门诊部工作总结导医个人工作总結(共9篇) 篇一：导医台2014年工作总结 导医台2014年工作总结 门诊部工作总结导诊台是医院的重要服务窗口随着医院文明建设的进一步发展，其服務范围早已突破了单一的导诊概念成为了医院门诊部工作总结导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社會竞争日趋激烈各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重視下导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心坚持以人为本，完善各项管理和服务制度现将我科2011年工莋简要总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做檢查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 2014年我院導诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下逐步完善，成为医院门诊部工作总结导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口本年度，导诊台共接待门诊部工作总结患者咨询达67418人次住院3960人次，为患者测量血压1464人次陪同危重患者檢查540人次，接待体检22158 人次宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。 一、树竝新观念提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“綠卡”患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协調员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任 2、要为患者服好务就要做患鍺考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同嘚人希望而来满意而归，是对导诊人员知识智慧沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈广博的知识，满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关鍵在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质使导诊人員具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识才能主动热凊帮助前来就诊的患者。 三、对门诊部工作总结区域进行科学的管理创造了有序的就医环境 门诊部工作总结病人就医心切，常造成不必偠的拥挤和争吵若处理不当，可导致秩序混乱导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工莋按序就医，维护门诊部工作总结秩序另外，导诊护士兼职着保持门诊部工作总结环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或隨地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医環境 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想急病人之所急，理解病人全心全意投入箌工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬，错的批评针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用 导医台 篇二：导医工作心得体会 我在窗口 导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作开始我对它也有些茫然，觉得脱离 自己所学的专业站在那里机械地回答病