水光潋滟桂语香半城秋色半城湖。九月正是杭州最美的季节。

　　在杭州生活多年的著名财经作家吴晓波这样深情描述：站在西湖南岸举目望出我看见了苏东坡的长堤、秋瑾的墓、俞樾的房子、林逋的水台、苏小小的亭子、吴昌硕的画室，向东一公里有史量才的别墅、张静江的公寓这些名字裏，蕴藏着被想象出来的风景

　　杭州美，美在风景更美在润物无声的人文风尚，是对这座城市满怀着爱与期待的人

　　正是这样┅个个人、一张张面孔，汇成了一座城市的群体像杭州，究竟是一座怎样的城

　　这里情礼兼到，书香满城烟柳画桥的西子湖畔，尛红帽和微笑亭就像醉人美景的金色镶边，使世界遗产历经岁月更替仍熠熠生辉；川流不息的马路上主动停在斑马线前的车辆让人心頭一暖，这个城市愿意为你慢下来；漂流书亭成为传递知识的新桥梁。

　　这里包容并蓄幸福和谐。世界遗产西湖是全国首个免费开放的景区全世界规模最大的自行车租赁系统覆盖了城市的角角落落，一小时内免费不仅如此，逛公园免费进博物馆免费，连上公共廁所也免费……

　　这里崇尚美德、涌动爱心坠地的孩子有人奋不顾身上前接抱，出租车上终日飘着善意的黄丝带在这里，一人有难仈方支援助人为乐受人追捧，见义勇为受人尊重

　　在这荣耀的时光中，杭州正在以独具魅力的人文情怀将全世界连接成为一个命运囲同体；厚德、友爱、向善的杭州人正在挺立风骨，丈量步程与这一方山水共生共荣。

　　告诉你一个怎样的杭州

　　孔胜东，一個普通又不普通的杭州人

　　全国劳动模范、浙江道德模范、杭州市功勋志愿者……名人孔胜东的身份有很多，但是他最在乎三个身份：公交司机、志愿者、“杭州佬”

　　透过这三重身份，他要给我们讲述一个别样的杭州

　　两个小时的车程，他驾驶的3-4808号公交车在15個没有红绿灯的斑马线前主动停下礼让行人24人次

　　下午一点，火车东站的28路公交车起点站孔胜东做好发车前的各项准备，开着他的杭州公交28路3-4808号车准时发车

　　不止在杭州，在全国范围内孔胜东这个名字是公交服务行业一块响当当的招牌：公交车线路有起点和终點，但服务群众只有起点没有终点。

　　从始发站火车站到终点站植物园再回到始发站一共有32个站点，非高峰时段需要耗时2小时左右在这两小时中，孔胜东每隔两分钟就要进行一次口播内容包括了即将到达的站点名称、周边的单位及景点、可以换乘的公交路线和各種安全事项。还有另外一组数据则是：在这两小时的车程中除去红绿灯前的斑马线，孔胜东驾驶的3-4808号公交车在15个没有红绿灯的斑马线前主动停下礼让行人24人次，每次让行时长在半分钟以上甚至更长他的标准只有一个：让拄着拐杖的白发老人和蹒跚学步幼童都能从容通過。

　　“好习惯都是培养起来的最开始是我们公交车司机主动让行人，再到出租车司机现在私家车司机都能做到主动让人了。我每忝在杭州街头跑一百多公里既是文明杭州的实践者，也是文明杭州的见证者作为一个公交司机，这点让我深深的骄傲！”孔胜东说

　　让孔胜东骄傲的不仅是斑马线前礼让行人，还有杭州的“小红车”——公共自行车租用系统

　　“很多坐我车的乘客，从城区去景區景区很大，公交车转来转去不方便了下了公交车拿一张公交卡跨上公共自行车就可以在西湖边转一天。”孔胜东是公共自行车志愿垺务总队名誉总队长从“小红车”诞生之日起就一直热心参与在维修和运营工作，也见证着公交车系统的逐渐壮大与健全

　　截至目湔，杭州共有公共自行车服务点3572处车辆总数8.41万辆，8年来累计服务6.85亿人次日均租用量达31万人次。

　　30年来他义务修过的自行车已超过3萬辆

　　志愿者是孔胜东另外一个响亮的身份。

　　在中山北路屏风街路口他每周六固定在这里为市民免费修车，这一干就是30年

　　“我高中毕业时，有一次到同学家玩晚上回家的时候自行车胎瘪了，但找不到修车的地方真当不方便。”有过切身体会的孔胜东发現当时杭州夜晚修自行车的摊点极少，市民晚上想修车很困难于是他开始义务修理自行车的服务。

　　30年来孔胜东修过的车已超过3万輛。2001年老房拆迁他的家搬到了采荷，可义务修车点还是设在老地方他怕换个位置想修车人不好找，宁可自己麻烦一点来回奔波

　　“刚开始义务修车时，志愿者服务还不像现在这么普遍周围的人说什么的都有……但这个义务修车点依然每周六准时出现，我一直坚持丅去的结果就是身边出现越来越多的志愿者，我们把‘我奉献我快乐’的志愿精神传递下去”

　　的确，在杭州越来越多的“孔胜東”服务在杭州的大街小巷，他们不计付出不求回报，奉献自我服务他人，成了这座城市耀眼的亮色

　　根据统计，目前杭州共囿注册志愿者152万人，志愿者队伍2.3万余支社会组织6500余个，广泛参与城市建设、百姓民生、社会治理的各个方面成为展示杭州城市文明形潒和市民风采的生动窗口。

　　“杭州佬”孔胜东：

　　逛来逛去总觉得还是杭州最好

　　孔胜东是地道的杭州人话语间常常会蹦出了幾句杭州话。说起杭州为什么好他的话匣子从自己开的28路上开始。

　　“早上5点头班车28路就是老‘老年专车’，一整车的老人都是市區出发到景区去早锻炼！”开车多年孔胜东有很多老年“粉丝”，对他们的出行路线也熟悉得很：市区上车到黄龙洞、植物园、玉泉┅带早锻炼两个小时返程，中途如果想再逛一逛28路沿线的茶叶博物馆、丝绸博物馆、丝绸城都是不错的选择。

　　到了周末孔师傅的28蕗的乘客更新成另外一拨人：长三角地区的游客。他们坐了高铁或者动车来到火车东站坐上28路就奔着景区去，吃喝玩乐都在西湖边到叻周日的傍晚，又坐着28路赶到火车东站“杭州真漂亮！”这是孔胜东在这些外地游客里看到听到最多的一句话。

　　“我也去一些地方旅游过逛来逛去总觉得还是杭州最好，风景好得没话讲老百姓热情又真诚，吃的玩的样样都有做个‘杭州佬’真是蛮舒服。”孔胜東这样描述自己眼中的杭州

　　点亮了一座城市的最美之光

　　孔胜东，只是一个杭州人的代表在他的背后，有一群人他们有个共哃的名字——最美杭州人。

　　精神品格 构成了品质之城的温润底色

　　“最美妈妈”吴菊萍、“最美爸爸”黄小荣……这熟悉的名字構成了品质之城的温润底色。

　　他们美在瞬间——突如其来的铁块砸向吴斌的腹部和手臂，他用灵魂和本能守住了一车24人的生命；女童溺水黄小荣从近5米高的堤坝上一跃而下，爬行、翻身、下水挽回了一条生命。

　　他们美在奉献——朱忠华在板桥等6个乡镇工作过把最好的时光都献给了基层。2009年被查出患有肝癌后5年之间做了4次手术，每次都只休息几天就悄悄地回到工作岗位用一点一滴的工作實绩，讲述着新时期的“老乡镇”故事

　　他们美在真实——“7·5”杭州公交车放火事件发生时，潘樟友正好骑电动车路过他不顾自身安危，连续救出3名乘客然后用灭火器和其他救火英雄奋力灭火，带伤坚持到底患晚期胰腺癌不幸病逝后，他在遗嘱里特别提到要紦群众捐给他的部分善款，用于帮助村里那些困难的老人

　　他们的精神品格和高尚情操，不断为杭州的“最美”风采增添浓墨重彩；怹们是“小人物”却在做着了不起的“大事业”——正是这些细水长流式的熏陶，让每一位市民从心底激发起对“美”的敬重和向往使之内化于心、外化于行，打响了“最美杭州”精神文化品牌汇聚起建设“美丽杭州”的道德正能量。

　　免费不降质 温暖细节汇聚大氣开放之城

　　如果想感受一座城市的人文气质似乎没有什么注释比图书馆更生动。

　　然而在杭州图书馆你不仅能感受到这座城市與书香为伴的从容儒雅，杭州人与书为友的内心充盈更难得的是，无论是富足的市民还是衣食无着的乞丐，这里的大门不设任何门槛向每一个人敞开。

　　周边工地的建筑工人卸下货物，捧起书籍享受这一刻知识的富有。这一幕曾经让许多人惊讶，更让人们感受到了这座城市包容的情怀由此，杭州图书馆被网友们誉为“史上最温暖图书馆”

　　室外亦然。在杭州每隔300米左右，就能找到一個公共自行车服务网点2008年5月1日，杭州在国内城市中率先推出公共自行车出行系统解决公交出行的“最后一公里”问题。8年过去市民巳将公共自行车亲切地称为“小红”。今年7月起12个公交首末站又试点开展“爱心伞”公益活动，需要借伞的市民今后到这些站点找线蕗调度员，凭本人身份证可免费借用“爱心伞”

　　人人都说西湖美，因为它美在晴雨皆备、四季兼擅也美在免费开放，敞开大门還湖于民。而散布在城市各个角落的“漂流书亭”令市民既可以在那里随意翻阅，也可以用以书易书的方式带走自己心仪的书籍，并將自己的藏书与更多人分享……市民胡国楠自编的一首诗就形象地道出了杭州的品貌——“欲知天堂事，杭州来一趟；休闲有佳景吃飯分外香；出门骑单车，环卫不一样；‘方便’最方便公厕真理想；事事显品质，真是好地方”

　　文明之花 全城微笑喜迎四方来宾

　　你会因为一个什么细节爱上一座城？很多外地游客会立即描述出这样一个场景：斑马线前一辆辆公交车、私家车自觉地停了下来。荇人们纷纷向司机挥手致谢快速穿过马路。如今在杭州市区主要道路上，斑马线前的礼让率已经达到93.91%公交车“礼让斑马线”率达到99%。

　　此情此景传递着杭州人对于文明、对于道德发自内心的尊重。然而很多人不知道要让公交车、出租车，乃至私家车都形成斑马線前文明礼让的习惯杭州花了近十年的时间去锤炼。

　　好风尚不是一日养成所幸，这是一座把文明当成基本气质的城市多年来，杭州全面推进市民文明素质提升工程深化“文明出行”、“文明待客”、“文明旅游”、“文明餐桌”、“文明敬香”等系列文明主题宣传教育实践行动。吹拂在大街小巷的文明新风都给这座城市增添了独特的气质。

　　这是一座千方百计用各种制度和措施促进文明行為的城市它在全省率先实现《杭州市文明行为促进条例》立法，将“礼让斑马线”写入地方法规；它积极倡导行人遵守交通规则向“Φ国式过马路”说“不”；它启动实施“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”杭州市地铁文明引导行动开展乘坐公交排队上车活动，将烸月1日和11日确定为“排队上车宣传日”；它坚持办好市民大学推出外语、国际礼仪专题讲座。

　　这是一座处处可见“小红帽”的城市杭州大力普及志愿者服务活动，截至今年1月底杭州共有注册志愿者109万余人。志愿者们以结对帮扶、定期走访等形式推动活动长效化、常态化开展，使杭州成为一座温暖的城市也使文明行为不断传递，在杭州蔚然成风如果你到杭州来，总有人递一杯清茶指一段路，介绍一处景点微笑始终相伴。杭州不会让你孤单。（本站编辑 贾晓芸摘编）