要回我的病历：大家注意了，这些医生护士从来不会主动让带回病历的，名义上是医院帮忙保管，其实我当时想估计是怕病人拿着病历到别的地方用药，就不会在他那里继续治疗了。当时赵姓医生已经不在了。在我的强烈要求下，护士很不情愿的把病历给了我。护士还一再叮嘱我明天一定要带病历来啊。
当天晚上，我回到住处拿出所有的发票，发现都没有明细。我觉得京民医院肯定有问题。我上网一查相关涉及到腋臭手术后续治疗的文章，果然发现以前已经有人上过一回当。/viewthread.php?tid=1231638
我对比查看发现，1月27日我的病历上写明了红光雾化治疗（双侧），而从该段文字看出：红光雾化治疗并非必须的。而京民医院的赵姓医生却肯定的告诉我是必须的。1月28日下午，我去了首都师范大学校医院，那里的老医生告诉我腋臭根本不用去做手术，用一种药就能抑制住。当我表示已经做了，但外面的后续治疗太贵了，想转到这边治疗。她就轻松的告诉我，腋臭是个小手术，后续不用输液，吃点消炎药就行，过几天来拆线。她当即就给我开药。我拿处方单子去交钱取药：总共才花了不到60元钱，两合头孢拉定胶囊（24粒一合，每次吃两颗，每6小时一次），够吃六天，足足可以拆线了！
1月28日下午刚从校医院回来，我就接到京民医院的电话――催我下午什么时候过来做治疗啊。这时我已经决定远离这个掏金窟了。于是我要求他们把我的所有明细打出来，护士还在推搪。我不理：如果想要我下班后继续治疗，请先把明细给我打出来。然后补一句：你是个护士做不了主找医生来。
电话挂了没有多久，京民医院的电话又来了，称可以开明细，旁边有个女医生在那里指点着：给他开。接着护士小姐在电话里继续推迟：可以给你开，但要等明天了，你来的时候人都下班了。我挂了电话不管他们。
五点半下班了，我走去京民医院。两护士一看我来了，就急忙解释说现在人都下班了开不了明细，然后还继续鼓动我用药：要不你先做完这次，然后明天一起给你开？我坚持要先开明细。那个护士没有办法了，只好叫我把收据给她去换。
这个时候赵姓医生来了。我见他就来气：怎么从来不告诉我后续治疗的费用情况？他说怎么没有告诉了？事实上他确实告知了：术后每次都要输液！每次输液将近200元。然后我问他：昨天的547块都怎么花出去的？他告诉我红光、雾化治疗每侧各80元，然后两侧就是320元。我问他这是必须的治疗吗？他强辩：当然是必须的！我气不打一处来：明明是物理辅助手段，还说是必须的。这个良心让狗给吃了的医生居然利用病人对他的信任，肆意的开高价药。
一会，护士拿着“明天才能打”的明细上来了。1月27日的明细打着：头狍尼西钠（悦康那）1G/支，1支是158元；输液费1次15元；换药（大）2人次20元/次，总共40元；氯化钠静脉滴注用液100ML袋，两袋，共14.6元。
1月25日388.6元的明细是：输液费2次30元；氯化钠静脉滴注用液100ML袋2袋14.6 元；注射用头孢匹胺钠0.5G/支，4支，每支86.0元，共344元。
如果大家注意看话，1月25日的加总是到不了388.6元的，只有378.6元，少算了一次氯化钠静脉滴注用液，却又多了10元，莫名其妙！
赵姓医生问我还在那里用药吗？我当然说不，他说可以，但要写明。接着就在我的病历上写上了诸如：病人拒绝在继续治疗，所发生的后果由病人负责字样，要我在上面签字。我签完字拿走明细就走了。
晚上，我问我读医学研究生的哥们，他告诉我红光雾化治疗是不错啊，但不一定要用，承受不了就别用；头孢拉定胶囊就很便宜了，而头狍尼西钠、头孢匹胺钠都比较贵，一般如果病人觉得贵的话都可以开青霉素作为抗炎药的。
我一听就大为光火：赵姓医生从开头就没有告诉过我，可以用药物或者别的输液代替昂贵的头狍尼西钠、头孢匹胺钠，然后只是告诉我，这些治疗都是必须的。想必是为了多开高价药好多拿回扣吧？就不管我在治疗的开始就一再告诉他药太贵了吗？
这样的无良医生还有多少啊？利用病人对医生无条件的信任而肆意的开高价药？难怪人们有病不敢看！
大家以后做腋臭手术当心了：
手术费600-1000之间是比较合理的，最好去稍微正规的医院看（京民医院除外）。术后除了开始两天需要输液外，剩下时间完全可以吃药来消炎，不必要输那么贵的药物（当然你有钱例外）。
吃药，然后保持腋窝的干爽，尽量少吃刺激性的东西――姜蒜辣椒牛羊肉等。这就是术后疗养良方。新闻中心_冀州市程祥翅片焊管厂
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