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保护视力色：
吉斯真皮沙发变身人造革 商家否认宣传过“真皮”
来源:济南时报
　　明明购买的是吉斯真皮沙发，半年后怎么变成处处破损的“人造革”沙发？这让家住章丘的消费者胡女士想不通。10日，她向本报新闻热线反映，2011年11月，自己在章丘龙盘家具城购买一套吉斯真皮沙发，半年后沙发“蜕皮”破损，经检验发现其材质并非真皮而是人造革。商家称未宣传沙发为“真皮”，消费者购买时或产生误解。目前，商家已向消费者全额退款。　　【市民反映】　　“真皮沙发”半年多处“蜕皮”，经检验材质实为“人造革”　　胡女士称，2011年11月，她在章丘龙盘家具城二楼吉斯专卖店购买家具时，销售人员向她推荐一款原价9600元的真皮沙发，促销价仅需5900元。最终，胡女士以5400元价格购得这套沙发。2012年5月，胡女士在清洁时意外发现，使用还不到半年的真皮沙发靠背上竟出现六七处“蜕皮”破损。随后胡女士找吉斯专卖店讨说法。对方回复称，需烟台总部售后服务车前来鉴定维修，等待时间约3个月。　　7月底，胡女士再次致电吉斯专卖店，工作人员又称当时因为疏忽未做登记，只能重新登记才能维修。在胡女士等待期间，沙发“蜕皮”破损处逐渐增多。9月中旬，烟台售后服务人员来对沙发鉴定检验后，得到答案令胡女士吃惊：沙发并非真皮材质，而是用人造革制作的。胡女士认为商家存在欺诈行为，要求商家退货，但遭到商家拒绝。　　【退换遇阻】　　售后称“蜕皮”为“刀伤”，换货需另加“折旧费”　　10日，记者在胡女士家中看到，胡女士购买的白色吉斯沙发“蜕皮”破损已达十几处，连接处还出现“起皱”现象。沙发总长约3米，型号为吉斯辛西娅?玫瑰之约CY-M283。在胡女士提供的产品说明书及单据上，并没有与沙发材质相关的任何信息。“售后说破损为刀伤造成，并非产品质量问题。”胡女士称，9月售后人员在检查沙发破损后，称破损位置属于人为损坏，如果要修理需要花费四五百元。随后，胡女士通过当地工商部门多次与吉斯商家联系，最终商家同意更换低价位的布艺沙发，但需要另加“折旧费”1200元。“分明是产品质量有问题，凭什么要我们交折旧费？”之后胡女士多次找商家协商，但商家一直拒绝免费退换或维修。　　【厂家回复】　　购买时或双方有误解，同意为消费者退款　　购买时宣传为“真皮”，半年后为何变成多处破损的“人造革”沙发？10日下午，记者联系了吉斯沙发专卖店负责人徐先生。徐先生否认销售人员当时宣传“真皮”，称购买合同上也没有任何“真皮”字样出现，具体应该以购买合同为准。“可能双方当时沟通出现问题，消费者才误以为沙发是真皮的。”“产品需要做技术鉴定后，才能判断是否存在质量问题。”徐先生表示，吉斯烟台总部经过商讨决定，同意为消费者全额退款，消费者也表示满意，并答应不再追究此事。20：50，记者从胡女士处了解到，商家已将沙发运走，并将货款全额退还。
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真皮沙发用了快一年发现多处脱皮
商家只同意修不愿意换的说法是否合理？
&&商报讯 （记者 叶根琴 实习生 吴佳丽文/摄）花9980元买的真皮沙发，用了不到一年就出现了脱皮现象，消费者杜女士致电杭州萧山汇宇家具家饰市场全友家私经销部（以下简称全友家私萧山生活馆)，要求换货，结果商家回复可以修理，但不能换货，杜女士无法接受这样的处理结果，希望维权热线帮忙讨个说法。&&杜女士出示的发票显示，这套沙发购于去年10月7日，她说当时店里正好搞促销活动，她所买的沙发已是最后一套，打了特价。“如果没有特价，我这套沙发肯定要上万元。”在杜女士的心目中，这种高级的真皮沙发，应该是经久耐用的，没想到会发生脱皮的情况。&&上周，杜女士在给沙发搞卫生时，发现了脱皮问题，马上打电话给商家。很快，全友家私厂方派了专门人员上杜女士家查看沙发。“厂方工作人员检测后说，沙发的皮质有点问题。”杜女士认为，既然沙发本身有问题，而且又是在保修期内发现的，商家应该无条件换货。&&全友家私萧山生活馆的负责人方小姐解释，全友家私的保修卡上明确规定了沙发有一年的保修期，而且终身维修。沙发卖出后都是先维修，维修不好才有换货之说。&&“杜女士买的沙发出现脱皮现象确实是因为厂家在挑选皮质上不够谨慎造成的，这是我们的失误。”方小姐坦言，为了弥补失误，经过与厂方的协商，决定给杜女士购买的整套沙发重新换皮，并且可以由杜女士自由选择喜欢的花样或是颜色。方小姐还承诺 ，沙发的保修期从换皮开始重新计算。&&但是，杜女士无法接受这样的处理方法，坚持要求换货。杜女士认为，沙发换皮后肯定不如原厂加工的好，而且自己对皮质也不了解，万一商家换的是一块质地更差的皮也识别不出。杜女士还担心沙发在换皮的过程中会留下痕迹，破坏外观。&&全友家私萧山生活馆的方小姐认为杜女士的担心大可不必，“沙发的换皮都是要送回原厂进行的，厂方会有专门人士负责处理，经过这次事情后，厂方在选皮上会更加慎重，肯定不会再发生这种情况。而且我们一定会提供同价位的沙发皮供杜女士选择，绝不会以次充好。”方小姐表示，全友家私属于高档品牌，不可能为了一张皮而自毁信誉。&&浙江裕丰律师事务所叶水荣律师表示，根据国家三包法规定，产品自售出之日起7日内，发生质量问题的，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内出现质量问题的，消费者可选择换货或者修理。 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可要求免费调换。“杜女士的沙发已经用了近1年，现在属于首次发现质量问题，商家只提供维修服务是合情合理的。”叶律师认为如果商家在修理过程中，破坏了产品的外观，消费者可以要求商家补正，在无法补正的情况下可以要求换货。
[] [] [] []红网 - 消费维权 - 全友家具的皮沙发才几个月就严重长霉，保修期内要付费维修？
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全友家具的皮沙发才几个月就严重长霉，保修期内要付费维修？
永恒灬 发表于 &17:32:09
『标签：&->&』
　　去年过年时，冲着全友这个品牌，买了-套沙发，-个茶几。今年三月份的时侯发现沙发上皮的部分全霉了，就连垫子底下皮的部分也霉了。白色的皮上到处是黄色的霉，当时吓住了，算-算买来不过3个月，居然就发霉了，我们从没用湿布擦过它，也没怎么坐它，于是我们找到祁东全友家居店，他说他帮我们处理，我们当时觉得全友还不错。可是他说最近很忙，要过段时间再处理。于是我们等呀等，中间我们催了几次，到9月份时，总算等到全友的电话，可是当时我们都有事，就下次再处理，反正我们也等了5个月了。　　十月份，我们准备再买套家具，觉得全友在答应处理沙发-事上还态度比较好，我认为全友还值得信赖，于是，又在全友买了几套家具。付钱时，老板娘说，送家具的那天，帮我来用清洁剂去除沙发上的霉。我说那东西应该没用吧！她很肯定地说，你放心，没用就重新换皮，我们-年内免费保修的。听了这话，我们心上的石头总算落地了。满心以为全友是可信赖的。　　第二天，新家具送到，全友安装师鞲宋颐_瓶清洁剂，然而对皮上的霉毫无杀伤力。师傅说先要去店里找老板商量，再给我们答复，下午，师傅来了，说要我们出580块钱，就给我换，我当时郁闷了，不是说好-年保修吗？怎么又张口要钱呢？我当时就不同意这个方案，师傅说这个跟他说没用。他拍了沙发的几张照片就走了。　　我们打电话给全友店，她说沙发是因为我们平时不在家，门窗紧闭，才发霉，最少要给400块钱才给换皮，我们觉得沙发才买没-年就霉了。如果真如她说是环境原因，那为什么家里的皮床却没有-点霉。皮床比沙发早买几个月。于是我们打电话到厂家，厂家说会调查的。说24小时给我们答复。　　昨天厂家答复说经全友那个师傅调查，还是环境影响的，让我们出400块。如果我们不出，她.们就不管我们了。　　当时我问那个师傅不过是安装家具的人，他又不是皮具方面的专家，如何认定是否是质量问题？而且他当时都没有问家里有没有其它皮具，如此就下结论是环境因素，实难令人信服，厂家客服当时没有回话。后我又问如果换皮后又霉了怎么办，她沉默了良久，只是丢下-句，你不出钱，我们就不管了。　　我当时郁闷了，在同样环境下，床上的皮没事，沙发上的皮霉了，床比沙发早买，沙发几个月就霉了。如此质量，如此售后服务，作为消费者，我们拿什么信任全友家居！
来自红网编辑的回复：
　　发帖网友陈先生表示，祁东全友家私专卖店工作人员今天上午已与他联系，称将免费更换皮套。红网“消费维权”频道记者将继续关注此事。
祁东男人：我有话说
我今年也买了一套，总的感觉还不错，和楼主同感，服务还是不错的，希望你们协商好吧~~
追梦者：消费者
前几年我在全友家居买了全套家具，皮沙发、皮床、床垫餐厅系列等，没出现什么质量问题，而且每年真皮沙发还为我们上门服务保养，各方面服务都做的很不错，你们肯定是没有沟通好吧！全友是一个大公司，一定会帮你做到满意的服务的。
笑口常开#：路过
我家在香竹小区，2007年的买的全套全友家具，去年过春节皮沙发被孩子用水果刀撮了个很大的洞，我3月份给全友打电话，全友也要我出补件费，我出了260元,他们1个月后就帮我换好了，觉得服务还可以.楼主可以和专卖店好好沟通，我感觉全友还是很不错的。
网友06：同感
我家的衣柜、床都是全友的，买了刚刚两年的穿第二次坏，每次都是马上要满一年的时候，10年10月份买的，16号送货，送货安装的师傅态度还是很好的，当然销售的人员太多也是相当好的，但是，在不满一年的时候高厢床的气压杆坏了，报修好长时间并且催了N次才有人上门，还说超一年了，结果让他们联系公司查了我们报修时确实还没超保，免费修了。今年，又是十月份换季要拿冬天的衣服出来了，又撑不起来了，打电话说换一根150元，还问我是坏了一根还是两根，我就问了，我连撑都撑不起来，手抬着床板都还要用腿顶一下，怎么知道坏了几根？随口问了句换了以后保多久，答案是一年，我又要问了，你们全友打了4008的电话让打当地座机（今年打4008，有次是N久才通说话中还一次次的串出语音，今天再打就再也没人接了），给提供当地座机，但是打座机查不到任何的报修维修记录，维修后也没有开任何的维修记录，这是怎么回事？当地接电话的一个据说是经理的人员，操作厚重的方言，语气非常强硬，还没有他的员工客气，而且还说他们的气压杆很不会坏，我更要问了，不容易坏为什么我刚买两年确要维修两次？？？如此的服务经理，我还是第一次见到。
网友24：同感
　　我遇到过和楼主类似奇葩事件，反正从此以后我是不相信全友了。
有你就幸福：坑爹的牌子
质量太差，坑爹的牌子，刚刚一年多沙发就脱皮了，找他们他们说过保了，要钱。以后谁还相信你们这个品牌，
这是第1 - 6条评论，共有6条评论。
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