价格说明:不限包装说明:不限产品规格:不限深圳神秘顾客调查找什么公司好？&可以选择]上书房信息咨询
上书房信息咨询是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司，公司拥有1000多名受过培训的专业及兼职神秘顾客调查员，执行网络覆盖全国主要一、二线城市，多年来，为商超、房产、餐饮、汽车、电信、IT、金融、服装鞋业等多个行业的知名企业持续提供神秘顾客研究服务，积累了丰富且扎实的项目经验。
我们拥有全国范围的执行队伍、严格的人员管理制度、先进的检查设备、完善的质量控制制度以及系统的项目总结制度，保障了上书房的神秘顾客调研一贯具有的两大特色优势：&速度&和&精准&。
部分经典调研咨询案例（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）
【感谢客户为我们】
【委托单位】深圳*****管理有限公司
【所属行业】零售、服装鞋类
【监测内容】仪容仪表、迎宾、服务流程、送宾、情感、客服知识
【监测数量】深圳、东莞等地20余家连锁店
【监测频次】每月1次
【委托单位】***协会
【所属行业】零售、餐饮
【调研方法】神秘顾客暗访
【暗访内容】（1）商户门面照片 （2） 菜单皮（封面和封底）（3）菜单页，单页完整内容（如：菜名、价格、分类、图片等）
【暗访样本量】：800个餐饮店
【委托单位】***投资公司
【所属行业】零售、餐饮
【调研方法】神秘顾客暗访
【暗访内容】餐厅名称、地理位置、所属类型、人均消费、营业时间、菜单全部信息
【暗访样本量】：1000个
【委托单位】深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）
【所属行业】零售、家居用品
【主要监测内容】：内外环境、硬件设施、商品展示、店员仪容仪表、销售服务
【每期监测店面数量】：分布14个城市，150家零售连锁店
【委托单位】***船务公司
【所属行业】服务，交通，航运
【调研方法】神秘顾客暗访
【调研地点】深圳-澳门 澳门-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班
【暗访频次】每月一次
【委托单位】深圳市***创业投资有限公司
【所属行业】服务，金融
【主要监测内容】环境与卫生、现场管理、服务规范、业务技能及综合印象
【监测数量】全国分布30个城市，75家分店
【暗访频次】每季度两次
【委托单位】***家居（港资公司）
【所属行业】零售、保健按摩用品
【调研内容】（1） 门店现场拍照：外景、内景、产品陈列照、产品信息照（2） 现场活动拍照：全景照、促销产品近照、宣传物料照
【调研地点】青岛、沈阳、廊坊等北方15个城市
【委托单位】***酒店（深圳）有限公司
【所属行业】服务、酒店、休闲
【主要监测内容】酒店客房咨询、客房入住、水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容
【委托单位】深圳***汽车销售有限公司
【所属行业】零售、汽车4S店
【主要监测内容】：4S店售前服务
【委托单位】深圳市***房地产有限公司（上市公司）
【监测内容】电话咨询、硬件观察、接待咨询、参观样板房、信息洽谈、结束拜访、情景模拟问题以及内测评价
【监测地点】深圳、惠州、东莞等地新开发楼盘
因篇幅限制及与客户签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！
【座机】3 |3
【电话】136- |133-
【官网】 |
【Q Q】 | 【微信公众号】ssf-zx
【深圳】南山区龙井路奥瑞那大厦二楼
【成都】高新区天府软件园D区5号楼
【昆明】北京路中段789号俊发中心大厦702-7
上书房信息咨询公司由业界资深专家和学术界优秀师资一起组建，专注从事市场研究、行业研究及公共信息咨询，是一个综合性的专业信息咨询公司。自公司成立以来，经过不断的创新和改进，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。
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市场范围 : 全国 ;
调研方式 : 观察法 ;
付款支持：对公电汇、银联支付、支付宝
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&&&&&&&我是农行一名基层柜员，在2009年8月份我们按照省行优质服务要求，进行培训导入，必说的服务用语有“您好欢迎光临，请您在这里取号，您好请坐，请问您要办理什么业务，请稍等，请您在这里签名，这是您的单据请收好，再见请慢走。”如果漏一个字都不行，我们行的监控录像每时每刻都在监督你，每天专门部室派专人调看监控，然后每天发通报，看你微笑服务了吗，漏了哪个字没有，有时客户来办业务明明知道人家要办什么业务，但是一定要问“请问您要办理什么业务”，很多客户甚至熟人，同学，家人来了也要按照这些流程，有好多客户反映农行培训了这么多机器人，一般我们柜员也不敢跟熟人像以前那样随意聊，监控看了不符合规定要通报扣款的，所以很多熟人来办业务也都显得生份了许多，久了人家也不跟我们多聊，久而久之我们跟许多客户都生份了许多，本来优质服务需要拉近我们与客户之间的关系，吸引更多的客户前来办业务，可这样的标准化、流程化，一旦失去了人性化就失去了它的真正意义。记得有一天，我被通报了，说某某网点几号柜员9：56-10：06分办业务时有时未说“再见，请慢走”。我马上调阅了当天的监控录像看了看，在这几分钟内我办了没几笔业务，其中有一客户我是没有说“再见，请慢走”，可那是因为这位客户要办理存折密码挂失，他还没有复印身份证和填写挂失单，我对这位客户说“请您找我们大堂经理帮你复印和填写一下挂失单”，我认为这位客户因为还有业务未办完，我不能说“再见，请慢走”啊，因为这位客户还是要回到我这里继续办完他的业务的啊，可就这样我被通报了，我真的是无语啊。以后我们几个柜员也都吸取了教训。首先，不管知不知道客户办什么业务，一定要问“请问您要办理什么业务”，就算是知道也要明知故问，二、不管客户办没办完业务，其实工作中有很多客户到柜台上办业务时手续不全，要么没复印，要么没填全单子，当他起身要到服务台上重新填写时，我们一定要说“再见，请慢走”，哪怕他是转身而去又转身过来。这样的例子工作中是举不胜举啊。没办法，你不这样做就被通报，说我们是机器人一点也不过分。
&&&&日上午10：06分左右不幸我又被通报了，这次性质更恶劣，大家来听听。话说这天我们三个柜员正在忙碌的办着业务，这时只听主管说，大家小心了，暗访的已经到我们附近了，特点是穿零钱，或者是打款（打给杨晨的），因为已经有别的网点发现暗访的了，所以各网点马上就知道了情况，大家也都在心里提防着。10点左右，我有一项业务需要内部处理一下，是需要主管授权的领取凭证业务（其他柜员的凭证需要我给领取到微机里，他们自己不能领），我记得当时各种凭证正好摆满了桌子，主管就站在我身后，然后我就摆上了“暂停办理业务”的标识牌，来到我这里的顾客也都到其他窗口办理业务了，我这里正忙着，只听见有个男声说“麻烦你帮我换点零钱好吗”，当时我心里就咯噔一下，心里就有点发颤，说实话，咱不怕他暗访，因为平时经过这种优质服务强化后我们一般各种问候语和业务用语都基本做得到位了，只不过当时一紧张，平时说的很顺畅的“您好请坐，请问您要办理什么业务，请稍等，”就有点磕磕绊绊说不出来了。其实这是一种惯性，往往你不知道一件事情，只是按照它的发生顺序去做，一切顺其自然，也就不会紧张而水到渠成，但是你知道了以后，心里往往会多少有些紧张和发虚，也就会阵脚大乱。何况当时我是摆着“暂停办理业务标识”的。当时我内心也犹豫了一下，我有未处理完的业务，我也已经摆上了“暂停办理业务标识”的，但他是暗访的，我接不接呢，脑子里一片空白，还是顺手把“暂停办理业务标识”往旁边挪了一下，然后就紧张地说了一句“请稍等一下啊”，随后就说了一些声音很细小，又不太到位，又不太连贯的话（隐隐能听到我说了您好，请坐，请问您要&&&&&&&，换钱，听起来就好象是自言自语），换完了后我说了“这是您的200块零钱请收好，再见请慢走”，结果换来的是暗访者说“柜员未主动问侯客户”的通报，并罚款50元。其实当时这位客户走了以后，我已经很后悔，当时我就跟旁边的同事说“完了，我一紧张没有说清楚‘您好请坐，请问您要办理什么业务’的话，唉怎么办啊”，同事们还安慰我说算了，已经这样了，人都走了，可我还是惴惴不安，一直到当天中午我都很自责自己没说清楚那几句话。中午时我还回放监控看了看，通过监控可以看到暗访者是用手指勾住黑色带白花的塑料袋子，用袖珍摄像仪器拍下了我的动作，监控录像中可以看到摄像头一亮一亮的，并且还有我为这位客户挑选零钱（因为抽屉里的破钱挺多，为客户穿零钱时要避免拿到破的，不只是因为他是暗访者，对谁都一样）的镜头。
&&&&说了这么多，还是先检讨自己做得不够，如果当时不紧张，一如既往地办自己平时该办的，就不会被挑到毛病了。如果自己当时不因为他是暗访者，解释一下我这里还有要抓紧处理的业务没办完，请到其他窗口办理一下，也就没事了。再要是这位暗访者，如果像其他客户一样，看到这里暂停办业务（暗访者当时的请求很客气，可我至今纳闷为什么他就没有看到我暂停了呢，还是明知看见了也要上前办理，看看柜员到底是怎么处理），而是主动到其他窗口办业务的话。。。。。。。。
&&&&其实作为一线柜员，真的是很累的，每天要而对很多客户，要重复很多相同的语言，要处理相当大的业务量，早晨接款，中午值班，一天长达十几个小时，一不小心做得不到位就会被全行通报，并罚款。人都是要脸面的，干了十几年的工作，一旦被全行通报心里真的是好难过啊。其实我们这些默默奉献在一线的基层柜员，工作中也有很多好人好事，为客户保护好资金不被受骗倾尽自己的爱心，给老弱病残的老大爷钱，遇到交通事故主动打120，110等等，我曾经在优质服务导入学习日中留下自己的格言，“心怀一颗善心，做事无愧于心”。至今我都很感谢在工作和生活中帮助过我的同事、领导、同学以及那些经常办业务相知相熟的客户，真的很感谢每一个善良的人，只要你拥有一颗善良的心，不管哪一种行业，不管你身处什么角色，能够互相尊重，互相帮助，互相谦让，就是我们这个社会最大的和谐。
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