加强医院文化建设凝聚事业发展活力(图)
护士们在演讲会上讲述自己的工作体会　　医院文化是具有医疗行业特色的价值观念、社会责任、行为规范，以及与其相适应的思维方式和行为方式的总和，优秀的医院文化将有力地推动医院事业的发展。天津医科大学总医院是本市规模最大的集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等综合医院，自1946年建院以来，在医疗、教学、科研等方面都取得了较大的发展。在事业发展的同时，该院也重视文化建设，积淀文化底蕴，不断丰富文化内涵，在医院物质文化、制度文化、精神文化三个层面进行不懈探索，取得初步成绩。
　　随着近年来医院文化建设的深入开展，该院已经逐步形成“报纸-刊物一网站”相互补充的立体宣传框架，包括《总医院报》、《总医院人》、《科技通讯》、《护理天地》、医院网站，并编纂出版了《院志》、《医院》等刊物资料。坚持党课学习，书记、院长为全院千名党员讲党课，带头学习国家的大政方针和行业政策，分析医院发展面临的形势和挑战，激发职工与医院共发展的干事热情。
　　建立群众文化组织，丰富职工文化。近年来，该院先后成立了足球队、乒乓球队、羽毛球队、合唱队、模特队、青年才艺表演队等职工文化团体，坚持文体活动常态化。今年“七一”前夕，该院精心组织开展了庆祝中国共产党成立90周年系列活动，唱响时代主旋律。召开全院纪念建党90周年表彰大会暨优秀共产党员先进事迹报告会，在全院范围内形成比学赶帮超的良好氛围。举办庆祝建党90周年“文艺汇演”；“党在我心中”征文活动；“美好家园”书画、展；党的知识竞赛；青年红歌会等系列庆祝活动，开展慰问老党员、帮扶困难党员活动，关心党员生活。大力宣传党的光荣历史和丰功伟绩，宣传中国特色社会主义理论体系，唱响共产党好、改革开放好、伟大祖国好的主旋律。
　　在服务社会中展现医院文化风采。自2010年启动“志愿服务在医院活动”以来，该院开展志愿者招募、培训和管理工作，组织240余人开展门诊导诊、秩序维护、急诊支援、病房陪伴等志愿服务活动，累计服务时间达1560多小时。积极参加社会公益活动，常年承担援疆、援藏、援非、支援社区医院、帮扶二级医院等工作任务。在抗击“非典”、抗震救灾、援助、口蹄疫防治、义务献血、捐献造血干细胞等工作中都能看到总医院医务人员的身影。他们用舍生忘死的精神和精湛的医术，诠释着医院深厚的文化内涵和优良的传统作风。
　　医大总医院领导班子高度重视文化建设，将文化建设作为重要内容写入医院“十二五”发展规划。确定文化建设总体目标和年度任务，结合医院工作实际，在组织领导、标志成果、评价指标和资源投入等方面明确工作任务，并进行年度分解，整体规划，分步实施，确保医院文化建设工作落到实处。
　　加强物质文化建设。医院以环境年建设为契机，进一步规范医院标志和标识；按照大气、舒适、明快的风格改造或新建楼宇；继续做好院容院貌的绿化、美化；完善护理教育基地，建设院史展览，注重加强青年医务人员的传统教育和职业道德教育。
　　加强制度文化建设。按照质量永恒、诚信无限、文明优质、持续改进的质量方针，重点加强医疗质量、抗生素使用、临床路径管理、临床技术创新、优质护理、优化诊疗流程等方面的制度建设与落实，通过坚持不懈的培训和督察，逐步将制度要求转化为每个职工的行为习惯。
　　加强精神文化建设。凝练院训、唱响院歌；整理出版知名老专家的人文传记；举办系列文化讲坛；开展科室文化、病房文化评比活动；评选“十佳”医生、“十佳”护士、“十佳”后勤管理人员、“十佳”窗口服务人员；推出党员示范岗、团员示范岗、服务先锋号等活动。开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，凝炼医院核心价值观，在广泛调研、充分论证的基础上，确定医院院训，使之成为激励全院职工积极向上的精神动力。
　　开展医院文化建设，传承优良传统文化，逐步在全院职工中形成作为“总医院人”的高度荣誉感，实现文化自信；在深厚文化底蕴的熏陶下，自觉践行各项规章制度，形成文化自觉；在医疗、教学、科研等项工作中，展现出的高尚医德和高超医术又自然实现着文化传播。该院的文化建设在促进事业持续、健康发展的同时，也在为整个社会文化建设贡献出一份力量。
(本文来源：天津网-天津日报)
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浅谈如何加强医院服务文化建设
日 11:51:54来源: 中国广州网作者: 邱少军
【摘　要】医院服务文化是以服务价值观为核心，是医院文化的主体，其中包括医疗服务文化、优质服务文化等等，近年来，我院开展&以人为本&的新型服务文化，主要是在医疗服务和优质服务方面不断完善和创新，并为创造一个良好的医院文化氛围打下坚实基础。
【关键词】医院 服务文化 建设
医院服务文化是以服务价值观为核心，以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。医院服务文化是医院文化的主体，首先，我们要了解医疗服务的对象以及他们的需求。医疗服务的每一项措施是针对一个具体的人体，是一种高接触性的、以人为主体的特殊服务。我们的服务对象是有热血、有生命、有思想、有情感的人类。正如南丁格尔说的：&医疗服务的对象不是冷冰冰的石块、木头、货币，而是有热血和生命的人类&。
近几年，我院坚持&以病人为中心&，不断加强医院服务文化建设，如完善服务制度、落实服务措施、创造良好氛围、提高医疗质量等。在我院不断的提倡优质服务的实践中，医院服务文化逐渐形成了一个良好服务循环的模式，形成以服务文化为氛围的主体，医院服务文化创造了满意员工，满意员工培育了满意的患者，满意的患者推动了医院发展，医院发展又促进了医院服务文化的升华。从以下几点谈谈加强医院服务文化建设的实施措施。
一、转变服务理念，是创建医院服务文化的前提
转变服务理念， 规范服务行为。理念是行为的指导，要解决服务问题，构建优质服务文化，首先要解决由被动服务到主动服务的理念转变。我院从规范服务行为，注重服务细节，落实服务措施，为患者提供温馨服务等，逐步创新服务新优势。规范是提高服务质量的前提和保证，近年来，我院在开展服务方面是有步骤的开展与实施，在医疗服务方面，开展&优秀人才&评选、加强科研立项申报的力度、组织学术会议讲座等等；在优质服务方面，2007年开展的&五心&服务，及细心、耐心、爱心、温馨、热心，并集中培训、宣传，将&五心&服务理念深入到每个员工心里；2008年提出&优质服务&，让每位员工在工作中充分实施优质服务；2009年提出&满意服务&，2010年对医院服务进行强化和满意度考核，每个季度进行满意度汇报和点评，将好的方面进行推广，存在问题进行整改，将优质服务措施不断完善。
二、加强医疗服务，创建医院服务文化的核心
医疗服务主要是体现在医疗质量方面。医疗质量是评价医院技术的核心标准，是医院文化建设的核心内容，也是影响医患关系的核心因素。病人来院就诊,首要需求是解决病痛，其次是享受在医院治疗过程中的服务。不管治疗结果如何，一旦在治疗过程中发生差错，都必然会造成医患关系紧张，甚至引起医患纠纷。为了防患于未然，我院从以下几个方面抓好医疗质量。
1．严格执行医疗规范，加强落实
我院在严格执行《执业医师法》、《护士法》以及首诊负责制等基础制度和核心制度的同时，结合我院实际情况，完善医院各项医疗规章制度，如加强病房收治病人管理、完善病案管理、对全院医护人员进行病历书写规范培训并定期进行考核、完善院内外会诊制度、加强医疗事故防范及纠纷处理程序等等。制度完善了，但是加强落实更加重要，医院要求层层落实，实行部门问责制。这样有力保证了医疗质量稳步提高。
2．加强医疗关键环节管理，提高医疗质量
保证医疗质量，关键是对医疗工作的各个环节实行严格的质量控制。首先，在医疗质量考核方面，我院分别在每月、季度、年度和不定期对科室和个人进行医疗质量考核，以量化的形式，对存在问题进行整改，并在规定时间内进行复查，保证同样的问题不再重犯。其次，加强医疗制度的宣传、学习，形成以制度管理人。医院职能部门将各种医疗制度制作成电子版，放到医院的内部网站，方便科室员工查阅、学习。另外，为了提高专业技术人员的业务水平，医务科定期组织开展学术、医患纠纷、医疗安全隐患等讲座，每周组织对疑难病例进行讨论、分析。这样全面落实医疗质量管理，有效地保证了医疗质量。
3 ．加强科技管理，注重人才培养
医疗技术水平是医疗质量的核心，科研是提高医疗技术的有力助推剂。我院从强化科研意识入手，采取多种措施，提高科研水平，一方面是晋升需要，其次为了医疗技术水平的提高。近2-3年来，我院每年获区级科研立项5-6项，2009年获一项省级科研立项，作为二级医院，获此殊荣，实属难得。同时沣重人才培养，构建合理人才梯队。自2007年开始，我院开展优秀人才评选活动，如优秀专家、青年技术骨干等，被评选上的人员作为重点管理对象，并在评选年度内制定相应个人计划，计划包括科研立项、论文发表、新技术开展等等，相关部门对个人计划完成情况给予检查、落实和配合，年度进行计划总结，有效的提高了优秀人才的专业技术水平。
三、加强优质服务，打好医院服务文化的基础
近年来，我院开展了 &服务明星&、&优秀护士&、&窗口服务&等评选活动，科室争创 &巾帼文明岗&、&青年文明号&等称号。医院在关键部门开展优质服务活动，关键是在医院创造优质服务文化氛围，才能将医院服务文化提高到一个高的层面。
1、建立窗口服务规范
由于我院地理位置和创院历史，以老年病人、慢性病人、周围居民较多。于2008年9月办公室组织对收费、药房两大窗口部门分期培训，通过讲解、互动、模拟操作、摄像等，培训内容是根据在实际工作中遇到的情况进行分析，给予相应的处理对策，对培训后开展优质服务情况进行考核，存在的问题进行汇总、分析，针对存在问题再进行培训，培训是因需制定，不是一尘不变，培训重点体现人性化服务，通过此项活动开展，来我院就诊的病人对窗口部门的服务给予了高度的评价。
2、规范护士的优质服务行为
在医院，护士是医疗服务部门的主体，我院护士占全院总员工的三分之一，病人接触最多的也是护士，护士的服务是医院服务的重中之重。今年我院再次狠抓护士服务，在原来服务的基础上，要求每个护理单元加强创新，完善护理服务规范，护理单元在护理部的组织和指导下，相应的制定出一系列服务规范，如&空姐式服务&、&141温馨服务模式&、&规范用语&、&强化职业形象&等等措施，并给予实施，定期进行考核、评比、点评，评选出优秀服务骨干，成为科室的服务典型，作为推广和学习的典范。
3、发挥客服中心作用
客服中心是联系院内外的服务部门，是联系医院各个部门的中间纽带。客服中心的工作不仅面对的是病人，关键的是内部员工，需要建立&内部客户满意&机制。优秀的&内部客户&(全院员工〕是医院赢得和保留客户的关键，员工满意了，有了饱满的工作热情，就有了良好的服务态度和技巧，这样会得到就医客户的信赖，有了信赖，就极易产生依赖，甚至会舍近求远，认准你的服务。因此，要使外部客户满意，首先要使内部客户满意，用高雅的文化陶冶出高素质的员工，提高员工的满意度和服务意识。我院客服中心在内部服务和外部服务方面做了很多工作，如开展电话回访、医疗纠纷处理、保健门诊（主要对象是院内员工）、负责科室与科室之间协调工作、院外转诊、各项预约工作等等，将一些琐碎事情进行归类管理，让临床科室的员工能专心工作，这样病人的问题专门部门负责，员工的也能全身心投入工作，使得内外客户双满意。
总之，在加强医院服务文化建设服务实践中，我们重点抓好医疗服务、窗口满意、员工行为规范等建设，收到了满意的效果。医院服务文化作为现代医院管理的新课题，日益引起广大医院管理者的关注和重视。只有不断提高全员素质，丰富医院文化底蕴，才能建设先进的医院服务文化，促进医院持续、稳定发展。&（作者：广州市海珠区第一人民医院 党总支书记 邱少军）
〔1〕路雪非. 加强医院服务文化建设构建和谐医患关系.中国新医学论坛, ) : 33-34
〔2〕周志明. 医院服务文化建设的实践与思考.江苏卫生事业管理,): 63-64
(编辑： Alps )怎样当好科主任（九） 陕西省人民医院-党风文化建设
　　　学科建设
怎样当好科主任（九）
来源：医院简报 总290期 更新时间： 11:02:56　查看次数：6872
&&&&&& 编者按：为了进一步促进医院的管理，进而促进医院的发展，我院工作简报分别对医院部分科主任进行了采访，让他们谈谈自己在科室管理上的亲身体验和感受，以便让全院的科室主任能够对他们实践管理经验进行借鉴，提高科室管理水平，促进医院整体管理再上一个新台阶。下面是呼吸科孙钢主任、骨科凌鸣主任谈“如何当好科主任”。
孙钢：呼吸科主任
&&&&& 科室主任是医院学科发展和医院建设的中流砥柱，在医院中起到了承上启下的作用。沟通是医院管理的一项重要内容，有效沟通是化解矛盾、减少冲突、融洽关系、增加合力、实现目标的重要途径。在历经了经验管理、科学管理后，21世纪的医院管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进。
&&&&& 人性化管理强调以人为本，要通过管理者的倡导和身体力行来形成统一的价值观，提高医院的管理水平和服务水平。作为医院沟通重要组成部分的内部沟通，科主任在医院内部沟通中的特点和优势明显，对实现医院的人性化管理有重要的桥梁作用。所以要做好一个临床科室主任必须具备以下素质：
&&&& 一、要有科学理性的头脑和一定的管理能力；
&&&& 二、要有执着的事业追求和坚韧不拔的毅力；
&&&& 三、要有认真的责任意识和前瞻的科学思路；
&&&& 四、要有公平正直的处世和友善、谦逊的为人；
&&&& 五、要有严谨创新的科研能力和开拓进取的工作态度；
&&&& 六、要有良好的组织能力与脚踏实地的实干精神；
&&&& 七、要有容才、爱才、举才、用才的宽广胸怀。
&&&&& 只有具备这样的素质，科主任才能最大限度地发挥科内所有医护人员的工作的积极性与创造性。除此之外，科主任还必须认真执行医院的各项方针、政策，认真执行医疗常规，实施科学、合理的管理措施，才能快速有效地推动科室工作健康的发展。
凌鸣：骨科主任
&&&&& 一个医院的发展，离不开各科室的存在，科室作为医院的基层单位，担负着医疗、科研与教学的重任。在现代医院中，科室发展的优劣、管理水平的高低，对医院建设产生着直接的影响。科主任是科室各项工作的带头人。“群雁高飞头雁领”，科室的改革、发展、创新，医教科研的进一步探索都在科主任的带领下进行。如果没有生机勃勃的各专业科室的齐心协力，没有有影响力的学科带头人的倾心打造，这个科室也只是死水一潭，一盘散沙。因此，科主任要理清发展思路，着力内涵建设，建立现代化管理机制。
&&&&& 1、科室要形成一个以科主任主要负责，护士长、医疗护理组长等骨干人员组成的领导核心。领导核心首先要思想统一，对科室人员工作分配、开展新项目、奖金分配、科室出现问题的处理等有统一的处理意见。科主任应和护士长经常保持沟通，对科室中存在的问题共谋解决办法，要充分发挥医疗护理组长的主观能动性，虚心听取和尊重他们的意见和建议，让他们主动参与到科室管理中来，使他们在科室工作中有权、有责、也有利。
&&&&&& 2、以德服人，搞好科室管理和团队建设。优良的品德是一个人立身处世的必备条件。科主任的道德风范是获得同事和患者信赖与尊重，并使自己成为科室中心人物的基础。科风取决于科主任的作风。科主任为人处世公正廉洁，才能树立科主任的威信，才能让他人服气。科室人员总会有各样的问题，主任应该关心他们，尤其是在职称晋升，外出开会、进修，写论文等多方面为他们创造条件，给予帮助和支持。在实践中，科主任既要尊重科研、论文、专著、成果，又重视临床医疗效果，同时又要将科研与临床结合起来，指导教学，达到“三驾马车”齐头并进的良好势头。
科室管理工作，是一个具体、细致而复杂的过程。科室是医院的组成部分，科主任必须明确，科室工作的正常运行和医疗工作质量是科室也是医院的生命。因此，要调动全科人员一切为了病人，充分发挥每一位业务人员，特别是业务骨干的最大潜能，人尽其用，严把质量关，落实操作规范，严格制度约束，处理好科内人员之间、上下级之间、本科与兄弟科室之间的各种关系，使科室的管理规范化、制度化。除此之外，作为一个成功的科主任，在完善管理的同时，除了带领一支精干的业务骨干队伍之外，还注重培养自己的弟子和接班人，做一个伯乐，广纳贤才，提拔新手作为准学科带头人，适时不拘一格选用人才，重用人才，安排他们去国内外知名医院进行综合进修，让这支队伍后继有人。
&&&&&& 3、不断完善自我。科主任作为本专业学科的最高业务技术领导，代表着医院该专业的学术水平和技术水平。如果医院科主任群体的专业技术水平处于当地的领先地位，则医院的地位、知名度将相应提高。因此，科主任应不断地加强学习，了解国内外医学技术发展动态、专业发展水平、主攻方向，及时更新知识，优化知识结构，使自己在本科室甚至本专业领域内具有学术威信。此外，还要适时引进新技术，提高科室竞争力。
&&&&&& 4、加强科室制度的执行力。科主任要坚持认真参加晨会，这有利于及时传达上级精神，形成良好的科风，对科室的病人做到心中有数。强调医生值班、交接班制度，尤其节假日、双休日、值班期间坚守岗位的重要性。科主任要有高度的责任心，在医疗、教学、科研上取得的成绩固然重要，但更重要的是要减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生。科主任平时多问，多看，多检查，严重的差错就可能避免。
&&&&&& 5、确立崇高目标，为科室制定出美好计划。高尔基说:“一个人追求的目标越高，他的才力就发挥得越快，对社会就越有益。”同样，一个科室，一个集体追求的目标越高，发展得就越快，对社会、对个人就越有益。作为学科带头人，科室如何发展，关键在于有没有一个本科室可行的、科室成员都认同的目标。有了这个目标，全科人员齐心协力，共度难关，经过几年努力，科室总会走在同行前列。一个科室的发展，如果科主任能凭着自己多年对本专业、本学科发展方向的正确判断，再结合目前国内外医学、相关学科及社会、经济发展趋势，为本科制定一个行之有效的计划。那就使每位成员对这幅“蓝图”充满期望，为之奋斗，并引导科室人员自我学习，积极进取，在追求科室总体目标的过程中，产生骄傲感和成就感。
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欢迎访问本站，您是第位访问者。加强医院廉政文化建设的实践与思考
时间：日15:41
来源：中国医药导报
　　(湖南省张家界市人民医院，湖南张家界&& 427000)
　　[摘要]
廉政文化建设是医院又好又快发展的基础。我院重视坚持科学发展观，坚定先进文化方向，从医院实际出发，加强制度建设、科学管理、建立创新文化形式、营造廉荣贪耻的浓厚氛围，调动医院全体人员的积极性，探索实践、不断加强廉政文化建设，成效显著。
　　[关键词] 廉政文化建设；制度；教育；管理；实践
　　[中图分类号]&
R197.3&&&&&&&&&&&&&&&&&&
[文献标识码]&
B&&&&&&&&&&&&&&&&
[文章编号]& （2009）09（a）-135-03
　　近年来，张家界市人民医院坚持科学发展观，认真贯彻落实中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》精神，不断加强廉政文化建设，促进了医院党风廉政建设和行风建设，为医院又好又快发展提供了有力的思想道德基础和保证，取得了明显成效。
　　1 领导重视，组织得力，基本形成廉政文化建设工作格局
　　廉政文化建设是反腐倡廉建设中的一项系统工程，需要统筹规划，科学安排。医院党委把廉政文化与医院文化建设、制度建设相结合，推进了廉政文化建设的工作格局的形成。
　　1.1把医院廉政文化建设作为医院文化建设的组成部分，纳入医院发展战略整体规划，统一部署
　　医院党委制定了《十一五时期文化建设规划纲要》；党委书记、院长亲自倡导文化建设理念要则和“践行荣辱观，做好八种人”的理念，党委明确了医院宗旨、精神、院训、信条、行为、形象等包括体现了廉洁行医要求的文化建设要则。在每年的文化建设工作计划安排中，将廉政文化建设和任务纳入其中计划安排、组织实施、检查落实。
　　1.2 开展“廉政文化进医院”工作
　　2003年以来，医院纪委和党委办将党风廉政和医德医风宣传教育的任务每年明确分解到相关部门，纳入了执行党风廉政建设责任制的考核内容，渗透于医疗业务之中。2006年，纪委参谋，党委制定了《开展廉政文化进医院工作方案》，进行了廉政文化进医院工作部署，明确了工作任务，使廉政文化建设在深入医院文化建设和融入医院管理及服务中，进一步落到实处。
　　1.3 构建廉政文化建设领导体制和工作机制
　　为确保廉政文化建设健康发展，院党委成立“廉政文化进医院”工作领导小组，党委书记、院长任组长，其他院级领导任副组长，纪委书记具体抓，纪委牵头组织协调，党委办负责日常工作，各有关职能科室和工青妇群团负责人为组成人员，配合支持协助落实相关工作。去年，医院认真总结了近些年开展党风廉政和医德医风教育的实践经验，制定了《关于建立健全反腐倡廉教育体系的工作意见》，进一步从制度上明确各部门进行党风廉政和医德医风宣教职责和任务的局面，形成党委统一领导、党政班子齐抓共管、纪委党委办组织协调，各个方面各负其责的宣传教育的工作格局。
　　2 坚持方向，融入管理，促进廉政文化建设全面发展
　　廉政文化建设是建设社会主义先进文化的重要内容，要紧紧贴近医院和医疗工作实际，围绕一切以病人为中心的医院服务理念，把廉政文化与医院纠风工作、治理商业贿赂等党风廉政建设工作有机结合起来，促进党的建设和员工思想作风、职业道德建设。
　　2.1坚定先进文化方向
　　始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以社会主义核心价值观为核心，以社会主义荣辱观为导向，以中央《实施纲要》为统领，以医院各级领导干部和全体中共党员重要岗位人员为重点，围绕一切以病人为中心，融入医院管理、医疗服务，渗透思想建设、文化建设、业务建设，培养职工爱岗敬业、诚信守法、廉洁从医的文化理念和从业行为，营造崇尚医德的文化氛围，促进医院持续有效较快发展。
　　2.2 把握内涵，确立廉洁文化理念
　　《医院文化建设要则》提出的医院道德“据德依仁，救死扶伤”，医院形象“做圣洁天使，让百姓放心”和“忠于职守、诚实守信”等“40个字”的医院行为，就是医院廉洁文化理念的核心表达，就是坚持依法治医和以德治医相结合，忠诚事业，信守承诺，恪尽职守、不谋私利。
　　2.3 职工参与，扩大覆盖
　　医院坚持以人为本，尊重群众的首创精神，发挥职工在文化建设中的积极性、创造性，开展了“文化建设一句话”征集、“文化建设与党建”和“我看廉洁从医”征文、书法赛、“假如我是一个病人”演讲等活动，广泛宣传动员职工群众广泛参与，加大宣传力度，强化教育深度，扩大覆盖面，做到廉洁文化进医院渗透到医院管理、医疗服务、医疗科室和岗位之中。
　　2.4 融入管理，做好针对性与结合性的文章
　　一是加强重点部位监管。针对医院管理中易发生的腐败问题的重点部位、重点环节、重点人员，从加强教育，建立健全制度，规范行为出发，制定工作计划和措施，完善药品、设备、耗材、物资、基建等采购、使用管理制度，并认真组织实施，加强监督检查，着力把关口前移，加强事前监督、事中监督。二是寓于医院管理年和百姓放心示范医院活动一起抓。抓住医院管理年活动契机，加强医药法规、职业道德和“三基”等教育培训，增强责任心，规范依法从业行为，遵纪守法，规范医疗服务行为，改善服务态度，加强医患沟通，提高医疗质量，减少医疗纠纷。三是坚持与院务公开工作相结合，提高办事公开透明度，推进党务公开，深化政务公开、医务公开，在公平正义、民主管理、民主监督中培育提高医院领导管理者的政治文化素质，树立医务人员良好的医德医风形象。2008年，还在省市卫生纪检监察工作会议上交流了“深化院务公开，促进医院和谐”的经验体会。四是重视社会评价。医院每年召开2次社会监督员会，各临床科室每月1次医患座谈会，面对面的听取社会各界和患者对我院医德医风的评价和建议，及时化解矛盾解决问题，及时限期整改修定措施。
　　3丰富载体，建设阵地，努力营造廉洁文化建设浓厚氛围
　　廉政文化建设要坚持内容与形式的统一，创新文化形式，营造廉荣贪耻的浓厚氛围。
　　3.1开展党风廉政主题教育
　　医院每年根据工作中心，把握针对性、实效性，对全体党员、中层干部和广大员工进行廉政主题教育。如2006年进行“树立科学发展观，创建五型医院”和社会主义荣辱观的主题教育；2007年进行领导干部作风建设的教育；2008年进行理想精神和医德医风及解放思想的教育；今年春节以来，又进行了医患沟通和医德规范与修养等主题教育。
　　3.2完善服务承诺机制
　　医院认真落实国家卫生部社会服务承诺制的要求，在2004年建立医院向社会、科室向医院、个人向科室服务承诺的基础上，根据近几年医院业务发展、科室分设和聘任人员岗位变化的实际，每年完善相关变动科室、相关人员的服务承诺。医院将向社会服务承诺制成宣传标识牌或在宣传窗、医院网页相应栏目公告。
　　3.3创新文化载体
　　结合实际，采取多种形式，利用医院宣传刊、宣传窗、网站等文化资源，宣传反映在管理、服务、人才和技术的医德医风医术的先进典型、廉政活动、廉政规定和法纪知识、廉节格言等，通过“五上”即上路面、上墙面、上桌面、上页面、上版面的文化载体，不断增强廉洁文化的渗透力、亲和力、吸引力和感染力。
　　“上路面”，就是在医院设立的一条文化长廊中设置宣传窗进行宣传报道，每季更新。“上墙面”，就是将《医院廉政文化建设要则》制成镜框挂在各科护士站。“上桌面”，就是利用文化图书室资源因地制宜，将职工图书室增设为“廉洁文化阅览室”，去年新购廉政文化小说、故事等书籍35种；同时，推荐文化书籍鼓励学习，如《于丹&论语&心得》、《于丹&庄子&心得》、《细节决定成败》、《胜任力》等书籍，鼓励干部学习，以弘扬中华民族优良传统文化道德教育干部职工，促进增强职业道德意识，以提高管理干部加强细节管理，把工作抓精、抓细和抓实的作风，提高领导力、执行力；医院还先后将《领导干部作风建设知识问卷》、《廉洁从政党纪政纪及相关法规手册》、《党的十七大反腐倡廉精神学习问答》等反腐倡廉理论、法规的书籍发给领导干部、各党支部组织学习；组织中共党员干部参加市纪委组织的反腐倡廉、《工作规划》等相关知识竞赛；编印了题为《奉献在这一刻闪光》，汇编反映了2008年“5·12”汶川地震波及我市，全院医护人员倾刻间救治病人无私奉献的先进典型和精神。“上页面”，就是在医院网站首页开设“反腐倡廉纠风治乱”的廉政文化栏目，并经常及时在医院网站动态上刊登反映廉政建设的简讯，将医药法律法规、医德规范及先进典型上网页公示和宣传。“上版面”，就是医院院刊《医院风貌》每季一期，期刊内有廉政文化专题栏目和简讯、典型报道、理论和工作研究文章等内容。
　　3.4搭建廉洁文化平台
　　医院组织开展寓教于乐、潜移默化的文化特色活动，使廉洁理念入脑入心。如2007年组织“党旗飘扬、风清气正”书法赛，配合举行书法培训辅导，50多人参加软笔和硬笔书法比赛，请市书法专家评审；“5·12”护士节组织“假如我是一个病人”演讲赛，全院护士参加比赛，层层推选；组织“党建暨文化建设”研讨活动，收集征文24篇，请专家评出获奖文章，组织研讨交流会；2008年又组织“我看廉洁从医”征文活动，收征文58篇，评出获奖文章10篇，并将征文汇编下发；去年4月，院党委组织举办“庆五一、迎奥运、讲文明、树新风”大合唱比赛，鼓励员工唱《我们是光荣的白衣战士》的院歌等正气歌，全院各科包括退休人员16
个代表队登台比赛。医院录制了《生命绿洲、和谐家园》的管理年活动工作专题片，客观、真实地记录反映了医务人员忠于职守、爱岗敬业、关爱生命、捍卫健康、文明服务、诚实守信、廉政建设、医德医风的管理和服务行为。
　　3.5开展先进典型和反面警示教育
　　如2008年医院纪委印发全国卫生系统张菊新等卫生工作者和解放军总医院专家群众的先进事迹的报告内容组织学习；2008年9月，组织治理商业贿赂专题教育大会，举案说纪，通报卫生系统治理商业贿赂案件；党委书记、院长在大会上和中层骨干会上作了“我的医德医风感言”教育讲话；2008年12月，举行援川抗震救灾报告会和预防职务犯罪教育大会，请市检察院副检察长作预防职务犯罪的报告，医院援川抗灾的王宏波医师和宋秀玲护士汇报他们援川抗震92天的先进事迹。
　　3.6在院外文化交流中融入廉洁文化气息
　　为拓展医疗服务发展，医院开展院外文化交流活动，在院外文化交流中融入廉洁文化气息。今年春节前，医院举办市区县卫生局领导、二级医院和乡镇卫生院代表参加的医院文化交流联谊会，在联合演出晚会上，相关医院表演文化节目，节目内容充满了倡正气、清风廉洁的文化气息。
　　4建立制度，探索实践，保障廉洁文化建设健康发展
　　廉政文化建设要以制度建设作保障，一方面把思想道德廉洁文化与制度建设相结合，一方面又深化了文化建设的制度文化内容。医院在实践中，做到了三个注重：
　　一是注重宣传教育责任制。每年将党风廉政教育和医德医风教育任务具体分解明确到相关科室，并纳入党风廉政建设责任制和行风建设责任制同部署、同落实、同检查、同考核。
　　二是注重廉洁制度文化。医院党委2008年制定的《关于建立健全反腐倡廉宣传教育工作体系意见》，用制度规范来构建廉政宣传教育制度。医院纪委、监察部收集了2006年到2007年院党委、行政领导班子共99个文件制度，编印了《党风廉政建设、行业作风建设、治理商业贿赂规定制度选编》，既是制度建设的文化成果，又是廉洁文化的制度体现，且有利工作查找方便。形成了符合本院实际的廉政建设制度文化。
　　三是注重廉政文化理论成果。我院主要领导多次在医院有关会议上所作的重要报告和讲话，对加强医院管理、提高队伍素质起到了很好教育作用，无不深刻体现了筑牢党员干部和员工健康成长的思想基础，体现了医院管理包括廉政建设的教育、管理、监督、方法、措施，党委办按年收集汇编成册，共收集57篇，以有利于提高医院整体水平、整体素质。2007年，纪委收集编印了《关于党性、党风、党纪、行风、医德、医院管理方面的文段、警句、格言》，2009年3月汇编了《廉洁行医诚信服务》，反映我院开展“我看廉洁从医”征文活动的文化成果。
　　通过加强廉政文化建设，强化了领导干部的廉洁自律和“一岗双责”意识，为促进我院又好又快发展提供了强有力的支持和保证，确保执行党风廉政建设和行风建设责任制落到实处；促进和保障纠正医疗服务中的不正之风和治理医药购销领域不正当交易行为的工作落到实处；促进和保障广大党员干部和医务人员遵纪守法的自觉性，增强了拒腐防变的廉洁自律能力，2008年全院工作人员拒收、退回上交“红包”4万多元，拒请吃600多人次；促进和保障广大党员干部的工作作风根本好转，问卷调查900多名患者，对医院综合满意率为97.4%，深化医院管理年活动调查1
500人满意率为99.7%；促进规范医疗服务行为，合理检查、合理用药、合理收费和执行医保政策的有序管理；促进院务公开连年出新成绩，民主管理、民主监督向前推进；促进和营造了“以廉为荣、以贪为耻”，“诚信为荣、弃信为耻”的廉洁文化氛围；从根本上促进和保障了医院业务建设、文化建设、基础建设、党的建设和医院管理及医院医疗服务的科学发展，使一切以病人为中心的服务理念更加落实。近两年来，每年市卫生局综合考核，我院荣获“卫生管理优秀单位”，获得湖南省诚信医院、全国“三八红旗”先进集体、全市政务公开工作先进单位、全市医保工作先进集体、省卫生系统行业作风建设先进集体等荣誉称号。
　　[参考文献]
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　　[3]& 隋进峰，孙彦，郭敏.加强医院文化建设，促进医院和谐发展[J].中国医药导报,):94.
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