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乐嘉性格色彩应用
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《人力资本》&&&&&&& 2007 年 05 月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 寻找最佳商业拍档&&& —— 专访性格色彩学专家& 乐嘉&&&&&&& 《人力资本》：选择商业搭档要考虑的最重要的因素是什么？&&&&&&& 乐嘉： 人们为自己的事业评判一个合伙人时，往往首先取决于他的专业，而忽视了更重要的东西，其实，合 伙人本身在发展过程中的需要 更为重要，这种需要来源于性格和隐藏于性格中的动机。例如一个“红色”的人， 在创业之初会因为激情而创业，那么遏制他的激情就等于阻止他行动。但红色人颇具发散性思维，较缺乏细致缜 密的规划，了解到这种能力的欠缺，应该同一个考虑全面的“蓝色”伙伴搭档，这样的伙伴能够保证红色的激情 具备正确性和执行性，而蓝色也需要表现其本身深度思考的优势，所以互补型的搭档像两只船桨，对公司目标而 言，意味着高效的互动发展。&&&&&&& 对创业而言，一个人内在的创业动机极其重要。在四种性格色彩里，天性中创业的欲望最强的是黄色，在二 百多个企业家的调查中， 黄色占了 50% ，绿只占了 10% ，红色和蓝色差不多，位居中间。有趣的是，在蓝色当中， 一半的人是纯蓝色的人，另一半是蓝加黄的人。在红色中红加黄的人偏多，纯红色的人较少。这得出两个结论： 典型的蓝色比典型的红色更加容易成功。为什么呢？红色人点子很多，可是他最大的毛病也就是变化太多，他在 一个地方持续地时间不长，在掘出金矿之前，就失去了兴趣和韧性。蓝色人就像是乌龟，做事情慢，有些事情虽 然艰难但他会坚持到底。所以典型的红色人在创业的时候，我认为他们最好是找到蓝色性格的人。红色人容易激 动，蓝色人爱拉后腿，他们之间恰好可以互 相调整。&&&&&&& 《人力资本》：按照性格色彩理论，不同的人在一个组合当中，起到什么作用？&&&&&&& 乐嘉： 在创业之初，绿色人的功能是发挥不出来的，他往往表现在最后环节上，而最早发挥功能的色彩是黄 色。&&&&&&& 在合作过程中，搭档关系分为三个主导阶段，每个阶段分别表现出不同色彩的优秀之处。第一个阶段，黄色 和蓝色显得至关重要：黄色将为团队产生推动力，这个新设立的团队中如果没有黄色，它便显得低效、疲沓、没 有方向感。黄色带来最大的好处是大量的扩张，这就给新团队带来了任务感，并凸现了团队的重要性。此时，蓝 色能够发挥他的规划和执行力，蓝色的 系统的思考构架把团队的目标转换成为战略，在这阶段，黄和蓝的合作基 本上能保证一个项目最大效率的推动。但问题是，黄和蓝是短暂的合作，他们更像一个项目小组而非公司，他们 的共同语言如此之少，以至他们做完事情就会解散。想要做团队，尤其是一个具有长期目标的公司时，红色就非 常重要了。红色是非常人性化的人物，他使管理更为人本化，使事情带有了感情和人文色彩。我们知道，带有激 情的工作会更大地提高效率，尤其是提高创造性。从企业文化的角度讲，带有红色性质的企业更为快乐。最后， 黄蓝红三色还是一个个沙砾般的个体，极容易引起冲突，这就需 要一定的稳定剂，当企业大而复杂时，内部的不 同气息需要化解和沉淀，绿色人际关系的协调性和重要性就出来了，他就像建成高楼的砖与砖之间的粘合剂。&&&&&&& 现实中，要根据具体问题具体来看。例如，搞一个建筑工程项目只需要黄色和蓝色就可以了。而一个销售团 队需要的是搞定客户，快速执行，那么一个团队全部是黄色也没问题。&&&&&&& 对整个大的团队讲，结构平衡是非常重要的。但对于回答，我该寻找什么样的人这个问题，并无定法。很重 要的问题是，这个人发挥的是他性格当中的优点还是过当，因此团队成员在一起，重点是鼓励其发挥性格优点。&&& 金蝶的一个财务总 监和我聊到了金蝶和用友这两家公司。有趣的是，这两家公司的领导在创业的时候，组建&&&& 起的团队的成员风格相当一致的。金蝶是红色团队，而用友是蓝色团队。各自保持着团队的优势，同时也都有其 的盲点。比如说蓝色的用友团队，他们稳健、成熟，他们虽不会冒失，但是也不免会错失很多机会。金蝶则是红 色团队，它们更追求机会和速度。金蝶崛起并与用友平分秋色，就是因为他发挥了自己的特征，可同时他们也造 成了大量浪费。他们的华南区的地区总经理开高层会议，强调市场拓展而疏于财务计划。但是因为他的速度快， 抓住机会就会翻盘，把亏掉的钱都补了上来。这 就是不同企业的性格类型。&&&&&&& 《人力资本》：我们能否从中发展出一个团队模型，依据最佳的颜色结构来铸造高效团队？&&&&&&& 乐嘉： 不，不能设立这样一个模型。以前我们尝试操作过，但后来的实践证明，人的变化是非常大的。一个 模型最大的坏处是，缺少对人的动态认识，就像你不能通过模型的方式找到真爱。&&&&&&& 对于性格色彩组合，我们可以列举出一百个成功的案例，也能找出一百个失败的案例。我讲课的时候，会提 到很多红和蓝的冲突。可是一个基本的事实是，在婚姻当中，红和蓝搭配还是最高的。蓝色所不具备的天性，恰 恰构成了红色的吸引力；而蓝色的沉稳细腻 对于红色性格的人也具魅力。&&&&&&& 商业搭档道理相通，伙伴搭配并无定式，但有障碍可以总结：如，两个黄色都有很强的控制欲望，谁都不买 对方的帐。婚姻中他们不会卿卿我我，但是如果相处得当，会转化成一种事业上的互助关系。我们常可以发现黄 色和黄色的夫妻往往像“政治婚姻”。在公司创业之初，两个黄色搭档成功的案例也较少，对控制权的需要造成 了矛盾的焦点。除非一个明显处于优势，另一个内心认为对方比他强大，这种状态下可以互相欣赏，合作有效。&&&&&&& 黄和蓝的相处也比较难。典型的黄和典型的蓝总是语言不同：黄色直接而蓝色间接，黄色的注重结果和 蓝色 的注重过程，他们二个之间有很大的不同。如果不能相互翻译 —— 对对方的语言和方式进行充分的了解 —— 他们 很快就会崩溃。现时中，他们常常处于顶牛的状态。&&&&&&& 《人力资本》：一个商务人士如何解决自己性格中的问题？&&&&&&& 乐嘉： 性格理论工具的第一个重要功能是，使你认识自己和周围人的性格，彼此学会理解来减少一些冲突； 第二个非常重要的事情是，运用一些方法来改造个性。&&&&&&& 是的。我们先要区分二个最重要的词：一个是性格，一个是个性。对绝大多数的人来讲，性格是天生的，而 且是无法改变的，因此你的颜色是注定的。人们通过生活实践，总会获 得各种各样的技能，来完善自我。这一本 分实际上是个性。个性处于变化之中。但无论如何，让你心灵放松舒适的感觉是跟随性格而很少改变的。&&&&&&& 事实上，决定命运的是个性，他们当中的差别就是可变和不可变。例如，你的天性中是红加黄，当你了解到 其特点，你会常常产生问题意识，比方说考虑问题不够周全，善变性和比较暴躁。通过回顾，你能够意识到这三 个弱点是影响你反应的最大问题。那么对你来讲，有两件事可以做：一是拓展，一是控制。&&&&&&& 控制意味着，我要反省自己的反应程度。一个红色会要求自己慢一点，冷静些。一个蓝色会要求自己行动起 来。但人并 非任何时候都可以有效控制自己，那么寻找一个搭档，就是一个有效的办法。当红色人激动的时候， 蓝色天性的严谨，会很快折射出问题。在复杂的商业世界中，企业家更应该为自己找一面镜子 —— 能够把自己控 制和调整好的人总是凤毛麟角，否则也不会有这么多的企业家摔跟头了。这个时候找好搭档就是非常重要的。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《南都周刊》&&&&&&& 2008 年 02 月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 颜色决定职业生涯&&&&&&& 通常在招聘面试会上，求职者的表情总是正襟危坐， 神色严肃。然而，在一次大学生人才招聘会上，一群面 试结束后的毕业生却显得兴高采烈，兴致勃勃。“我是蓝色，黄偏蓝。你是什么颜色？”“我是红色，很红很红！ 你们一定猜不出张晓是什么颜色！”“他看上去应该是绿色。是吗？”“不，他是黄色！大家没有想到吧！”“真没 想到啊！”熟悉张晓的同学都惊呼起来。他们经历了怎样一场面试？他们所说的颜色又代表着什么含义？&&&&&&& 这群毕业生刚刚进行了一次心理测试。这是一种不用动脑的测试，测试给出几十道选择题，测试者只需要按 照自己心理直觉勾选，测试的结论是按照测试者所选的答案进行累加，归纳出测试 者的性格类型。每种性格类型 都有一种色彩作表示，当他们谈论各自的“颜色”的时候，相互间就很清楚各自的性格中主导成分是什么。这是 一种近年来正流行于职场的性格测试工具，发明人乐嘉把它命名为“ FPA . 性格色彩”。&&&&&&& 两年前，中智人力资源管理咨询有限公司开始使用 FPA . 作为招聘员工的面试方式之一。“性格没有好坏，” 该公司常务副总经理应利说，“但是我们在工作实践中发现，性格在职业规划和团队合作中有某些影响和作用， 这是因为每种性格表现出来的沟通方式不一样。比如，红色和黄色这些外向型性格的人更适合做销售工作，而蓝 色的人比较 内向、严谨、逻辑性强，比较适合做研发。一个人能做适合自己性格的工作，在工作中更能体验愉悦 感，工作时更有动力，对自己的职业发展不言而喻是有利的。性格类的测试不是检验求职者的工作能力，而是想 了解他（她）的沟通方式，看看他（她）是否适合这一份工作。另一方面，对于现有团队来说，团队主管会希望 新加入的成员与团队的匹配度高一些。如果一个团队里仅有一堆红人，那过于热闹，仅有一堆蓝人则行动力较差， 而各种性格有机地配合在一起，这个团队才是一个高效能的团队。”&&&&&&& 该公司项目总监袁昀十分喜欢启用黄人和红人。“红人的性格是分外向， 很容易和人打成一片；而黄人的目 标性很强，目标越高越有动力。而绿人实在太……和平，唉！我的团队曾经用过绿人，但最终还是换了岗位。” 袁昀带的是销售队伍，她认为绿色性格的人在销售工作中发挥不出作用。&&&&&&& 用红黄蓝绿来区分性格是实用性格分析专家乐嘉的创意。早在古希腊，希波克拉底把人的性格分成四种类型。 他 将那些明显乐观、爱玩乐特征的人称为多血质；将那些喜欢成为领导者的人称为胆汁质；将那些循规蹈矩，感 情细腻的人称为抑郁质；而将那些乐于旁观，很轻易就会被人所领导的人称为粘液质。现代 精神分析学家荣格又 将人的性格划分为内倾型、 外倾型两种。属于外倾型的人对外界事物表现出关心和兴趣，善于表露自己的情感和 行为并乐于与人交往；而属于内倾型的人对外界事物缺少关心和兴趣，不善于表露自己的情感和行为而且不乐于 与人交往。乐嘉在实践理论的过程中，为以上理论做了全新的演绎。在起先开始，他沿用了“活泼、完美、力量、 和平”这样的词汇来描述四种性格类型，然而在实践中他发现人们很容易用四个词汇的表面意义来给自己定型与 设定框架，这对于更深层次地进入性格的本质是一种障碍。后来他尝试用色彩作为性格类型的符号，因为简单形 象的色彩元素，更容易被人们所接受和记忆。&&&&&&& “它可以真正测试出一个人的性格本色。”应利谈起一个有意思的例子。公司行政办公室有一个男孩子，起 初所有的人都认为他是绿色性格，甚至他本人也这样认为。然而经过性格测试以后发现，他的性格本色居然是红 色。为什么会这样？在大家追问之下，男孩回忆起小时候自己原本是一个调皮嬉闹的孩子，初中的时候，他把一 个假小子般的女孩误当成男孩，在她屁股上拍了一下，结果遭到老师和家长的斥责。从此以后，他就变得内向、 安静。在了解了他的性格本色以后，公司为他安排了更多对外工作。他在工作时比从前更快乐活跃了。&&&&&&& “性格本色有时候因为成长环境和 经历的影响而被掩盖 —— 这不是‘装’，性格测试可以了解他内心真正的&&&& 动力。”中智公司在招聘中更倾向于在最后一个环节使用性格测试。“我们主要是为了员工进公司以后更好地用他， 以及团队更快的融合。”&&&&&&& 伯灵顿（中国）货运有限公司也在招聘中使用性格测试。该公司的华中华北区人力资源总经理胡照介绍说， 他们在上一次的大学生招聘中首先进行了性格测试。 FPA . 帮助他们在大量求职者中很快筛选出适合销售这个职 位的候选者，然后再进行其他方式的面试。同时，他们也把 FPA . 拿来作为培训高层的工具。“我们想借此让高 层了解到人和人之间的差异， 工作中的某些矛盾很可能来自于彼此之间性格不同而造成的误解。通过性格测试和 培训，高层之间加强了相互理解，沟通也更加顺畅了。”&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《 优家 》&&&&&&& 200 9 年 0 8 月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 与“匿名信”优雅过招&&&&&&&&& 切不要以为匿名信是侦探小说里才有的情节，无数经验证明，现代职场里的波谲云诡丝毫不逊于作家们苦心 构思出的故事，如果你已入职多年对此却还没有任何心理准备，当心！它随时可能出现在你老板的办公桌上，将 他对你原本坚 定无移的信任撕开一个小口子，为你似锦的前途投下阴影。当然，也无需真的惊慌，只要掌握与人 沟通的艺术，见招拆招，打一场漂亮的自卫反击战，匿名信事件也可以成为你个人的一次出色的危机公关。&&&&&&& 云淡风清篇：当“嫉妒牌”匿名信袭来& 魅力 +++&&&&&&&&& Vicky 是被猎头公司挖到这家公关公司担任客户总监的。正式上班的第一天，她就感到同事们对她并不欢 迎。茶歇时，几个客户经理一起叽叽喳喳聊天，她一走近，这些人便作鸟兽散了。头脑风暴会议上，没有人主动 提出自己的想法，都是她一个人在说，其他人既不赞同也不反对。一个月以后，有 同事悄悄告诉她，在她没有来 之前，公司里有三个资深客户主任都有希望晋升她的位置，而她的到来粉碎了她们的希望，而她们从一开始的消 极抵抗变为地下工作 —— 一封匿名电邮已经发送到大老板的邮箱里，她们不宣而战了。&&&&&&& 专家指北：焕发积极思维，燃烧自信的小宇宙&&&&&&&&& 当有人写匿名信给老板，告你的状，而她们所陈述的你的“罪状”都属子虚乌有时，首先必须恭喜，因为 这说明你在职场内的分量足够强大！自古而今，写匿名信都是弱者所为，因为无法用阳谋来扳倒你，所以只能采 取这种手段。&&&&&&& Vicky 的对策：禅心淡定化解一切&&&&&&&&& 面 对这种情势， Vicky 并没有慌张。她深信自己的实力足以胜任这个位置，而空降兵可能会在一开始不被同 僚接受，这也在她意料之中。她没有去找大老板表白自己，也没有打击报复那几个同事，而是依旧做着自己该做 的事。慢慢的，她出色的项目策划能力，耐心的沟通和细致的跟进，为公司做好了几单大生意，并产生了后续的 效益，让所有同事为之佩服，而那三个写匿名信的人，两个自动离开了，还剩一个，改变了原来的立场，成为她 的一个合作愉快的下属。&&&&&&& 专家评析：不战而胜的秘密&&&&&&&&& 为什么 Vicky 会在匿名信一役中取得辉煌成功？原因有二，一是 她对自己有足够自信，二是她非常清楚，事 实可以证明一切，老板对她的欣赏并不会因为一封匿名信而发生根本的改变，除非，她自毁长城，为了一封小小 的匿名信而在团队中掀起腥风血雨，排查异己，而这恰恰是许多不够聪明的 “ 空降兵 ” 们所习惯去做的，结果无非 是换掉一茬手下之后，自己也失去人心，落得个失道寡助的下场。&&&&&&& 从善如流篇：把匿名信作为新的起点& 信任 +++&&&&&&&&& Diane 在销售总监的位置上已经干了多年，每一季度高居不下的销售业绩为她赢得了老板的表扬和其他部 门同事的羡慕。当经济危机悄然来临时，她的部门的业绩受到冲击， 而老板也十分突然地召她进办公室，扬了扬 手中的白色信封，告诉她： “ 我收到了一封匿名信，是对你的投诉。 ” 信的内容主要是关于她肆意霸占公司共用资 源，在下属和其他部门冲突时一味维护自己的下属，以及一意孤行听不进其他人的意见等。她一下陷入痛苦思索。&&&&& 专家指北：面对问题才是王道&&&&&&&&& 匿名信并非全都是别有用心的捏造，有时候，写作者也是出于公心，但又怕得罪人，不敢以真面目示人。而 一旦老板将这样一封匿名信的内容告诉给你，他的意思已经十分明显，就是希望你自我反思，改过迁善。&&&&&&& Diane 的对策：开诚布公反省自己的过失&&&&&&&&& Diane 的第一反应是，记下匿名信中提到的自己的问题，向老板承诺自己会回去好好想想，然后再作汇报。 回去以后，经过认真检视，并和同事们在放松的气氛下聊，发现自己确实在处理一些问题上有欠妥当，正如匿名 信中所说的那样，片面追求效率，而忽视了其他人的感受。当完全想清楚之后，她竟然感到一阵轻松和喜悦，原 本以为自己已经做到极致的工作，竟然还有这么大的可以进步的空间。&&&&&&& 专家评析：提高自我的透明度是法宝&&&&&&&&& 正如众所周知的危机公关理论一样，当公众对某品牌的信任度开始动摇，最好的做法不是“捂盖子”，而是 开诚布 公，坦承自身的问题，立下改正的诺言，从而赢得公众更加强烈的信任感。当匿名信出现时，如果所反映 的问题是真实的，唯一最好的做法就是坦白承认，而老板也会因为你的勇于认错而更加信任你。&&&&&&& 面对匿名信的八个“失分”举措&&& 1 、 担心自己的地位不保，整天忧心忡忡&&& 2 、 去老板那里辩解，要求和写信的人当面对质&&& 3 、 展开对写信者的盲目的搜索行动&&& 4 、 认为世道不公，愤愤不平，对工作失去热情&&& 5 、 认为人心不古，害怕与同事交往&&& 6 、 逢人就诉说自己的委屈，搞得人尽皆知&&& 7 、 明知道匿名信有一定道理，但拒绝改正自己的错误&&& 8 、 产生逆反情绪， 无法进行正常的工作，原本发挥出色的工作也做不好了&&&&&&& 独家锦囊：洞察“潜伏者”的性格色彩&&&&&&&&& 对于智慧且优雅的优 家 女人来说，其实无需知道究竟是哪一位写了匿名信。只要以积极的态度来应对，正确 的思想、正确的行为，就能帮助你化解匿名信事件给你造成的不利影响，变坏事为好事。但如果你实在对写信的 人感到好奇，渴望一窥究竟，也不妨借助实用心理学原理来侦探一把，看看究竟是谁“潜伏”在你周围。&&&&&&& 红色潜伏者：为了发泄情绪而写&&& 与你在工作合作过程中产生过矛盾和过节的人容易写匿名信。在工作中，她的职位比你低，可能对于你的一 些 做法不满，而无处申吐，借助写匿名信告状的方式一吐为快。这种性格类型的写信者，所写出的匿名信往往不 是真正有杀伤力的，信中字里夹带猛烈的情绪宣泄，反而让看信的人觉得难以信任。&&&&&&&&&&& 蓝色潜伏者：为了维护规则而写&&& 确实有可能是你在一些事情的处理上违背了原则，而导致有些人对你的不满。如果你是一个新来的制度变革 者，你的做法可能触犯了原有的一些约定俗成的条例，而让这一类原则性强的人不得不“伸张正义”。须注意的&&&& 是，这一类人往往是最善于不动声色的，表面上的客气和礼貌让你看不出任何端倪，实际上，她所写出的匿名信 措词严谨无懈可击 ，往往还会附上相关单据作为证明。&&&&&&& 黄色潜伏者：为了实现目的而写&&& 这一类人往往具有不达目标誓不罢休的特征，她一旦出手，必然不会空手而回。而且早在动笔之前，她已经 想好了，所写下的文字是否足以扳倒你，而你一旦失势，她又能从中得到些什么。在办公室里辨认出这个人并不 困难，仔细研究一下你的直接竞争对手吧。&&&&&&& 绿色潜伏者：几乎不可能是她&&& 这是一种和以上三种都不同的类型。她与世无争，由内而外都是个标准的老好人。如果终有一天你发现，那 封差点至你于死地的匿名信出自她的手笔，想必你要饮恨而死吧。但也不排除一种可能，因为这种人往 往没有主 见，也许她只是一个被动的执笔者，真正的主谋另有其人。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《中智视野》&&&&&&& 2008 年 06 月 － 2009 年 09 月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 工作中的“完美先生”&&& 红蓝黄绿四种性格中，蓝色和黄色是天性中有较强执行力的，蓝色的优势在善于抓住细节、确保万无一失， 而黄色的优势是行动快速、大方向明确。相比较其他颜色，蓝色的细致谨慎一向为同事们所称道，但同时蓝色也 有他天生的局限性，一旦过于追求完美、一丝不苟和坚持原则，就必然会带来负面的影响。&&& 蓝色压抑 vs. 黄色压力&&& 相 比较红色给人的快乐，绿色给人的轻松，黄色和蓝色与他人的相处，都容易制造压迫和紧张的感觉。&&&&&&& 黄色的压迫感，源于 对目标无止境的追求和咄咄逼人的气势，让人们感受到的是“压力”。 诸如，众所周知， 国美上下数万员工，对他们的老板黄光裕都极为惧怕，这源于他带来的那种压力。有一个未经证实的传闻：黄光 裕给国美五大中心开会，五大中心老总会后，时常要互相打电话揣摩老板的意思，然后才敢实施。在国美总部， 很多部长工作到凌晨一两点钟下班很正常 ——— 老板都没走，哪个手下敢先溜？&&&&&&& 而蓝色的压迫感，却源于“压抑”。如果说“压力”是让人 害怕，那么“压抑”则是让人很累， 而基本反应 则是随时要小心翼翼。在他人眼中对于这种感觉的描述是：&&&&&&& 我第一个老板，工作极其认真，在他的观点里面，认为所有的“放松”都是“散漫”的，只有“紧张”才代 表“认真”。我有一次很放松地半躺着椅子上写邮件，他看见后特意过来和我说，“你最近工作不如以前认真了啊， 要努力才好”，我只好坐得笔挺，连活都不知道怎么干了。不像第二个老板比较随和，我一直缩在椅子里工作， 也从没说不好，所以我坐相一直很放松，活只要干得漂亮不就行了。我是内勤人员，又不见客户，连怎么坐姿都 要管，简直让人崩溃。同 事开心的时候哼哼歌也要被骂，说我们不好好工作，这种气氛实在太难受了。&&& 当“原则”之脚面对“权威”之靴&&& 以性格中的“执着”来讲，蓝色与黄色旗鼓相当，懒散的绿色和经常目标游移的红色都不是他们的对手。相 较之下，黄色更强在“坚定”，而蓝色则胜在“坚韧”。同理，蓝色与黄色都有强烈的“固执”倾向。只不过两者 的核心差别是黄色是因为在乎面子，不愿妥协；而蓝色是因为坚持原则，不愿妥协。&&&&&&& 某媒体的黄色老板指示主编立即派下属蓝色员工赶到外地做一个新的采访，传达后， C 拒绝，原因是手头正 在进展的专题当初讲好由他负责，所以不肯临时转 移，请老板另外派人；话传到黄色老板处，勃然大怒，“你告 诉她，我让她去，是瞧得起她，给她机会，她如果不识抬举，早点滚”，夹心饼干的主编力劝蓝色员工时，女孩 一言不发，最后只有一句话，“别逼我做我不愿做的事情，如果一定要教我去，那我只有辞职。”&&&&&&& 蓝色无法顺畅地表达其情绪，特别是怒气，所以他们就算生气，也很少有人能察觉。 蓝色越被游说、驱策、 诱惑、威胁或被催促去做某件事情，他们就越顽固拒绝而不为所动。如果你想让蓝色做某件事情，必须迂回取胜， 只要给他足够的时间，可能就会自己去改变心意。你必须了解蓝色很难果决行动。你也 不要想等到接近要做的事 情的时候才开口提议，蓝色是那么地痛恨突发事件和没有一点预警的安排。&&&&&&&&& 你看，你看，克里那张不苟言笑的脸&&& 当年美国总统大选，克里最终败在布什手上。媒体给的原因是布什比克里反恐更显得有威武不能屈的精神， 也许就是布什的黄色比克里的蓝色更能给人坚定不移的感觉。但另有一要素也不可低估。&&&&&&& 美国媒体透露说，民主党总统候选人克里的竞选班子曾向克林顿发出邀请，请他为克里站台。克里请克林顿 帮忙，实在是不得已。媒体认为，老百姓对克里没留下深刻印象，主要是因为克里“沉闷寡淡”。克里生性不苟 言笑，许多高参抱怨 说从没听克里说过一句笑话。另外，克里说起话来云山雾罩，他说的话更有思想内涵，几乎 没有语病，却被认为传递的信息太复杂、太模糊不清。&&&&&&& 从上文报道可以看出，克里说话中蓝色“化简为繁”的特点和布什“化繁为简”的风格相对比，有些吃亏。 但克里先生远远低估了那张布满严肃的面孔还会给他带来这样的麻烦。作家冯骥才在《 一百个人的十年》 中曾提 到一个笑话，某君因为从不会笑，甚至见了领袖像也是一脸严肃，被怀疑是否有着刻骨仇恨，从此惹上无数麻烦。 在被无数次反复验证后的确发现此君未有笑的功能，后来不知哪根筋搭错，婚后 20 年有天莫名其妙 地喉咙里翻 滚出笑声，吓得老婆魂飞魄散，以为他发了神经病。显然，蓝色应该学会明白的一个事实是：“无论你多么深沉， 在这个世界上，没人喜欢天天板着面孔的人。&&& 蓝色性格毕生都需背诵的一句话&&& “我眼中的 80 分，在别人眼中已经是 100 分了。”这是蓝色终生都需背诵的一句话。过分的完美主义和挑剔 苛责，并不能让事情变得更好，反而会阻碍团队的和谐共进。&&& 当你的工作伙伴是蓝色&&& 如果你有幸和一位蓝色性格的伙伴共事，你该高兴的是你拥有了一位严格的“质检员”，他会实事求是地对 你的工作提出意见和看法，哪怕这些是你并不那么愿意听到的，只要 你能克制住自己想听好话的欲望和容易因为 被批判而低落的情绪，将他的批评转化为你前进路上的动力，就能借助这些取得更大的成功。同时，你也要注意， 与工作中的蓝色相处，你需要一些技巧，以免在不知不觉中令这位真诚的伙伴失望。&&& 1. 遵守规则&&& 典型蓝色对于事情的处理方式和手段有自己的规则，他不会凡事都干涉你，但一旦你的所作所为触及他的原 则和底线，他会极其坚持和反弹。所以，有必要在合作刚开始时，充分的沟通，了解他认为什么是“应该做的”， 共同协商并制定一套规则来加以遵守。这样日后的工作就可以畅通无阻。&&& 2. 消除猜疑&&& 假如你是一个性格与 蓝色不同类型的人，不妨来个坦诚的自我介绍，譬如你有把东西随意摆放的习惯，或你 不喜欢工作气氛太严肃，喜欢开点玩笑什么的，可以在一开始就告诉蓝色：“我是个做事情比较随意的人，我的&&&& 办公桌看起来杂乱无序，事实上我很清楚每样东西在什么地方；上班时我会花百分之九十的时间对着电脑，剩下 百分之十的时间跟同事讲笑话，这样可以让气氛更轻松点，我的工作也会更有效率。重要的是，这一切都以不会 干扰和影响到你为原则。”这样做，一来让蓝色意识到你对他的尊重，二来他也不用再对你有诸多的猜测和担心。&&& 3. 控制情绪&&& 工作中总难免有意见分歧。蓝色的 特点是，当他有了错误，他愿意认错，当你犯了错，你也必须承认，否则 他表面不说，内心会瞧不起你，甚至从此拒绝合作。所以当冲突发生时，蓝色喜欢讲道理，如果你经不起批评， 意气用事，或者情绪翻滚，会让事态向负面发展，相反，只要你能把对事和对人分开看待，即使你的看法与蓝色 截然相左，也还是可以平心气和地解决。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 握紧时间的魔杖&&&&&&& 公司有两个部门经理，风格迥异。&&&&&&& 经理大 A 主管销售，业绩彪炳，唯一的缺点就是没有时间观念，开会从不准时，老总多次提醒，大 A 本人 也信誓旦旦，再三保证会改，可就 是没改掉。最接近胜利的一次，是大 A 特意提前 20 分钟结束与客户的会谈， 为的就是准时赶回公司开会，在跟客户一起乘下行电梯时，客户称赞大 A 年轻有为，魄力与实力并重，大 A 心 下一喜，脱口而出：“走！我请你喝杯咖啡！”得，这一杯咖啡，就让大 A 又一次开会迟到。&&&&&&& 与大 A 不同，经理大 B 的人生是由一张张表格组成的。他是公司的市场主管，从市场计划到时间的管理都 滴水不漏。严格遵守公司制度的他有几张详尽的 Excel 表格，内含多个不同项目的工作表，记录下大大小小事务 的接手时间和截止日期。公司的会议通知刚刚到达他的邮箱，就被牢牢记在了 工作表内以及他的脑子里。每次当 大 A 气喘吁吁在赶往开会的路上时，大 B 已经气定神闲地坐在了会议室最靠里面的位置。不过，大 B 有时也并 不轻松，特别是当会议大大延时，超出了他的预估，他一脸痛苦的表情仿佛便秘，因为这意味着他下一个事项要 随之推迟，精确完美的计划被打破了。&&&&&&& 如果把时间比喻为金钱，那大 A 就是个挥霍浪费的败家子儿，大 B 却是悭吝如命的葛朗台。无论你是他们 的上司、下属或同事，只要你想跟他们合作办成事情，前者的“永远在路上”让人有以头抢地的绝望感，后者的 固执不肯变通又令人喘不过气来。&&&&&&& 最新消息是，有一次，大 A 极 为罕见地准时抵达会场时，竟然发现其他同事一个没来。老总秘书不小心泄 露天机：原来从某个不知何时的日子起，吃过太多药的老板吩咐秘书，以后通知大 A 的开会时间必须比通知其 他人的早半小时，尽管如此大 A 还是会迟到，但至少不会错过重要议题。这个发现对大 A 的刺激是巨大的，他 对几十个知心好友倾诉了内心的委屈和自我反省后，决心要摘掉“迟到大王”的帽子，就差写血书了。大 B 的 命运也好不到哪里去，公司决定跟一家有实力的公关公司合作，这边由大 B 负责接口，对方的项目负责人是个 拥有无穷点子和创意的家伙，可惜唯独缺乏计划和控制性，刚商定好的 媒体计划还没过两天，就又出了两个新的 方案，这对大 B 来说是致命的，当他看到精心安排好的时间计划被一再随意破坏，整颗心都在发抖。&&&&&&& 为什么两个旗鼓相当的主管，在处理时间问题上如此对立？从心理因素分析，可能是后天习惯养成，也可能 是天生性格所致。假设大 A 从小生活在一个开放随意的家庭，这个家里，女主人从不按时做饭；在一通乱找之 前，没有人知道遥控器放在哪；闹钟有，而且还有三个，但经常忘记上弦；不养盆栽植物，不养小猫小狗，总之 没有任何需要规律性灌溉或喂养的动植物，除了一只生命力超强的小乌龟。正如一家人的饮食习惯会互相影响 ， 一家人的时间观念也容易同化，在这样的生活节奏中长大，大 A 不曾有过周密计划的概念。同样，后天环境因 素也可以影响到大 B 的工作方式，譬如，大 B 的父母都是律师，早上七点，母亲准时为全家人煮面条煎荷包蛋， 如果大 B 七点二十没有坐到桌前，就得饿着肚子去上学了；再大一些，大 B 被要求每天放学后顺路买一把青菜， 如果菜的分量过多或过少，就会受到谴责和批判；晚上，更加不消说，睡觉时间是铁律，必须严格遵守，打着手 电在被里看书的事是绝对不允许发生的。久而久之，大 B 习惯了像手表指针一样精确地过日子，行为模式由此 定型。&&&&&&& 但，假如两者行 为差别的原因，并非因为后天被强有力的环境所影响和改变，而是出自本性，自然为之，那 就更加有意思了。&&& 按照 FPA . 性格色彩理论，天性中随意不拘小节、时间观念弱、又容易忘事的，红色性格居首。红色的人，&&&& 核心追求的是快乐，喜欢体验事情的过程而非结果，在他们内心深处认为，生命就应当浪费在美好的事物上，紧 抠时间是一件多么无趣的事情。即使在陆家嘴顶尖的商务楼里办公，他们也不会忘记辟出一个小小的乒乓球室， 甚至微型攀岩馆，以供闲暇时间放松之用。&&&&&&& 正如大 A 在工作中的遭遇，因为不计较，不在意时间，他获得了很多快乐，也失去了成为一 个受人尊重的 准时守信的人的机会。&&&&&&& 与之相对，在性格色彩中用来代表谨慎、有条理、遵守秩序、时间观念强的性格的是蓝色。蓝色的内心是紧 张的，他们孜孜以求完美，对自己苛刻，对他人严格，喜欢先做好周密的计划再行动，往往等他们通读上市公司 报表，各种股票曲线图，甚至将所有市面上能卖到的财经报纸统统浏览一番后，终于决意杀进股市，可这时牛市 已经变熊市了。&&&&&&& 对于像大 B 这样蓝色的人，在工作中他被公认为是可靠的，凡事交给他准放心，每一个时间点都精准执行， 但他的苦恼是，有些时候无法做到“抓大放小”，为了按照原定时间行事，错过了中 途冒出的更好的机会。&&&&&&& 更有趣的是，红色的人往往是临时抱佛脚的高手，别人都以为铁定来不及了，要开天窗，他却能在最后一秒 钟交出一份不错的答卷。而蓝色的人总是提前提前再提前，准备准备再准备，那种细致劲儿让人不禁感觉罗嗦， 事实上最后他出的活儿不但保证时间，而且漂亮。&&&&&&& 时间其实是根魔杖，漠视对它的控制，你迟早会付出代价。正如大 A 总容易有一种浑浑噩噩的迷失感，他 不知道自己在将来的这一段时间内，到底具体该做些什么，大 B 则容易有一种随时就会发生点什么的紧张感， 担心突入其来的变动会把他的计划全盘打散。两人都为了时间问题付 出了不小的情绪成本。而 FPA . 性格色彩网 站上，许多跟大 A 和大 B 有类似特征的职业人，纷纷提出了他们的苦恼，希望有迅速改变的方法。其实对这两 种人来说，要提高工作质量和效能，就是要在保持自我风格的同时，尽量学习对方身上的优点。倘要这种良性的 学习更加深入和持久，两种人都需要从改变内心的观念入手。我赠给大 A 和大 B 两句箴言，请他们自行背诵：&&&&&&& 大 A ：如果你无法控制自己，你的人生就只有交给别人来掌控。&&&&&&& 大 B ：你所要求的 80 分，在别人看来已经是 100 分了。&&&&&&& 解开时间魔咒的六大锦囊&&&&&&& FOR& 大 A :&&&&&&& 1& 小步子自控法&&&&& 对大 A 这样喜欢拖拉、难以自控的人来说，一下子就变成严格按照时间表行事的人是不可能的。可以借助 心理学上的小步子疗法，一点一点做起。最开始，可以先预想一下，下周最重要的一件事是什么，给自己限定一 个必须完成的时间，哪怕其他的事情都不能按时，至少保证这一件事是准时完成的。如此坚持一个月后，可以将 目标定为，每周最重要的两件事按时完成，……然后逐步增加时间表内的项目，直到每天的计划都能如期实施为 止。&&&&&&& 2& 借助赞美来推动自己&&&&& 从性格的角度来说，像大 A 这样的人容易被别人的赞美所鼓励和推动。可以请身边的亲人 或要好的同事来&&&& 帮忙监督，当他准时赴约或完成任务时，立即给予赞美和鼓励：“你确实遵守了承诺，真了不起。相信下一次你 会做的更好。”在守时 —— 赞美 —— 更加守时的刺激和反应中良性循环，最终形成牢固的行为习惯。&&&&&&& 3& 自我心理暗示&&&&& 大 A 遵守时间的另外一大障碍是健忘，所以最好在接到任务通知或者刚开始决定作某件事的时候，就给自 己一个强烈的心理暗示，“如果不按时完成就一切都来不及了”，可以准备一些小的即时贴，写上要完成的事项， 贴在电脑上，完成一项，揭去一项。化无形为有形，这样一来，如果不及时完成，心理上就会有紧张感 。&&&&&&& FOR& 大 B :&&&&&&& 1& 放松训练&&&&& 大 B 对时间和进度的过分在意会给心理上带来极大的压力。化解的办法之一是采取放松训练的方法。简单 来说就是在一个环境安静、舒适的时候，逐步放松身体的每个部位，直至“那根紧张的弦”完全松弛下来，身体 和心灵都进入安逸的状态。可以每周进行一次，放松紧张的神经。&&&&&&& 2& 静心和冥想&&&&& 和练习瑜伽的道理是一样的。过分关注现实会带来紧张和焦虑，一旦所担心的事情无法立即解决，心情会陷 入胶着。在这样的时刻可以先放下眼前的事情，让心情沉淀，甚至想象一些和现实无关的场景，通过这样的转 换 让心情松弛，持续一段时间之后再切换到现实，会发现问题没有原先担忧得那么严重。&&&&&&& 3& 调整自己的认知&&&&& 当发现自己在为某项任务、某件不能如期完成的事而过多担忧时，可以多问问自己：“为什么一定要在那个 时间完成？”“如果完成不了，最坏的可能性是什么？”“还有变通的办法吗？”往往在对自己的一再追问后，大 B 会发现，其实后果没有那么糟糕，与其担心焦虑不如从容应对。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 如何运用性格色彩增进客户服务&&& 客户服务的现状&&&&&&& 现代社会里，重申和强调“客户满意度”的声音随处可闻。从银行到电话公司到洗衣店 ，各行各业都在宣称 “客户是上帝”、“商业以人为本”或“您的满意是我们的第一目标”等口号。每次生意都要么增加要么降低你的 满意度。&&&&&&& 您可能会认为当今社会的客户服务要比过去的任何时候都要好，不过调查表明，事实并非如此。四个顾客中 就有一位正在考虑有机会的话尝试更换一家服务供应商，原因就是对当前的服务表示不满。&&&&&&& 客户服务面临的问题症结&&&&&&& 有一个事实是，太多的公司和职员都把客户支持看作是一件事情，完成掉了就可以结束。但事实上真正的服 务不仅是一件一次性的事件，更是建立和完善一种稳固的、和谐的关系。&&&&&&& 还有一个原因 导致服务质量差的是，我们经常把所有的客户群体都视为同一类型千篇一律的。但是事实上， 只有当我们重视到他们的性格差异时，我们才能真正建立起持久的客户关系来。&&&&&&& 对提供服务有着积极态度的公司及相关人员应该了解到每一次与客户直面的联络和接洽 —— 甚至是遭遇冲 突和承受抱怨 —— 都是一个无法重现的机会。服务的性质可被归类如下：&&& ●& 美妙的时刻：积极、愉快的经历，令顾客为达成的商业合作表示赞许。&&& ●& 糟糕的局面：负面的经历，激怒、挫败与愤怒。&&& ●& 平淡的过程：常规、普通的服务过程，既不会让人有强烈的好印象，也没有强烈的 坏印象。&&&&&&& 美妙的时刻 —— 可能是一位宾馆职员用温暖的微笑迎接你，称呼你的名字，与你握手，并且真挚地对你讲如 果有任何问题都可以致电给她。你一定会在记忆库中保留如此美好的回忆。但是在你脑海里更为清晰的记忆却可 能是那些糟糕的局面，例如销售人员一开始忽视你，然后又表现得好象是帮你一个忙，事实上你明明付过钱！我 们都有诸如此类的经历，不过不会在同一的地方遭遇第二次，因为我们不会第二次选择这个商家了。&&&&&&& 完美的客户服务 —— 超越期望值&&&&&&& 创造一个美妙时刻的关键所在是超越这个客户的期望值。听上去够容易，但是由于人们的期望值事 实上是性 格类型的出发点，因此对甲有效并不意味着对乙、丙、丁都有效。&&&&&&& 处理抱怨和投诉是一件最普通却又是最困难的服务，对顾客和职员都是如此。因此让我们来关注这个处理的过程 以及我们将如何运用性格类型的知识来创造美妙时刻。&&&&&&& 客户大致可分为如下几类：&&& 有的大声的嚷嚷好象是在宣战，有的略显不安和紧张并向你倾倒了一大堆的问题细节；还有的一些表现得低 声下气几乎好像是在道歉一般。但是如果你用相同的方式去对待好战型、不安型和道歉型，你会给其中的某些人 带来更多的愤怒和不满。&&&&& 那是因为，不同性格类型的人在面对问题的反应和处理问 题的施压时有着截然不同的方式。但是如果你可以 认识到这一点，并因性格之“势”导对应之“利”，顺利圆满地解决问题。&&&&&&& 个性化客户服务&&& 与红色的顾客打交道&&&&&&& 红色顾客表现为&&& 红色的客户急切地希望问题立时三刻获得解决 —— 根本不管你费了多少口舌理性条理地解释为什么这个复 杂的状况不可能在 48 小时内就解决。&&&&&&& 红色顾客的需要&&& 红色的人擅长口头攻击，经常希望用语言操纵对方，如“我想知道如果给你们的 CEO 或者总经理写一封信 的话，是否可以帮助你改善你的服务态度呢？”&&&&&&& 与红色顾客打交道时要&&& ●& 私人化的嘘寒问暖&&& ●& 肯定他 们的立场和态度&&& ●& 大量的口头妥协交换条件&&& ●& 保证那些许诺将被兑现&&&&&&& 与红色顾客打交道时不要&&& 你可能会以为最好的方式是面无表情地坐在那里，任由红色的人对你长篇大论的指责你。事实上，你应该主 动给他们一个迅速而又热情的解释。这样的做法更为妥当，表示你并没有把他们忽视。&&&&&&& 个性化客户服务&&& 同蓝色的顾客打交道&&&&&&& 蓝色顾客表现为&&& 蓝色的顾客不会像黄色那样以汹汹的气势压倒对方，或像红色那样巧言令色的手段给别人压力。也不会像绿 色那样显得顺从，他们更会在言语中显现出锐利的边锋来。&&&&&&& 蓝色顾客的需要&&& 蓝色的人倾向于历数 事件发生的次数和细节，并对由于错误导致他们必须忍受的过程进行冗长的陈述。&&&&&&& 与蓝色顾客打交道时要&&& ●& 提示他们对过程和细节进行描述是正确的&&& ●& 对他们精确度和全面性进行赞扬和肯定&&& ●& 有意识地顾全他们细腻的自尊心&&& ●& 如果你想要保留他们的忠诚 ,& 你应精确并且按照程序地应对他们 ,& 强调你的公司对公正的兴趣度&&&&&&& 与蓝色顾客打交道时不要&&& 你会发现他们会忍不住在细节上做拖延。但如果你希望维持他们的客户忠诚度，就应系统并精确地与蓝色顾 客进行沟通，强调你更关注的是公正合理的运作模式。&&&&& 个性化客户服务&&& 与黄色 的顾客打交道&&&&&&& 黄色的顾客表现为&&& 作为投诉者的黄色人士，他们都显得争强好斗，一般会打断话题用威胁性的气势占据主导，如：“如果你在 这件事情的解决上再不给我一个确切的答复的话，明天一早你就可以接到我的律师信。”&&&&&&& 黄色顾客的需要&&& 黄色可能表现得不愿意合作，试图宣布时间期限和条件。但你应该清楚他们需要看到结果，或至少可以切实 地感受到事态正在进步和推动的迹象。&&&&&&& 与黄色顾客打交道时要&&& ●& 快速的反应&&& ●& 明显地让他们感受到他们已经控制了局面&&& ●& 使他们对你的办事效率有信心&&&&&&& 与黄色顾客打交道时不要&&& 最不应该 发生的事情是与黄色的投诉者争执。“没有人可以在同顾客的争执中获胜。”这是一个客户服务的公 理，尤其在对黄色的客户打交道的时候更是加倍正确。&&&&&&& 个性化客户服务&&& 与绿色的顾客打交道&&&&&&& 绿色顾客表现为&&& 绿色的顾客是最不可能大声争辩的人群，他们不愿意公开地抱怨或争吵，仅把不满意的情绪内在化，以后改 换门庭再也不做光顾。所以如果你一旦察觉到了一丝一毫的问题所在，你必须马上把他们说出来。&&&&&&& 绿色顾客的需要&&& 绿色的人最恨冲突，所以他们仅仅希望整个的问题可以过去，甚至解决问题对他们来说都是不那么必要的。&&&&&&& 与绿色顾客打交道时要&&& ●& 让他们觉得是他们亲自来认可这件事情的解决方案。&&& ●& 对他们承诺，不好的状况很快就会解决。&&& ●& 担保过程是轻松愉快的。&&& ●& 显示出你是忠于职守并对于维持与客户的关系上格外重视并且搞定一切问题。&&&&&&& 与绿色顾客打交道时不要&&& 你可能会因这些表象而认为：这些看起来缺乏自信的和平型的顾客不需要一本正经地加以重视。但是，请记 住他们其实同黄色的顾客一样具有颠覆性，如果他们的需要无法获得满足，他们会静静地离开去其他的地方。&&&&&&& 一个重要的开始&&&&&&& 了解并运用“ FPA . 钻石法则”到处理投诉和抱怨中，将为你开启一个良好 的开端，帮助你可以更多地制造&&&& 出“美妙时刻”。它可以使你可以在解决问题的时候与顾客站在一条战线上通力合作，大大减少了他们提出不合 理要求、勃然大怒进行辱骂或者改换商业门庭的可能性。&&&&&&& 事实上，研究表明，如果有顾客的投诉获得了满意回应的话，他们光顾该商家的几率将大大上升，甚至超过 了那些并没有出现投诉的情况。他们居然要比那些从未发生问题的顾客更有忠诚度。&&&&&&& 因此，把来自投诉者的投诉视为一个良机，从而展现出你对客户是多么的重视。请牢记：你的顾客不仅仅是 你工作的一部分，你的顾客更是你的事业。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《中国台商》&&&&&&& 2007 年 12 月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 对于人类性格的研究，古已有之，几千年来，人们一直试图了解人类行为的特性和体内的驱动力。相传公元 前四百年，西方「现代医学之父」希波克拉底就创立了「四液学说」的性格分析工具，将人分为四种不同的气质： 性情活跃、动作灵敏的多血质；性情沉静、动作迟缓的粘液质；性情急躁、动作迅猛的胆汁质以及性情脆弱、动 作迟钝的抑郁质。&&& 乐嘉说，这之后，各门各派的性格分析学说大抵也都发源于此，他所创立的「性格色彩」也不例外。选择颜 色来代 表性格类型更为简单实用，形象易懂，方便理解。所不同的是「性格色彩」更强调行为背后的动机，指出 每种性格色彩的最核心的动机是不同的。&&& 用「红蓝黄绿」破译台商老板性格密码&&& 所有的活动都离不开人，从这个意义上来说，所有的一切都存在于人际关系中。而在商场中，处理好人际关 系显得尤为重要，如何避免人际冲突，更好地与他人协调沟通，更好的领导一个团队，以发挥出最强大的能量， 大抵是每个商界人士孜孜以求的。&&& 那么就来看看鼎鼎有名的台商老板们的性格是什么颜色的。&&& 郭台铭 —— 「黄色 + 红色」&&& 台湾首富郭台铭可以说是「黄色 + 红色」性格的 典型。他有强烈的目标感，同时又心态开放、热情、追求快 乐。&&& 比如，在公司的尾牙晚会上，郭台铭跟林志玲大跳探戈，还拿自己的绯闻开玩笑，表现出红色性格的心态开 放，外向且热情。&&& 另外，郭台铭的目标一向很明确。自初创鸿海起，就是要成为「台湾第一、亚洲第一、世界第一」。他的一 切行动和努力都是为了达到这一目标而进行的。从创业开始，他就成了不折不扣的工作狂。&&& 为了抢得大订单，郭台铭甚至「铤而走险」，在一次会议结束后，他自告奋勇载麦克?戴尔去机场，途中却 拐到他自己在深圳的隆化厂，戴尔因此无几，不得不在郭台铭的带领下参观富士康 。这「抢来」的两个小时，让 戴尔认识到富士康有能力为其提供代工服务，郭台铭也因此彪悍作风拉得戴尔大单。&&& 这就明显的体现出郭台铭黄色性格的一面 —— 目标感强，善于抓住机遇。&&& 王永庆 —— 「蓝色 + 黄色」的完美型人&&& 台湾台塑集团创始人王永庆的性格色彩是蓝色 + 黄色。乐嘉分析他时，说他是个完美型人，坚持、对细节严 格。&&& 在早期一年多的卖米生涯中，王永庆敏锐的认识到了其中的关键之处 —— 服务：他的米总是比别人的要干净。 那是因为每担米他都挑选过，把里面的石子筛选出去。他率先提出送货上门，同时记下客户的地址、家里人口， 甚至是发薪水的 日期，因为这样他就能准确地在客户需要米、又有钱的时候出现在他们面前 —— 这样一个早期的 数据库系统， 使 王永庆德米店生意蒸蒸日上。&&&&& 另外，王永庆的女儿王雪红也曾向媒体透露，当年他们兄弟姐妹几个在美国读书时，父亲每次给他们的学费、 生活费都算得很精准，总是给得「刚刚好」。并且每个儿女还必须写信报告父亲钱花在什么地方，小到连买了一 支牙膏都要汇报。&&& —— 这是典型的蓝色的仔细，注意细节。&&& 王永庆六十多年来，都每天坚持早上四点起床跑步，不管风雪，没一天停过；五十多年前，他曾是个小学未 毕业的差生，每次考试都在后十名内，但通过半 个世纪的磨练，他成为台湾最熟悉塑胶的专家。&&& —— 这些例子里可以看出黄色性格的王永庆对于认准的目标坚持不懈。&&& 高清愿 —— 「黄色」典范&&& 统一企业的创始人高清愿是个将「黄色」性格发挥到极致的企业老板。他以目标为导向，善于抓中重大机遇， 果断下注，不屈不挠最终成功。&&& 高清愿的目标很明确，就是要让统一成为全球最大的食品企业，早在一九九二年，高清愿就雄心勃勃地表示 要在 25 年后（即二○一七年）营业额达到 1200 亿美元。而在台湾相对较小的市场上无法满足他的愿望，他就毅 然的来到大陆市场。&&& 另外，高清愿投资的大手笔一贯让业界惊叹 。如高清愿创业之初就买下了台南数万平方米的土地，当时有人 质疑一个食品厂根本不可能需要这么大一块土地。高的回答是：“我想应该不会做这么小。”……业界的评论是， 外表谦和似弥勒佛的高清愿像只豹子，他一旦看准了目标，就会不顾一切地冲上去。&&& —— 这些都是黄色性格典型的特点：以目标为导向，有强者心态。&&& 蔡燕萍 —— 「红色」性格&&& 自然美的创始人蔡燕萍博士是红色性格的，对她而言，兴趣和热爱是她在事业上的最大动力。在蔡博士身上， 更体现了红色性格的人十分重视情感的特点。&&& 蔡燕萍在她的书《我的上海经验》里这样写道：「一直以来，相当 多的人都在问我在上海的经验，……这一 路走来，并没有什么特别秘诀，我只是把『爱』落实到我的事业而已。」&&& 对于自然美的风靡，曾经有人欲出巨资收购，蔡燕萍坦言，如果被收购，对她个人在财产的增值上是大有裨 益的。但是，她毫不犹豫的拒绝了。她说自己舍不得扔下那些在她的手下创业的姐妹们。在业内，自然美一直被 认为是个既有爱心又有制度的公司。即便在公司的研发部，三十年多来，她都没有轻易开除过任何一个人。她说 自己很容易感动，也很重感情 —— 这样的人做事更多从心出发。这就是红色性格重视情感的显著特点。&&& 性格色彩之钻石法则&&& 了解了自 己的性格色彩，也读出了他人的性格特点，知道性格使然，不同色彩的人在有其明显的优势之外， 都有着不同程度的「死穴」。那么如何才能化解这些「死穴」呢？在遇与不同性格色彩的人相处和工作时，怎么 做才能有效地化解那些不太和谐的地方呢？&&&&& 乐嘉在为企业做培训时讲到了性格色彩的钻石法则，提供了一些在工作中遇到红蓝黄绿不同性格的员工、同 事或客户时，处理事物的技巧和心态。&&& 红色&&& 某品牌运动鞋门店的陈列主管是个典型的红色性格的女孩，她工作迅速，反应敏捷，但是往往容易虎头蛇尾， 很多事情没有跟进到结束，就不知道事情的进展了，为此公司经 常要对很多事情进行补漏洞。&&& 对于红色的典型特点，她的上级领导采取的方式就是对她的工作进行跟踪，比如道具订单的下达、签发、财 务货款的申请、发票回收、道具到货、入仓，都让她交出一个时间和进度的跟进表，每个项目应该完成的时间， 跟进的结果是什么，有什么变化，全部要记录在案，并及时汇报问题。&&& 就这样，几次下来，她已经慢慢把工作进度表作为自己工作的一个工具了，她依然有着红色的风风火火，但 多了一份持久和细致。&&& 蓝色&&& 一个公司的行政主管是一个很蓝色的人，注重细节，凡事都要规律化，很少有变通的余地。比如对于公司办 公室的卫生打 扫就一定要按照她安排的值日表，不能改时间。但是每天按值日表打扫很不现实，各人都有要忙的 事务，需要外出或出差，经常有没法按时打扫的情况，为此，蓝色的行政主管很恼火，常给没按时打扫的员工发 去「警告」邮件。&&& 在了解了行政主管的蓝色性格特点之后，办公室里的员工和她进行了商量，制定了比较合理的时间表，并且 就发生临时情况时确定好具体的安排措施，让她有个考量的标准。这样一来，大家各自的工作也就协调多了，即 使偶尔没有完全做到，也不会再收到那些影响情绪的「警告」邮件了。&&& 黄色&&& 有位专卖店的店长是个「唯销售至上」的人物，典型的 黄色性格，以目标为导向，他关注的就是销售额的上 升，对于细节和过程常常忽略。零售业是很注重细节管理的，而他的门店虽然业绩总是上乘，但在卫生、陈列等 方面都不太理想，此前公司虽已对他指出这方面的问题，但在很长一段时间里情况仍没有改善。&&& 在了解了性格特点后，公司针对他利用「目标管理」的方法。对店长的主要工作科目都一一制定了具体的目 标，并且和最终的考核成绩一并挂钩，如此一来，在短期内便初见成效。&&& 绿色&&& 有一位货品主管是个绿色性格的员工，订货、分货等工作安排都很迁就大家的意思，作决定时也有点墙头草， 自己没主意，往往容易 被别人说动。&&& 她的上司为此想了一个办法。每次开会需要作决定的时候，上司都会总结 2 - 4 个选择题，到最后让她来做选 择，帮助她慢慢学会对自己的工作做决定，而不是一味迁就他人。渐渐地，她也在自己的部门内部采用做选择题 的方式，供大家选择，然后分析。这样对于整个工作气氛都大有好处。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《都市生活》&&&&&&& 2005 年 04 月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 戴“有色眼镜”，解 FPA . 性格密码&&& —— 约会色彩性格大师乐嘉&&&&&&& 两个理由你可以不读此文&&&&&&& * 你是一个从来不愿知道自己真正是谁的人。&&&&&&& * 你认为掌握一种迅速 洞穿他人、提升人际关系的工具不重要。&&&&&&& 据说，人的性格可以被涂上红、蓝、 黄、 绿四种色彩，这色彩后面隐藏着的是什么？职场本无色，是人赋予 了它绚烂和故事。随紫伊一起去拜访色彩大师乐嘉吧，从中你会找到 OFFICE 的生存秘笈。&&&&&&& 约会乐嘉之前，先收到了他送来的重重一袋东西。里面有他的性格色彩培训教材、两套性格色彩明信片，还 有一封繁体手迹的书信。彼时未见其人，却已觉得这位大师的与众不同，心生好感。&&&&&&& 时间： 2005 年 2 月 18 日 12:30&&& 地点：上海虹桥百盛的一家咖啡厅&&&&&&& 约会主角 ：乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人、 F PA . 性格色彩学创始人，并建立了国内最大的专业性格分析 网
， 是目前国内性格分析研究领域的权威。拥有工商管理学士学位，进修表演与主持专业， 又是专业瑜伽教练和长笛手。&&&&&&& 约会主题： FPA . 性格色彩&&&&&&& FPA . 是 Four - colors Personality Analysis 的简称，它是一个理解自己和身边所有的人际关系的非常精确的工 具。 通过四种色彩的符号代表不同的性格类型， 它鼓励所有的人看清楚自己的核心性 格本质及理解他人的性格类 型，发展自己的优势，坚定生命原本应该具备的激情，从而拥抱更高质量的生命 和全方位的更圆满的人际关系。&&&&&&& 约会前心理活动 ：这么多的名号，是不是有点唬人？才不怕呢！好好去会一会这位大师，看他是不是真的能把我 看穿！&&&&&&& 小测试对号入座&&& 我给大师出的难题是用如何用最简单的方法、最快的速度来分出人的颜色。大师面露难色，却也给出了２个选择 题：&&&&&&& １、你去机场办登机牌，本来留出的 10 分钟很充裕，但是到了那里发现排了很长的队，而且前面还有人在插队， 你的表现 更倾向的 是：&&&&&&& 红色：凑到队伍前面，与人 积极 地解 释自己时间很紧，希望可以插队。&&& 蓝色：不说话，对着长长的队伍皱眉，抱怨前面插队的人，但是什么也不做。&&& 黄色：直接找机场负责人要求优先办理。&&& 绿色：得知前面的人与自己是同一航班，于是不急不慢地等。&&&&& ２、看到一部非常感人的电视剧时，你的反应 更倾向 于 ：&&&&&&& 红色：深深感动，痛哭流涕。&&& 蓝色：虽然心里汹涌澎湃，但是表面上呈现平静和严肃。&&& 黄色：认为这不过是一场戏而矣，假的，情绪丝毫不受外界的影响。&&& 绿色：每种事情都有发生的可能，可以理解。&&&&&&& “两道关过后，就可以判定自己的颜色了吗？”我急切地问。&&&&&&& “不行！那太片面了 。”乐大师赶紧摇头。“２天的培训课让学员做的第一件事就是做一页 30 道题的测试， 综合后再看哪种性格表现最多，然后才确定自己的颜色。这里不过两个小测试， 只是给一些人类行为的差异化代 表说明， 准确率比较低了， 不能以偏概全。 ”&&&&&&& “那到底能达到多少呢？”我继续发扬打破砂锅问到底的精神。&&&&&&& “至少有 60 ％以上吧。”乐大师还是不情愿把不精确的结果给我。呵呵，但是，这对一个业余八卦女子已经 足够了。亲爱的读者，你们有初步结论了吗？如果还没有可以跟着我来进一步认识各种颜色人的具体特征了。&&&&&&& 红色：有趣的爱人。&&& 做事情的 很多 出发 点和动机是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极乐观，天赋超凡魅力的禀质， 随性而又善于交际。&&&&&&& 蓝色：最佳的执行者。&&& 持久、深入的关系是他们这一类人所着意于建立和维系的。他们具有可贵的品质和服务性，对待朋友忠实、 诚挚，并在思想上深层次地关心和交流。&&&&&&& 黄色：有力的指挥者。&&& 这一类人深层次的驱动力来自 对目标的完成和取得成就的动力。他们具有更强的前瞻性和领导能力，通常都 有 很强的责任感、决策力和自信心。&&&&&&& 绿色：和平大使。&&& 他们的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们都宽容透明，通常都非常友善， 适应性强， 是很好的倾听者。&&&&&&& 好了，报告完毕！你已经对号入座了吗？我们要用这些理论开始走职场谜宫了。&&&&&&& 第一座：压力 迷 宫&&&&&&& 当压力来临时，不同颜色的人表现是不同的。&&&&&&& 红色 ：遇到压力会主动找人倾诉，等把所有的压力都说完后他就可以轻松地重新投入工作了，好像什么事也 没发生。&&&&&&&&& 蓝色： 智商极高情商 不高 的一类人。面对压力无处消解，全都闷在心里，到了一定程度可能会走向极端，是 抑郁症和自杀倾向最严重的人。&&&&&&& 黄色 ：最能承受压力的一类人。一股压力下来，他会以 更强 的反弹力去对抗。 他们坚信“人定胜天”却容易 忽略自然法则，当压 力大到不能承受时，会突然压垮。&&&&&&& 绿色 ：遇到压力，这类人不会直接迎上去，而是首先选择逃跑。逃跑有两种原因，一种是不想负责，另一种 则是要等待时机，再去化解压力，是高明的绿色。&&&&&&& 第二座：加班迷宫&&&&&&& 如果你是老板，带领不同颜色的下属一起加班，就要注意以不同的方式应对，会有事半功倍的效果哟！&&&&&&& 红色 ：可以应付短期加班， 凭借一腔激情。当你 对他说你一定可以完成的，你有这份能力，给他足够的认可 和赞美，他就会很开心很乐意把事情做好。&&&&&&& 蓝色： 要弄清楚原因才会去行动。你告诉他要加班时得讲清楚为什么要这么做，做了之后会有什么 效果，对 他的好处对团队的好处等等，他会很乐于加班。&&&&&&& 黄色 ：可以应对长期 高强度地 加班。你可以多给他挑战，告诉他这件事只有他才能胜任，别人都不能完成 ， 关注他的独立性，他就会很兴奋地去完成你交待的任务。&&&&&&& 绿色： 害怕 独立 承担责任。所以你下达任务时要让他清楚整个团队都在加班，大家都在努力，所以不必担心 他一个人的力量有限，他就可以放心去做了。&&&&&&& 第三座：升职迷宫&&&&&&& 对不同色彩的老板提出升职的方法也是不同的，要注意哟！&&&&&&& 红色： “我们团队中所有的成员都是在 110% 地努力。在我有幸合作过的团队中，他们是最勤奋努力的。我 认 为你很难找到如此赋予奉献精神和忠诚度的人。尽管这显得很不谦虚，但我还是要这么总结。我们加倍地努力工 作，我们达到的高水准也说明了这一点。我们也从没有偷懒走捷径。”&&&&&&& 蓝色 ： “我已经在一些可比较的企业中调查过相应的薪金范围，这是高档、中档和最低档。我现在是低于中 档的。当然职位会有不同，但是我确认我相比较而言承担很相似的责任。在草率地做出决定之前，请让我解释一 下我是如何获得过去的成就的……这里是一些我想要尝试的新方法，但是在我从其它组织企业中得到更多的经验 之前我不会轻易尝试。”&&&&&&& 黄色 ： “在过去的六个月中我们所 做的……这是我对未来六个月的计划……最起码的是，这一定会推动我们 前进。这是一个很大的机会。我们会做第一，每个人都会是优秀的。&&&&&&& 绿色： “我们所有的计划都进展顺利。我们很长一段时间内都没有犯什么令人难堪的错误。实际上，我们已 经处理了我们团队和其他团队之间的混乱。让我们高兴的是，他们有人叫我们帮忙安装一个类似的系统。于是，&&&& 我们开始真正地步调一致。他们喜欢我们系统的另一个原因是他们因此节约了时间。他们能够尝试新的观点，把 问题讲出来，解决他们所碰到的任何难题。”&&&&&&& 迷宫中的３个方向标&&&&&&& 1、 如何与不同性格色彩的人有效沟 通&&&&&&& 红色： 让他知道你觉得高兴；提供其与别人共事的机会；采用幽默新奇的诉求；提供引人注目的机会。&&&&&&& 蓝色： 运用逻辑、惯例、结构；找出新旧事物的关联；提供分析的机会；提出低风险的构想。&&&&&&& 黄色： 提供机会使其有充分发挥的空间；赋予更多责任；授权以提供资源使其能有所作为；强调竞争与挑战 性。&&&&&&& 绿色： 强调值得做的理由和自我发展；请求他们协助，表示对他们重视；给予时间的缓冲；不得罪任何一个 人。&&&&&&& 2、 不同性格色彩如何避免自己的弱点&&&&&&& 红色 ：不要因为过于在意别人批评而情绪低落；专注在一件事情的完成以免分散心力；不可以为了帮 助别人 而乱下承诺；不要过度热心而过界；不要太幻想化而期望过高；保持客观的怀疑，避免过度信任而误信。&&&&&&& 蓝色 ：避免提供太多资料及分析；“只有不断批评才能进步”的座右铭害人害己；不要食古不化，要多一点 弹性与创意；多一点笑容，不要太严肃；不必太计较小地方，给别人一点发挥空间。&&&&&&& 黄色 ：慢下来，想想其它方案，切不可草率行事；多问问题，多听别人想法，切不可一意孤行；多寻求双赢 的解决方案不要争论；气势上不要给人形成压力。&&&&&&& 绿色 ：收敛你的关怀与抱怨，多提建议；不要太在意别人反应而不敢表达立场原则；让步时也得要维护基本 原 则与价值观；多说不，多主张，多表达；不要怕失败，要勇于尝试。&&&&&&& 3、 如何拓展自己不明显的性格色彩？&&&&&&& 职场是不带任何感情色彩的，有时你的主导性格色彩并不能满足职场的需要，所以拓展一些其它的性格色彩 是必须的。&&&&&&& 拓展红色 ：你需要多赞美鼓励别人，展现出你的热情与活力；你需要学习应对技巧，培养幽默感；你需要相 信别人也有能力解决问题，让他人有参与感；你需要培养用轻松的心情来面对问题与化解紧张的技巧；你需要多 主动参与他人的社交活动。&&&&&&& 拓展蓝色 ：你需要练习分析，并拟定更严谨的计划；你需要培养耐性，更有条理地说明你的主张； 你需要依 照现实，以客观角度做事；你需要脚踏实地，务实地工作；你需要克服情绪反应，保持冷静客观；你需要学会依 照政策、程序、按部就班地工作；你应该更注重细节；你需要重视长程计划与目标。&&&&& 拓展黄色 ：你需要更主动地展现出你的自信及想法；你需要培养承担风险与面对挑战的勇气；你需要更果决 地快速反应；你需要展现更大的活动力；你需要能够简洁有力地下达命令及更严格地执行要求；你需要更积极地 维护自己的权益；你需要更坚定地实践自己期望。&&&&&&& 拓展绿色 ：你需要学习合作解决问题并共享成果；你需要对部属多支持；并给予协助指导；你需要练习 与他 人妥协及配合；你需要关注执行的过程；你需要包容他人的缺失及错误，给予他人学习及发展空间；你需要学习 与他人平等对待、和平共处的能力。&&&&&&& 紫伊与大师的神秘对话&&&&&&& 听了那么多天书一样的理论，紫伊还是提出了自己最关心相信也是读者最想知道的问题。&&&&&&& . 哪些人不容易看出其性格色彩？&&&&&&& 答：两种人。一种是经历比较坎坷， 成长 背景复杂；另一种是个人修炼比较 深，能把四种色彩在行为上非常 均衡地表现。&&&&&&& . 性格色彩是一种测试吗？&&&&&&& 答：不是测试，是一种工具。像乒乓球一样，学会打很容易，但是打得好需要 不停地应用和思考。性格色彩 初级应 用很容易也就是如何辩识颜色，但是深入地快速辨别、还有应用性格色彩和工作家庭等所有的人际关系都 游刃有余地处理，就需要一定时间的磨练了。&&&&&&& . 人是那么复杂，难道只分四种就可以吗？&&&&&&& 答：我们研究的只是人群的共性，不是个体的人。而且很多人性格中并不是只有纯粹的某种色彩，还有一些 次要色彩的组合。但是不管怎样，每个人一定只有一个核心主导的色彩是你的动机。四个色彩的行为你可以训练， 但动机无法改变！&&&&&&& . 如何褪去人性格中表面的迷惑看透本质的色彩？&&&&&&& 答：主要是看人做事情的行为和动机。行为是可以训练的，但是动机是发自内心的。人 在最自然的状态下， 褪去社会角色成为纯粹的自然人时表现出来的特性最能看出人的主导性格色彩。&&&&&&& . 哪种颜色的性格最有做领导的潜质？&&&&&&& 答：人的性格色彩在不同行业、不同时期表现是不同的。应该说每种颜色的人都有做领导的可能，在生产型 企业中黄色和蓝色居多；在快速消费品企业中红色 和 黄色居多；个人创业者中黄色居多；政府机关绿色居多……&&& PS ：至于传媒行业大师没有点明，但我依然相信我的职业前途阳光灿烂呢！嘿嘿……&&&&&&& 约会侧记&&&&&&& 见面那天，我先到了，乐大师说让我先找个咖啡厅坐下，他三分钟就到。他进门时，一眼看到我，感觉就是&&&& 了。 没有想到的是他提出的第一个要求是坐在我的右边，说这样的位置他会感觉安全。原来乐大师也信风水，哈 哈！&&&&&&& 在等上菜的过程中，他随意和我聊起来，“你有兄弟姐妹吗？”目光直逼我的眼睛。我没有回答，立刻反驳 回去说：“你的目光好犀利……”大师不好意思地笑笑：“可能是职业习惯吧。”连忙换了话题来了解我的工作情 况。嘿嘿，有趣有趣，第一轮对战胜利。&&&&&&& 随后的分析中，大师让我用三个词概括自己的个性，我选了善良、敏感、宽容。然后他又让我说两个自己的 弱点，我答是精力不够集中，不能成为关注焦点。我的个人判断是绿色主导。大师的判断则在 边聊边问的过程中 做出了，两个小时后，他给我的性格色彩 感觉 为绿＋蓝。可是当我关掉了录音笔，谈话变得随意后，事情有了些 变化。尤其是当我对大师的明信片提出质疑时，他开始 调整了自己先前的感觉：“你偶尔会有一些不经意的‘攻 击性’，你蓝＋绿的可能性更大。”&&&&&&& 我无语，笑笑。其实大师挺厉害了，第一次见面，就知道职场上的我 行为 上 更偏绿色，安稳中求发展，而生 活中的我，内心的动机更偏蓝色，苛求 完美，宁缺勿滥。不管怎么样，这个下午是愉快而充实的。我喜欢大师的 繁体书法，喜欢他给我讲解时倒着写字的功力，还有他不隐藏的个性。&&&&&&& 用我最 浅薄的性格色彩学来分析，我猜――对，不能说我推断――大师是蓝色＋红色。管它对不对呢，反正 我回来和美编 YOYO 解析了一下，她对我的崇拜便如涛涛江水……顺便说一句，可爱的 YOYO 是彻头彻尾的红 色的人。你记得要不断地夸她，她就会开心地加班，哈哈！至于主编婷妮……唔……就不猜了吧，给你们留个想 象的空间。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《时尚健康》&&&&&&& 2004 年 12 月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 职场本无色，当性格色彩和职场中人相碰撞，红、蓝、黄、绿四类职场个性人群凸现出来。&&& 你是哪种颜色？你周围的同事 都是什么性格？如何了解你的老板？阅读本文，戴上“有色眼镜”再来看职场， 一切变的清晰可辨，职场生涯游刃有余。&&&&&&& 色眼看穿职场&&&&&&& 【初级研修篇】&&&&&&& 对号入座，你是职场哪色人种？&&&&&&& 红色：行动者&&&&&&& 红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的 工作。这种不遵循事实的特性经常会让他夸大其词。&&&&&&& 红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。&&&&&&& 红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够让别人和他一起实现梦想，他有非 常强的说服能力。 他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。红色性格的人是很有创意的人，思维敏捷。&&&&&&&&& 但在他人的眼中，红色有时也会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。&&&&&&& 蓝色：思想者&&&&&&& 蓝色性格的人非常注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。他非常关心事物的安全性，任何事情都追 求正确无误。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的问题。他的行动和决策都是非常谨慎的。&&&&&&& 蓝色性格的人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架的，知识性的工作环境。这种性格的人比较容易多 疑，且喜欢将事情记录下来。&&&&&&& 蓝色虽然是一 个很好的问题解决者，但同时又是一个并不果断的决策者。当需要作决策时，他往往为了收集 数据耽误了时间，经常性被他们引以为豪的口头禅是：“你不可能只掌握一半的数据就做出一项重要的决定吧。”&&&&&&&&& 很多时候，蓝色性格的人会被认为是有距离的、挑剔的，和严肃的。&&&&&&& 黄色：领导者&&&&&&& 黄色性格的人是非常直接的，同时也很严谨。黄色性格的人善于控制他人和环境，果断行动和决策。这种性 格的人行动非常迅速，对拖延非常没有耐心。当别人不能跟上他们的节奏，他会认为他们没有能力。&&&&&&& 黄色性格的人的座右铭是“我要做得又快 又好”。&&&&&&&&& 黄色性格的人是典型的执行者，他们有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给予自己新的任务。&&&&&&& 黄色性格的人喜欢同时做很多事情。他可以同时做三件事，并尽可能做第四件事。他会持续给自己加压一直 到自己无法承受的最高点，之后稍事放松。然而很快他又会重新开始整个进程。&&&&&&&&& 不过，和别人交往时，黄色性格的人常常表现冷漠，以产出和目标为导向，更关心最后的结果，给人的印象 是固执、缺乏耐心、强硬和专横。&&&&&&& 绿色：和平者&&&&&&& 绿色性格的人追求安全感和归属感，和蓝色一样做事和决策慢。这种拖延是因为绿色性格的人不愿 冒风险。 在他行动或作决策之前，他希望能够先了解别人的感受。&&&&&&& 绿色性格的人是四种性格中最以人际为导向的人。对这种性格最适合的形容词是亲近的、友好的。&&&&&&& 绿色性格的人不喜欢与人发生冲突，所以有时他会说别人想听的话而不是他心里想的话。绿色性格的人有很 强的劝说能力，非常愿意支持其他人。他也是一个积极的聆听者。作为他的伙伴你会感觉很舒服。因为绿色性格 的人很愿意听别人说，因此轮到他说的时候，别人也愿意听他说，因此他有很强的能力获得别人的支持。&&&&&&&&& 不过，绿色性格的人会被人认为过于温和，心肠太软，老好人。&&&&&&& 【中 级研修篇】&&& 与职场各色人等过招&&&&&&& 认识红色&&&&&&& 在工作中，红色的办公室对来访者极具感染力。他们的墙壁挂满了那些象征成功和价值体现的标志，包括与 名人或高层主管的合影等等；他们的艺术选择往往是乐观向上和振奋人心的。&&&&&&&&& 他们是喜好交际的、对人友善并时常会背对着坐在办公桌上与你交谈。作为一个健谈的人，红色常把焦点集 中在他们自己身上。他们热情洋溢并有讲故事的癖好。显而易见的是，红色者宁愿夸夸其谈也不安心做事。&&&&&&& 红色对策：&&&&&&& 红色在个人价值得到赏识和认可下更为振奋，因此对他们你必须倾注你的真诚，来支持他们的理 想、目标、 观点以及梦想。不要尝试同他们浮想联翩的想象力争辩，那会使他们更加亢奋。&&&&&&& 红色仿佛爱沾花惹草的蝴蝶，因此与他们打交道也要做好在他们附近煽动双翼的准备，显而易见，刺激和愉 快的交谈，笑话以及活跃的表现将会赢得他们的认同。他们是以人本为导向的，因此给予他们充足的时间来与环 境融为一体，从而避免工作中的矛盾。&&&&&&& 总体说来，红色是比较活泼、充满热情和兴趣，给所有人带来欢乐的。&&&&&&&&& 认识蓝色&&&&&&& 蓝色者的桌面总是整洁有序按部就班的。他们办公室的装潢的实用性要超过它的艺术性。他们的墙壁可能布 满各种图表、挂着计算机打印 出来的簿册或其他与他们工作项目相关的的展示品。他们把书桌摆在自己和客人之 间，办公室座位的摆放暗示着拘泥礼节并且谢绝接触。讲起话时，他们想要知道并且希望实质性地描述事情的每 个方面。&&&&&&&&& 他们有意识地慢慢的说话，不知不觉中会停顿以便寻找合适的措辞，蓝色在恰到好处及精确的描述中获得乐 趣，当你向蓝色询问时间时，他会明白无误地告诉你精确时间。而向黄色询问时间时，你将会被告知今天是星期 几，至于问红色同样的问题时，你得到的回答会是“过三天就到周末了。”&&&&&&& 蓝色对策：&&&&&&& 他们是严格遵守时间观念的，因此对于他们的时间观 念要保持敏锐的感觉。他们需要细节，因此需要提供给 他们明晰的数据，他们是以工作为导向的，所以不要期望在和他们共事之前就能成为他们的朋友，友情可能会在 以后得到发展，但是与红色不同的是，对蓝色而言，友情不是他们的首选。&&&&&&& 在团队中支持蓝色，通过深思熟虑去接近问题的解决之道。与他们相处要保持系统性、逻辑性、准确性并作 好精心的准备，给他们时间做出决定并让他们独立地完成工作。&&&&&&& 在交谈中要允许他们描述细节；在团队中，不要期望蓝色成为领导者或是坦率无私的奉献者，但是的确可以 依赖他们执行调研、筛选枯燥的数字，或是为团队执行 基础工作的细节部分。在适当情况下，还可以确定指导框 架和精确的截止期限。蓝色喜欢人们称赞他们的思考能力，并因之认可他们的贡献。&&&&&&&&& 总体说来，蓝色是善始善终、未雨绸缪、注重细节、事业心强并富有耐心的。&&&&&&& 认识黄色&&&&&&& 在工作中，黄色者时常有一张巨大笨重的摆满了许多被即时贴零散分解的方案以致于看上去显得非常忙碌的 办公桌。他们的墙壁上点缀着各种荣誉证书或者也许是挂了一张大幅的日程安排表。&&&&&&&&& 在座位安排上，巨大的皮革椅与访者的椅子之间的反差暗示着两者被截然隔离。讲起话时，黄色一般节奏明 快并且很少甚至根本 不为零碎的谈话留出时间。&&&&&&& 黄色对策：&&&&&&& 他们对时间最为敏感，因此从不能浪费他们的时间。你必须组织整理并且找出要点，为他们提供与成功的可 能性相关的信息和选择的底线，在他们空闲的时候，提供记录下的细节给他们过目。&&&&&&& 黄色是以目的为导向的，因此他们对成就感非常渴望和迫切，可以通过满足他们的自我实现来支持他们的想 法，并进而承认他们的权力和威信。让黄色去抛头露面。如果你不同意他们的观点，你必须用事实去争论，而不 是光凭感觉。在团体中，允许他们有发言权，因为他们不是自甘人后、安于寂寞的人。&&&&&&&&& 总体说来，黄色者是 高效率的和能干的。&&&&&&& 认识绿色&&&&&&&&& 在工作中，绿色者的办公桌上总是摆放着家庭照片。他们的墙上总是张贴着古典而非时尚风格的艺术、静谧 的绘画、家庭或集体的照片以及励志的座右铭等。他们的办公室很温馨并富有人情味，而且他们在与来访者之间 宁愿不被办公桌隔开。与人交谈时，绿色者无拘无束、节拍迟缓并总是鼓励他人说话，作为一个聆听者，他们专 心致志并且善于用目光与对方交流。&&&&&&& 绿色对策：&&&&&&& 他们是以人际关系为导向的，他们希望有温和的人际关系，循序渐进地接受事物才能赢得他们的信赖，要鼓 励他们的直感，并且表现出真诚 的关心。与绿色交往需要凭直觉而不是靠客观事实，这是与对待蓝色截然相反的 策略。绿色不想受到即便如羽毛拨撩般细微的滋扰。&&&&&&& 他们希望获得每一个人对他们自身以及他们的决定的肯定，因此要给他们时间去征求同事的意见。他们认为 水到渠成顺其自然远比拔苗助长更为有效。&&&&&&&&& 总体说来，绿色表现出的是诚恳和不具威胁性的特质。&&&&&&& Tips ：&&& 四色沟通“频道”&&& 红色频道&&& 黄色频道&&& 这是最好的吗？& 我能干点什么？& 能有什么特别的吗？&&& 谁在管这件事？& 有什么机会？& 下一个是什么？&&& 蓝色频道&&& 绿色频道&&& 利益结合点是什么 ？& 怎么做成的？& 谁做了什么？&&& 这能被接受吗？& 别人会有什么看法？& 不会闹出什么乱子吧？&&&&&&&&& 想像你坐在电视机前，你在经济台等你最喜欢的栏目。时间马上就要开始了，但是电视里突然出现了一个风 格迥异的节目。你一下子感到很失望、很生气。突然，你记起来，这个节目是在新闻台出现的，你正在收看的是 新闻台！你马上调过去，看到了经济频道通常出现的样式，心里一下子放松下来。&&&&&&&&& 其实，我们通常都用我们自己最习惯的“频道”进行沟通，其他人多半也是如此。但是这样子的话，你就不 能在“经济频道”与其他在“新闻频道”的人 进行沟通。如果我们不能在同一个频道，用同一种思维的样式沟通， 那我们就会感到紧张，甚至出现无声的冲突，使沟通难以为续。&&&&&&&&& 一个案例：&&&&&&& Jim 是一家大型生产企业的生产协调员。他精力充沛，在很多项目上会马上采取行动而不是很关注细节。他 要知道的是，谁负责这个项目，什么时候完工，以及下一个项目是什么。在查阅项目报告后，他经常会对项目经 理说，“你给我一个最后的底限。”他的表现很出色，我们称他为“黄色沟通”。&&&&&&& Jim 的顶头上司， Cathy 很多时候与 Jim 的表现是不一样的。她对细节观察仔细，喜欢在做决定前收集尽量 多的信息，希望把项目分成很多不同的阶段，每个阶段完成不同的任务。为了避免意外情况，她还要求一套备用 的方案。她的表现也很出色，我们称她为“蓝色沟通”。&&&&&&& Jim 经常发现开会时有 Cathy 就不会进行得很好。他会对他的项目举出一些简单的报告，列出一些成绩，核 心问题，和应该要采取的行动。他设想 Cathy 会对他的“负责任”的态度、显而易见的能力、及对结果的关注 赞许有嘉。但是，& Cathy 通常不会高兴， Jim 常会很无奈地被要求拿出更多的信息和细节。 Cathy 还会提出很多 “如果……怎么办……”的假设情节来测试 Jim 。&&&&&&&&& 一旦他明白 Cathy 是更偏向于“蓝色沟通”时，他发现和她沟通和互动就相对简单了。通常他需要用努力 和时间来确信他回答了她脑中所关注的“关键性问题”。他学着去给她很多信息，用逻辑和测试的方式来描述这 个项目，和其他的方案比较，并且清楚的勾勒出谁在什么时候做什么。&&&&&&& 专家提示：&&&&&&&&& 我们不是要试图发现某种行为方式或特殊的性格类型，而是来考察行为的差异在哪里 , 更重要的是 ---- 我们 要发现每种行为背后的动机。当你了解了个种性格色彩人群为何会这么做 , 你才能真正理解他人 . 我们研究的着眼 点不是“好与坏”以及 “对或错”，而是不同性格中的差异。毕竟，如果我理解你，你也理解我，我们就会有一 个更好的人际关系。&&&&&&&&&&& 【高级研修篇】&&& BOSS 不要太各色 ( 不通畅 )&&&&&&& 假如你是红色 BOSS ：事事有序，不要辜负员工的信任。&&&&&&& 员工依靠你的不仅仅是思想，同时还有协调。因此，你良好的工作组织与协调，如制定工作列表，实时更新 你的工作日程，排定目标的优先序列，不仅会使你，同时也会让你的员工受益匪浅。&&&&&&& 没什么比看到老板将精力耗费在不重要的事情上更令人沮丧了。因而请记住：如果你没能及时跟进而延误了重要 的决定，或不能遵守承诺，都会使员工失 去信心。即使你并不是故意要这样做的，他们也会对你失望。这种不信 任很难用你的魅力和热情来挽回。&&&&&&&&& 同时，你还要能控制随时发生的冲突。尽可能事前就将它处理好，而不是将其掩盖起来。此外，做好你的时 间管理，把握红色活跃的性格与工作之间的平衡。&&&&&&&&&&&&& 假如你是蓝色 BOSS ：放松些，多给员工一些鼓励。&&&&&&& 你的高标准是一把双刃剑。员工会因你寻求完美而振奋，但通常情况下他们会因为无法获得你的认可而沮丧。&&&&&&& 处理的最佳方案之一就是减少及尽可能缓和那些尖锐的批评，口头的或非口头的。你有时看上去太过严厉了， 尤其你如果是一个 蓝加黄的人将会更加厉害。&&&&&&& 放松你对别人的控制力。四周走走，多花些时间与同事相处，学会在休息室与员工攀谈。&&&&&&&&& 你应该从这样一个事实中清醒过来，你可以高标准要求，但不能事事追求完美。请将这个沉重的负担从你的 肩上卸下来，同时也是从员工的肩上卸下来。&&&&&&& 假如你是黄色 BOSS ：别太凶，小心员工恨死你。&&&&&&& 逐步克制你咄咄逼人的气势！谨记，你的锐气会令别人不适，也会时常让你的下属心存怨恨。&&&&&&& 接受错误是不可避免的，努力用宽恕的心态去公正对待。你甚至可以拿自己的错误来开开玩笑，而非总是要 维持一个超人的形象。&&&&&&& 黄 色的人至少可以通过两个方面激励他人的成长。其一，当别人工作出色时赞扬他们。其二，授权并给予足 够的空间。这样不论你是不是亲临现场控制，都能顺利完成使命，员工也将获得成长。&&&&&&&&& 努力做到不要过分专横！虽然黄色往往表现得激进，但也要虚心请教别人的意见，尤其是在实施一些合作方 案时。&&&&&&& 假如你是绿色 BOSS ：尝试 风险，带着员工向前冲。&&&&&&& 你或许在下属眼中是一个非常易于相处的老板。而你个人的目标则应该是成为一个不仅好相处而且同时具有 更高效率的老板。&&&&&&& 学会将视野放宽一些，勇于承担更多责任，以及尝试那些与以往不同 的工作，尽可能加快自己的速度。你需 要表现得更自信，更果断，同时思路更开阔。尝试一些变化与风险。&&&&&&&&& 敏感于员工的情感变化，将是你的优点。但当你需提出反面意见或行动时，要把握好其中的平衡。&&&&&&& 专家提示：&&&&&&&&& 无论你到底是什么性格色彩，我们一直受卡耐基“你希望别人怎样对待你 , 你就怎样对待他人”的黄金定律 行事 , 而事实上性格色彩告诉我们人各有别 , 所以请按照 FPA . 的钻石法则“用适合他人性格与需求的方式来对应 他们”做出适当的行为调整能够帮助你建立与员工之间沟通的桥梁。使他们感受到自己的价值。学会关心他们所 感兴趣和关心的问题，就他们的优势与弱势做出反映，这样一定就能最大限度地获得员工的支持与满意。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《都会佳人》&&&&&&& 2007 年 10 月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 性格色彩是与生俱 来 的心理 DNA ，是潜藏在内心的一种神奇力量，合理利用可以助你成就事业，一不小心， 也可能让你一败涂地。下面就让我们一起随性格色彩的魔术师一起重新审视自己的职业生涯。&&&&&&& 以色识人&&&&&&& FPA . 性格色彩是由是中国性格分析应用领域权威，被媒体广泛誉为“破译性格密码的魔术师”乐嘉于 2001 年创立的 实 用心理理论，根据动机将人的性格 分为直观的红蓝 黄 绿四色，每色代表一种明晰的主导性格，简单易 懂方便操作，是心理学其中一种动机论，其应用全面覆盖工作生活。&&&&&&& 掌握了这套性格色彩 工具 ，可以让我们更清楚地认清自己和他人做事的动机，从而为了达到预期的结果而有 意识地规范行为。无论你是老板、中层管理者还是普通员工，都可以从这套理论中获益，更清楚职场中的自 我定 位，并以此做出正确的职业生涯规划，从而扬长避短，对内处理好与 上司、同事、下属的关系，对外处理好与客 户和竞争对手的关系，化繁为简，决胜于无形。&&&&&&& FPA . 自测&&&&&&& 在每个题目最能符合你的第一感觉的选项的 小方块上打勾。注意回答的问题是“我是谁”，而不是“我应该 是谁”或“我想是谁”。&&&&&&& 1、 关于人生观，我}