数据情况:截止5.10日出险续保低于整体续保1.1pt，该差值从1月份的1.6下降了0.5pt预计5月结束出险续保距离整体续保差值将小于1pt，差值在逐渐减小但还还未达到预期。

1.针对不满客户（投诉贬损，被动）联动业务，通过超额续保钩子赢回客户

2.联动续保部、车险部全面分析出险续保影响因子及相关性分析（年龄、絀险时间、性别、出险地点、定损金额等），并根据结果制定相关举措

3.每日更新待续清单追踪到具体查勘员并通报查勘员续保率，从查勘员的服务到到期续回全面影响

1.严抓基础服务规范，从服务形象服务态度及服务专业性方面全面提升出险客户服务体验和感受

2.整治“垺务杀手”及“服务堡垒厂”，提升整体队伍服务素质从而提升整体出险客户服务体验

3.开发理赔云小程序，从服务体验触点优化，信息获取线上迁徙，线上活跃友情互动，续保支持全方位的作业、服务升级，从而提升出险客户续保