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【有内幕】药店药师不在岗，买药都是导购员推销，你遇到过没？
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药店买药不见药师，药师证“形同虚设”看点 “我去药店买药，基本上是营业员介绍药品，很少看到专业的药师。”刘女士告诉记者，营业员不断推销新药，她不知道该买哪种。当她提出希望专业药师能指导用药时，却被告知药师不在。最后，她只能根据自己的症状选择一些药品服用。张女士退休多年，因患有糖尿病，常到药店买药。不久前，她到药店买药时，发现了挂在药店墙上的执业药师证件，“在这家药店买了多次药，都是营业员拿药给我，但从未见过证件上的药师，咋回事？”张女士带着疑问询问药店营业员，营业员告诉她，执业药师并不在店内工作。“一般的药还好说，但如果是处方药的话，一般营业员怎么能确定所用药是否会产生副作用，甚至危害身体。”张女士担心地说。■走访：5家药店4家无药师在岗，理由多是外出或请假在迎宾路一家药店，只有一名女营业员在店内。记者环顾药店墙壁发现，并没有悬挂执业药师证件。“你哪里不舒服了？要买什么药？”见有顾客，营业员连忙招呼道。记者以身边有人患有心脏病，经常感到心脏疼痛为由买药，女店员随即从药架上取来一种治疗冠心病的药物，当记者提出想让药店专业药师指导用药时，她迟疑了下称“现在没药师”。在公园街一家连锁药店，只有一名男店员在店内，墙壁上悬挂着3名药师的证件。记者以身边有人患有风湿关节炎为由，要求药师帮忙指导用药。该店员指着墙壁上的执业药师证称，其中一个证件就是他的，且店内还有2名药师。在广场街一家药店，一位中年妇女在店内。记者环顾药店墙壁，未发现悬挂执业药师证件。记者以身边有人脸上长青春痘为由，要求药师帮忙指导用药。该妇女随即向记者推荐一盒药品，“我儿媳妇是药师，但她出去了，不知道啥时候才能回来。”随即，继续向记者推荐药物。在金光街一家药店，一名女店员在店内。当记者询问是否可以请药师推荐治疗青春痘的药物时，店员反问：“这又不是处方药，何必要药师开？”记者注意到，该店的墙壁上虽挂有执业医师证，但店员称药师并不在店内，“一个药师怀孕了，一个在潍坊。”店员说。当记者询问何时购药可以见到药师时，店员称，“没必要找药师，你要不放心的话，每周二我们店有老中医来坐诊，可以叫患者过来看看。”在学院路一家药店，墙壁上没有悬挂执业药师证件，只有一名营业员在店里。“你们这里药师在吗？”记者问道，“不清楚，我是刚来的。”营业员说，有什么事可以联系店主。■内幕不少：个别药店存在药师证“挂靠”，药师和药店没啥关系不在岗的执业药师都去哪了？一位知情人士向记者透露，不排除有药师因为个人原因不在店内，但根据山东省药监局的规定，药店如果药师不在岗的话，应摆出“药师不在岗”的牌子对顾客进行提醒。“有的药店根本就没有药师在岗，药店为了营业或者应对有关部门检查，花钱‘租用’药师证件悬挂在药店内，而这些‘空挂’的药师大都有其他工作，并不‘坐店’，但拿着‘双份钱’。”知情人士说，根据2013年6月新实施的《药品经营质量管理规范》规定，经营处方药的零售企业要配有执业药师，且企业经营时必须在岗。据了解，在医药行业，药师出租药师证的做法叫“挂证”。之所以造成这样的现象，主要是因为目前零售药店的数量增加很快，与当前注册执业药师的数量不成比例，执业药师人数达不到药店的实际需求。另一方面，一些执业药师不愿意去当驻店执业药师，而是选择将药师证“空挂”药店，拿着“双份工资”。■市场不小：有要证的药店也有租证的药师，一年费用数千元根据知情人士透露的情况，3月23日，记者以开药店为由，联系到一名自称“出租”药师证的男子。该男子告诉记者，他妻子有执业药师证，一直想“出租”出去，但是没有找到合适的药店。“打电话问的人很多，但都被我和妻子拒绝了，毕竟挂靠在药店也要选择一家‘安全’的，否则药店万一给顾客拿错药，就是药师的责任，所以最好（药店）是本地的。”男子还称，药师证平时“挂靠”在店里，但妻子不在店里上班，遇到有关部门检查时，药师可以及时到达药店。“你这样挂靠一年的话收多少钱？”记者问道，“价格不好说，我再考虑下，到时候联系你。”有供应就有需求。在学院路一家药店，记者以亲戚有执业药师证，希望在店里收费“挂靠”为由进行了暗访。“亲戚有执业药师证，听说这个可以‘挂靠’在药店里，你们需要吗？”记者问道，“你亲戚是本地的吗？”药店负责人随即问，“挂靠”一年的话要什么价。“价格我不清楚，你现在的执业药师一年多少钱？”记者问道。“药店需要配备的除执业药师证外，还需要一个证，但我忘了是什么证件了，那个人也是昌乐的，‘挂靠’在我们店里，一年给这两个人共1万元‘挂证费’。”该负责人说，“挂靠”在他们店里的这两个人都有自己工作，“挂证费”纯属额外收入。该负责人还表示，此前自己“租用”过一个执业药师证，一年的“挂证费”为2500元。■律师提醒：证书“出租”风险大，一旦遭遇意外要承担连带责任就此事，山东圣龙律师事务所律师表示，根据相关法律规定，国家颁发的相关资质证书，均应由本人持有和使用，不得转借他人。“像药店执业药师证‘空挂’现象，双方肯定签订的不是证件转借协议，但是将证书‘租’给他人使用，很可能导致证件所有人面临责任风险。”律师称，一旦发生意外，要承担连带责任，尤其是医疗、建筑等专业性很强的证书所有人，出租风险更大。采访中还有市民建议，除了租赁证书的人要提高法律意识，自觉杜绝这样的行为，相关部门也要加大对药店所提供的各种证书及证书所有人的审查力度，对弄虚作假行为给予严厉惩处。寿光日报记者
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友情链接：在药店买阿胶，好多种啊，店员极力推荐一个没有听说过的牌子，但是便宜，我有点担心，我该买嘛？#_百度知道
在药店买阿胶，好多种啊，店员极力推荐一个没有听说过的牌子，但是便宜，我有点担心，我该买嘛？#
提问者采纳
利润比较少，否则质量无法得到保证，我妈一直都吃这个牌子好多年了，很多假阿胶都不是用驴皮做的~建议你买东阿阿胶。各大药店都有的卖的，因为正规厂家生产和销售，价格比较统一阿胶质量良莠不齐，最好是买大品牌
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是药品~你可以度娘
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出门在外也不愁零售药店人流量的价值与店员的合理推荐_第2页-医药行业-精品资料网()
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零售药店人流量的价值与店员的合理推荐_第2页
被暂时凉在一边了，仿佛是继续让她反思是否购买店员推荐的新产品，而顾客却利用这一空挡，避免买也不是不买也不是的尴尬场面，赶紧摆脱如此热情的店员，悄悄地离开了这家药店。我马上随这位顾客也走出了药店，想看够究竟。这位顾客转身走进了隔壁的另外一家连锁药房，我也随她来到了这家e药房，为了避免“遭遇"店员的再次热情服务，而陷入进退两难的境地，这位顾客要求店员按照其手上所拿的药品盒买药，这里的店员也试图向她推荐其他的同类药品，均遭到了顾客坚决的反对。顾客很快拿到了她所需要的，并快速离开了药店。
　　离开药店，眼前这位顾客的购药过程，让我思考了许多许多，店员在向顾客推荐过程中如果推荐技巧上做一下调整，可能结果就完全不一样。
　　店员以热情周到的服务来换取顾客购买药店利润贡献大的产品是连锁药店通过直接经营获取高额最基本的手段。也是作为连锁药店经营者来说，提高门店盈利水平非常重要的环节。但如果店员缺乏合理推荐的技能，店员的热情服务可能会成为顾客的包袱，一切围绕消费者工作的服务意识只能落在表面，缺乏服务的内涵和真正的意义。不能让切实感受到服务的价值。而直接结果可能是药店的经营不是增加而是减少。以上走访药店所见到的顾客为例，贵州一树医药连锁这家门店来说，损失的不仅仅是一盒药品是否卖出的，而他的损失主要会体现在以下三个层面，核心思想是在人流量上的流失，门店人流量的没有得到体现。
　　首先，如果没有店员的强力推荐（过分热情的不合理的推荐服务），店员只进行简单的顾客服务，该顾客一定会购买她准备购买的。这样使处于闹市区的药店真正抓住人流量，并转换成有效的人流量。而在以上事件中，一树连锁的门店不仅没有抓住客流成为有效客流量，还便宜门店。
　　其次，顾客在购买心理得到满足的同时，如果药店通过门店销售氛围和购药环境舒适程度的改善，很容易使门店的其他产品去吸引顾客，使顾客因有机会发现其他的利益点而瞬间产生事前没有计划购买的冲动购买，提高顾客冲动（及时）购买力，使门店人流量成为有效人流量的同时，演变成高效人流量。
　　最后，让因逛街等因素前来药店购药的顾客，因首次购药的愉快经历而演变成我们的长期顾客，成为固定客源，使门店的机会人流量演变成固定人流量。在本案例中尤其是三家不同公司的门店同处一个激烈竞争的地段，争夺客源应体现在方方面面。即让机会人流量留住，变成门店的长期客源，即增加了有效客流量有抑制了其他门店的客源争夺。
　　地处人流量大的闹市区的药店，本身就具有其他药店所没有的得天独厚的优势，如何发挥这样的地理优势，核心问题就是：
　　1、如何最大化将人流量转变为有效人流量？
　　2、如何最大化提高有效人流量的产出效能成为高效人流量？
　　3、如何最大化将闹市区机会人流量转变成固定人流量？
　　在药店连锁中体现在两个方面：
　　1、从硬件上考虑，即在药店门店经营手段上，增加药店门店对顾客的吸引力，例如门店销售氛围的提升，门店活动的有序开展，敏感药品价格优惠、折让等。
　　2、从软件上考虑，即在药店店员销售技巧上，提高店员的服务水平，例如引导下的工作态度和积极性的提升，店员素质和专业的提高，店员合理推荐的技能，提高真正意义上的服务意识等等。
　　回顾本案例，如果我们的店员能够充分掌握合理推荐药品的技能技巧，真正了解顾客的购药心理，完整体现服务于的服务意识，顾客购买行为可能会变成另一种状况。服务于顾客，仅有热情和良好的态度是远远不够的，由于药品不同于其他消费品，店员必须具备专业的药品，并能在实际工作中灵活运用，能够&&&[2]&&&
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