虽然由于种种原因，直接作用于皮肤的化妆品偶尔遇到过敏投诉在所难免，但投诉事件发生后，如若处理不当，必将给化妆品店销售及化妆品品牌形象带来及大的负面影响。所以化妆品导购必须引起足够的重视，采取积极的应对方式，用专业真诚的服务态度，在第一时间内解决问题，让顾客消除怨气，防止事件扩散。错误应对1：对不起，对不起……当顾客出现过敏反应时，需要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气，而化妆品导购一味的说对不起，不仅不能消除顾客的怨气，反而会引发顾客愤怒的情绪。错误应对2：那我给您退了吧。退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退货，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感，进而要求赔偿。错误应对3：哦，这不是过敏，是使用后的正常现象。在没有与顾客积极沟通的情况下，就武断地认定是正常现象，让顾客难免怀疑导购的专业性，并进一步认为这是导购推卸责任的表现，导致矛盾激化。过敏投诉是最为严重的投诉。无论是导购还是顾客，没有人愿意遭遇此种情况。所以，化妆品导购在销售产品时要防患于未然。尽量为顾客先试用产品，避免个别顾客由于体质差异发生过敏；而对于个别配方特殊，有可能引起类似过敏反应症状的产品，要事先向顾客说明，避免发生不必要的投诉事件。而当投诉发生后，化妆品导购应第一时间安抚顾客情绪，聆听顾客的倾诉，同时仔细观察顾客皮肤的变化，判断是否为真正的过敏反应，还是个别配方特殊的产品使用后出现的正常反应。并仔细询问顾客在此期间的饮食和生活习惯与化妆品使用方法和习惯，排除各种可能引起过敏反应的客观因素。只有这样，才对针对不同的情况给予不同的处理方案。一流导购话术金句：金句1：小姐，您先不要生气，您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸，哦，是有些小颗粒，有些微发红。非常抱歉，有可能是我们导购在您购买时没跟您说清楚，这是一种正常反应，您不必担心。一般这种情况在一周内会自动消失，所以您放心好了，产品可以继续使用的。这段时间，您要注意生活规律，饮食清淡，相信不久，您的皮肤就会越来越好。点评：首先安抚了顾客的不满情绪，然后对个别配方特殊的产品引起的正常的反应进行了专业解说，让顾客信服，消除顾客的担忧。金句2：小姐，您先不要生气。您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸，嗯，有一些发红，有点过敏了。请问您最近有没有熬夜或者吃太辛辣的食物或者吃海鲜？（顾客回答：有。）那您要注意了，像您这样的肤质，本身就比较脆弱，如果再熬夜吃辛辣食物或海鲜，是比较容易引起过敏的。这样吧，您先停用产品一周，同时，在这段时间注意生活规律、饮食清淡，不要用手抓挠脸部，一周后过敏情况就会消失退的，等症状消失后，您再接着使用产品。如果一周后没有消退，您再来找我。（顾客回答：没有。）那您做的非常好，就是应该这样。我们这款产品是纯天然的，很多顾客都在用，发生过敏，您还是第一例。真的非常抱歉，给您带来了烦恼。根据门店规定，我们可以帮您退货，或者换一款等值的其他产品，您看……好的，我现在就帮您办理退货手续（那您随便挑选一款等值或高于这款产品价格的产品吧）……非常感谢您反映状况并积极配合我们的工作！这段时间，建议您先停用化妆品一周，同时注意饮食清淡和生活规律，不要抓挠患处，等过敏症状消失后，再使用化妆品。点评：首先安抚顾客情绪，这是处理投诉的第一步，接着排查一切有可能引起过敏的客观因素，不同的情况不同的解决方案。一方面积极有效地处理投诉事件，让顾客消除担忧，另一方面避免给门店造成不必要的退货损失。金句3：小姐，您先不要生气。您放心，只要是这们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸。嗯，有一些发红脱皮，有点轻微过敏了。请问您在使用这款产品之前有没有先使用柔肤水呀者其他补水产品。（顾客回答：没有。）那难怪了！补水是任何一项保养的前奏，尤其您的皮肤有些偏干，有使用这款美白霜前，最好先使用有补水作用的柔肤水或精华液，然后涂美白霜，这样更容易吸收并达到效果。不然，皮肤已经很干了，而您又什么也不擦就直接涂霜，既吸收不了，又容易产生反作用，就会发生过敏了……这样吧，您先停用产品一周，等过敏反应消失后，按照我说的方法，先用补水产品再涂霜，好吗？如果照这样的用法还是会过敏，您再来找我。您家里有没补水产品，如果没有，我可以给您推荐一款我们的王牌补水产品。（顾客回答：有。）您的护肤习惯很好！我们这款产品是纯天然的，很多顾客都在用，发生过敏，您还是第一例。真的非常抱歉，给您带来了烦恼。根据门店规定，我们可以帮您退货，或者换一款等值的其他产品，您看……好的，我现在就帮您办理退货手续（那您随便挑一款等值或高于这款产品价格的产品吧）……非常感谢您反映情况并积极配合我们的工作！这段时间，建议您先停用化妆品一周，同时注意饮食清淡和生活规律，不要抓挠患处，等过敏症状消失后，再使用化妆品。点评：有时候顾客的使用习惯和使用方法也可能造成过敏，也是需要排查的一个方面。所以导购要认真询问情况，弄清状况，有针对性地解决问题。重点分析：作为专业的化妆品导购，要尽量避免过敏投诉事件的发生，这就要在销售过程中做好试用、指导、提醒等相关工作。而对于已经出现的过敏投诉问题，必须牢记顾客至上的原则，第一时间消除顾客的不满情绪和担忧，尽快解决问题，避免事件恶化对品牌形象及化妆品店销售造成不可弥补的损失和影响。1.消除顾客怨气。当顾客的皮肤出现过敏或不适的情况时，情绪激动是可以理解的。所以，导购要真诚耐心，多倾听顾客的声音，安抚顾客的不满情绪，并表明如果是产品原因引起过敏，一定会负责的立场。让顾客消除顾虑，她一般愿意平心静气地配合你一起解决问题。2.了解过敏原因。出现过敏有多种原因，导购在接到投诉后应多了解多观察，准确判断顾客的过敏症状是属于何种情况，才能有针对性地给出解决方案，既不可以味地推卸责任，也不能不弄清楚就退货。3.积极解决问题。投诉事件发生后，导购要有这样的意识：这是关系到品牌形象的大事，并有可能影响到化妆品加盟店声誉和今后的销售。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退/换货的退/换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责的态度积极解决问题，才能让顾客感受到化妆品品牌和化妆品店的信誉，才能产生更强的依赖感。（本文节选自《卖化妆品应该这样说》）
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妆闻天下日报皮肤用化妆品过敏怎么办
来源：网络
发布者：xiaobai
　　对于患者来说，生病是非常痛苦的，疾病的折磨让他们脾气暴躁，痛哭流涕，还有的患者干脆把自己封闭起来，其实这样疾病更不容易好转，生活中要学会用平静的心态去做治疗，那么，皮肤用化妆品过敏怎么办的相关内容给大家做如下介绍，希望能够给您带去一些帮助，让您快速健康起来。病例一：病情描述 :　　用化妆品过敏怎么办？我用了化妆品皮肤出现过敏症状，不痒，癣状，发红，用氟芬那酸丁酯软膏可以吗？长期用有什么副作用？应该用什么药？第一次问题补充:纯植物的化妆品含铅量低吗？第二次问题补充:我现在用的就是氟芬那酸丁酯软膏，它是激素吗？问题回答 :　　可以用氟芬那酸丁酯软膏[它具有具有较强的抗炎活性,有抗炎、止痒作用.对皮肤血管在湿疹等情况下、急性炎症和迟发性过敏反应也有抑制作用]你也可以用氟轻松软膏治疗.你必须要改变你所用的化妆品. 　　如何应对化妆品过敏爱美之心，人皆有之。年轻女性用点口红更显朝气，中老年人用些染发剂则可焕发青春。但这一切对于过敏人群来说却不那么简单，经常碰到化妆品导致皮肤红、肿、热、痒、痛、起水泡等过敏症问题，非但找不到美的感觉，尴尬却时常发生。过敏人群该如何应对呢？过敏人群皮肤敏感，涂抹看似简单的化妆品也会出现不良反应。为安全使用化妆品，过敏体质的人在挑选和使用化妆品时要注意下列几点：一是勿买临近保质期的化妆品，因为放置时间长的化妆品成分易分解，性质很不稳定；二要以口红、润肤露等基本化妆品为主，不滥用化妆品；三是注意在购前做皮肤涂抹试验；四要慎用“多功能”与“药效”化妆品，因可能含有更多的刺激皮肤的成分；最后还要把使用量控制在最低限度，在不需化妆时尽早卸妆，让皮肤得到休息。从医学角度讲，如果发现对某种化妆品过敏，最好不用。但生活中有时却又离不开，如中老年人染发和职业女性的淡妆。这时最科学的方法是从根本上改善一下过敏体质。美国进口葡乐安，具有调节免疫之功效，可以将造成过敏反应的病理性免疫状态调整到健康水平，使过敏体质得到有效改善；此外，葡乐安还能保护过敏参与细胞，隔离过敏反应介质与皮肤血管的接触，直接防治过敏发生。 病例二：病情描述 :　　脸部皮肤化妆品过敏，发红发痒已脸部皮肤化妆品过敏,发红发痒已经十天了,怎么办?问题回答 :　　你好,你这症状可能是皮肤过敏的原因,一般可吃些特非那啶片和中成药防风通圣丸来治疗的.不可吃辛辣刺激,海鲜等易过敏食物.应该远离过敏原. 　　对于过敏性的疾病,一般最重要的治疗首选就是脱离过敏源,就是立刻停止使用导致过敏的化妆品,并且以后再也不要接触同样的化妆品了.一般过敏会出现的临床表现就是发红,皮肤表面发热,可能有些肿,并有发痒或者发痛的可能.如果想要治疗过敏性疾病,主要有四大类的药物：1,抗组织胺药,这是最常用的抗过敏药物,最适用于1型过敏反应,常用的有苯海拉明,异丙嗪,扑尔敏,赛庚啶,息斯敏,特非拉丁等.这类药物均为H1受体阻滞剂,对皮肤粘膜过敏反应的治疗效果较好；2,过敏反应介质阻滞剂,也称为肥大细胞稳定剂,这类药物主要有色甘酸钠,色羟丙钠,酮替芬,主要用于治疗过敏性鼻炎,支气管哮喘,溃疡性结肠炎及过敏性皮炎等；3,钙剂,能增加毛细血管的致密度,降低通透性,从而减少渗出,减轻或缓解过敏症状.常用于治疗荨麻疹,湿疹,接触性皮炎,血清病,血管神经性水肿等过敏性疾病的辅助治疗.主要有葡萄糖酸钙,氯化钙等；4,免疫抑制剂,主要对机体免疫功能具有非特异性的抑制作用,对各型过敏反应均有效,但主要用于治疗顽固性外源性过敏反应性疾病,自身免疫病和器官移植等,这类药物主要有肾上腺皮质激素如强的松,地塞米松等.对于您的脸部皮肤过敏,可以口服一些如息斯敏,扑尔敏的药物,另外过敏的皮肤处可以外用一些激素软膏如氢化可的松软膏（尤卓尔）等.还可以选择用一些药物面膜来加速好转. 　　以上的就是皮肤用化妆品过敏怎么办了，只要及时治疗和预防，一般就能治愈。但是，为了自身的健康着想，患者在选择医院的时候，一定要去正规的医院进行手术，这样才更有保障。同时生活中尽量做到让患者保持愉快的心情，一旦发现患者情绪异常，马上做治疗。祝你身体健康！
在寻医问药你还可以
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用的是欧珀莱滋润型套装。一周后脸部红肿，洗澡桑拿后较重。之后在美容院做过脱敏，效果不明显。白天较重，红肿、痒、刺痛、皮肤干燥紧绷的感觉，而且，脖子、眉间也有小疙瘩，这是咋回事？有啥解决办法？愁死我了。
08-09-13 &匿名提问
每个人肤质不一样，要选择适合自己的化妆品，&加QQ群&；群里各种品牌化妆品.电器。保健品。包包等都有售卖，给厂家做推广；价格很便宜很多牌子都很好，不过告诉你千万别直接到淘宝买群里经常和天猫官方旗舰店做活动，领活动优惠券拍比自己搜淘宝进群买有时候便宜一半还多！还有很多免单，加群了解更多
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要选择适合自己的化妆品
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的原因是由于化妆品中的某些成分，对皮肤细胞产生刺激，使皮肤细胞产生抗体，从而导致过敏。化妆品致敏原最多的是香料、防腐剂、重金属。其中重金属主要是指一些代有剥脱、美白性质的铅、汞含量超标的化妆品；香料包括：大花茉莉香精、新国际香精、晚香玉A型香精、白玫瑰香精、紫丁香精、桂花香精。防腐剂包括：咪唑烷基脲、对羟基苯甲酸酯、布罗波尔、甲醛。另外还有染发剂对苯二胺、氯化钴，油彩硫酸镍，和松香。这里所说的香料不是纯天然的优质精油，一般都是劣质香精或者化学香精，但是经过人工调香后，味道好闻，效果就不能保证了。若遗传性敏感皮肤的人在高敏状态下使用化妆品，则极易发生化妆品接触性皮炎和加重原有疾病。 　　很多人不敢随便自己购买化妆品，就依赖于一些所谓的专业美容院，而美容院使用的让人皮肤瞬间改观的产品，其对皮肤的长远伤害远远比市场上上柜销售的化妆品要大得多。想要制止这些人去美容似乎是不现实的，然而，据最新调查表明，目前治疗皱纹、光老化皮肤、痤疮、色斑中没有比羟基酸（果酸）、维甲酸、曲酸、熊果苷等更有效的化妆品原料。然而这些成份带来的副作用（皮肤过敏、激素皮炎）不可避免，特别是在追求治疗效果的美容院、医院美容科。
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光明磊落的杂文写手
看来你很急啊，问题问了好多哦，别担心，会好的我过敏的时候也很急的，但是现在也好了呵呵以下是我的经验哦 皮肤容易过敏的就尽量少用化妆品，否则只能增加过敏几率，建议不要随便尝试也不要经常混用以及换的很勤，用之前在手臂内侧和耳后都要做试验，但是这两个地方没事并不代表用在脸上就一定会没事，但是用在手臂耳后都有反应就千万别再用了。所以建议用温和的药妆，比如雅漾还有理肤泉，建议一套使用，因为药妆见效慢所以要耐心使用。一般爱过敏的皮肤有一部分都是角质比较薄的，所以建议少去角质而且要用温和的产品，别用那种磨沙型的很伤皮肤 面膜也别做的太勤，尽量少用DIY面膜尤其东西不要放的太杂否则很容易过敏，要做也选以补水为主很温和的，撕拉式的也最好别用 冬天出去如果是北方或者天气很冷时，尽量带上口罩围巾以防冻伤 如果一旦出现过敏反应，例如脸上有不明显的小红点，或者干皮，红血丝，要立即停止使用化妆品，我一般这样就只用雅漾的活泉水敷脸过一两周就会好。不过要是症状很严重那只能上医院解决了 还有尽量少使用彩妆，抹层隔离霜就行了，太多的粉妆对皮肤也是很大的负担，如果必须要花浓妆，建议要选好的品牌，卸妆一定要重视，眼部和脸部的卸妆品要分开用，眼部就用专门的眼部卸妆水减少刺激。 差不多就这些了吧，以上都是我的心得体会，因为前两周自己皮肤才过敏现在已经好了，希望能帮到你
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停用 而且不要用护肤品一段时间，让皮肤调整一下
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1、应停用所有的化妆品，让皮肤有缓冲的时间，如果平时就使用低敏性护肤品，便可继续使用；如果是初次或偶尔发生敏感现象，而平日又不使用低敏感性保养品，那麽就要选择具有消炎、镇静作用的皮肤专用保养品，在用清水洗脸之后使用。如果有持续发红的现象，就要去医院进行脱敏治疗，也可将棉花或纱布充分沾湿注射用的生理盐水后，敷在脸上敏感的部位，这种注射用的生理盐水，安全性高、渗透力好，具有消肿、退红、稳定皮肤的功用，一般而言，几天以后，红肿现象便会消除。 2、强化肌肤的抵抗力也是有效的基本对策，如睡眠充足、饮食充足均衡、情绪和谐、远离污染环境及过敏原、减少皮肤的刺激等。轻微的敏感只要处置得宜，很快便会恢复，严重时则要迅速就医。 3、不要擅自用药。未经皮肤科医生诊断，不要自行到药店购买副肾皮质荷尔蒙软膏使用，这是伤害皮肤的做法。因为它对抑制炎症虽然有效，但长时间使用会产生副作用而危害到健康。 治皮肤过敏 :并非“一抹了事” 皮肤过敏造成的疾病包括荨麻疹、接触性皮炎、异位性皮炎等 ,由于这类疾病中有的疾病如接触性皮炎在不同发展阶段 ,用药原则特别是外用药的原则完全不一样 ,处治不当 ,症状反而会加重 ;有的疾病如荨麻疹虽然也可以自愈 ,但如果病情严重时 ,有引起喉头水肿和过敏性休克的可能 ,因而 ,王大夫建议患者除非患有很轻的荨麻疹 ,可以自己口服抗组胺药物来治疗 ,其他的情况下 ,特别是在自己用药后症状仍不减轻时 ,一定要到医院接受治疗 ,而不能图一时省事。
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脸部皮肤是人体皮肤最娇嫩也是最脆弱的。如果没有及时保养好就会过敏。脸部皮肤过敏主要是角质层薄，对外界刺激没有抵抗力而导致皮肤过敏。当脆弱的脸部皮肤遇到季节轮换，温度变化，紫外线，带有刺激的化妆品，电脑辐射，刺激的食物时就会被伤害而过敏。过敏后脸部皮肤会表现出发红、刺痒，红肿、紧绷，起小红点和小疙瘩等过敏症状。使用欧敏克套装，不但可以脱敏，还能为皮肤补水和养分。
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赶紧扔掉！！！我是敏感肌，也经常过敏，同学给我介绍的dreamtimes晶纯液我买了一支，每次一过敏我就涂上厚厚一层，凉凉的，立马就有舒缓的感觉，第二天脸就能恢复正常。平时晚上的时候用在爽肤水之后，不知道是不是心理作用，感觉对我的敏感肌也有改善，很久都木有过敏过了~
请登录后再发表评论!化妆品过敏怎么处理
化妆品过敏怎么处理
化妆品过敏怎么处理？敏感性肌肤的你容易对化妆品过敏?看看如何预防化妆品过敏，过敏后又应该怎么处理吧。
化妆品过敏怎么处理
首先，皮肤如果对使用的化妆品具有排斥性，或皮肤角质层薄的时候就会过敏。过敏后的主要症状是泛红、干燥、瘙痒、小红疹和小水泡等，对皮肤的伤害很大。
其次，皮肤过敏后要忌口，不吃刺激食物，不用化妆品，远离电脑辐射。使用植物成分的脱敏护肤品，性质温和，对皮肤没有刺激，还可以为皮肤补水和养分。
然后，其他如毛发、指甲的损害，经停用化妆品并及时处理，均可治愈。
正确使用化妆品，应根据自己的皮肤类型及季节选用化妆品。晚上入睡前应清除面部化妆品，切记不能带妆入睡。使用合格的化妆品，不用过期或被微生物污染的化妆品。若发现化妆品中有气泡异味，颜色改变、变稀或出水，则说明化妆品可能被污染，已不宜使用。以上是关于化妆品过敏怎么处理这个问题需要注意的事项，希望对你有所帮助。
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我用化妆品四天才起的，没有颜色的小疙瘩.还特别痒.脸上还肿了,尤其是眼四周肿的厉害，第四天下巴开始有毛刺好像要脱皮是的．请各位医师给指导是怎么回事
曾经的治疗情况和效果：
打过针，药什么的都吃了！！没好使&，该怎么办？？
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