20岁，女孩子，做药店营业员好还是做手机销售员好??
20岁，女孩子，做药店营业员好还是做手机销售员好??
喜欢销售，但有点内向，表达能力较差，从事过一年多的服装导购员，但什么也没学到，就想学好怎样与人沟通方面的知识，有一家药店给我一个实习的机会，我初一没读完不想错过这个机会，你觉得像我这么笨在药店学点东西好还是做手机销售员比较重要一些呢？
药店好些吧.祝你好运.
又怕到时候做的不好药店不要我了，不过对药物方面还算有一些了解.她说让我试一段时间。。。我在上班4天了什么也学不到也不会说话哀。。。不知怎么了
只要你努作.老板不会不要你的.药店能学到很多有用的东西.
担心的是我是很讨人骂那种，无论做什么没人帮我的话别人都很不想要
要自信.相信自已.
就是找不到信心在哪里？
一个人没自信..是心理有的表现.
嗯，有点轻微的忧郁，可以介绍个会看的给我吗
你可咨询下你当地的.
应该很贵哦吧！
哪会有这么好死的哦！？
不是治理身体疾病的医生.全国各地都有免费的.
没有，看一次至少好几百
你可拨打当地114询咨下.机构的电话.
其他回答 (7)
药店是老婆型的，手机是情人型的。你想当别人老婆还是情人，自己看着办吧
又怕到时候做的不好药店不要我了，不过对药物方面还算有一些了解.药店老板她说让我试一段时间。。。我在手机店上班4天了什么也学不到也不会说话哀。。。。不知怎么了
既然你对药物方面有一定的理解那你应该去药店做吧！你也知道自已表达能力差所以更适合去药店，在药店面对客人说的话不需要像卖手机一样那么大水份！去药店吧!
嗯我抽一天试一试看咋样再采纳
希望对你有帮助
如果表达能力差，比较内向建议去药店，那样说话也不多，但是必须要对药物方面了解
又怕到时候做的不好药店不要我了，不过对药物方面还算有一些了解.药店老板她说让我试一段时间。。。我在手机店上班4天了什么也学不到也不会说话哀。。。不知怎么了?
你已经在 手机店了那就好好学吧，才4天而已，慢慢来，有些事情是急不得的，在手机店上班，你就要把你销售的各种手机进行多了解，特别是哪些手机有什么亮点，这样就可以吸引客户来买，客户去买手机都会有一个价位或是需要有自己喜欢的功能，你先要了解客人是想要什么，然后再来一一推荐。
手机销售比较好
销售比较好，不过你表达能力差了还是别去了，销售这行靠的就是嘴巴会说留的住客人，你还是去药店好些
又怕到时候做的不好药店不要我了，不过对药物方面还算有一些了解.药店老板她说让我试一段时间。。。我在手机店上班4天了什么也学不到也不会说话哀。。。。不知怎么了？
药店应该好做，你先了解一下常见病用什么药，在跟药店其他的员工打好关系有什么不懂就问他们，基本上就OK。
嗯，有道理……！！
呵呵，手机销售更锻炼人
做手机销售员好?? [情感/家庭] 20
又怕到时候做的不好药店不要我了，不过对药物方面还算有一些了解.药店老板她说让我试一段时间。。。我在手机店上班4天了什么也学不到也不会说话哀。。。。不知怎么了，
等待您来回答
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招聘人数：10人
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工作地点：江干下沙经济开发区及周边
联系电话：
陈小姐 （联系我时，请说是在赶集网上看到的）
生活福利：
社保福利：
工资：基本工资+提成+奖金
福利：享受带薪病假、婚假、丧假，五险+职工医疗保障
加班：法定节假日三倍工资
工作时间：做一休一，早7：30-晚10：00
1、在药师的带领下,正确指导顾客合理用药
2、在店长和药师的指导下,完成药品的验收与养护工作
3、完成商品上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级领导交办的其他任务。
1、高中以上学历;
2、药学及相关专业毕业,有药店工作经验者;
3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;
4、年龄18-40岁,身体健康
联系方式：
联 系 人：陈小姐
(联系时请说在赶集网上看到的)
联系电话：
工作地点：杭州江干下沙经济开发区及周边
杭州东仁堂医药零售连锁有限公司成立于2003年6月，位于江干区红普路759号禧福汇1幢8楼，是一家经营中药材中成药，中药饮片，化学药制剂，抗生素，生化药品，生物制品，诊断药品，保健食品，化妆品零售的企业。
近10年的发展，公司已成为一家注册资本200万元人民币，员工400余人的一家大型医药零售企业。
公司现拥有医疗器械经营企业许可证、药品经营许可证食品流通许可证、互联网药品交易服务资格证书等多项资质证书。
经过10余年的稳定发展，企业现有门店76家，分布在杭州各大城区，其中江干区门店40家；下城区、西湖区各7家，余杭区9家，拱墅区5家，上城区3家，滨江区2家，萧山区1家。现有市级医保定点药店61家，省级医保定点药店2家，余杭区医保定点药店2家。
2013年9月东仁堂药店网正式上线运营，并与天猫网站达成战略合作在天猫医馆开设东仁堂大药房旗舰，公司在线上线下不同的领域，不断突破和创新，并用超越客户期待的服务向消费者全方位展示东仁堂品牌的核心理念。
今后五年的发展定位是：做一家“专业药店”，以专业的药学服务，药品质量保证，优质的服务为东仁堂的品牌承诺。东仁堂新的战略目标是：从2010年起，5年内发展门店至100家，进行直营店发展，将东仁堂打造为杭州城乡第一品牌。
东仁堂提供良好的工作环境、晋升空间，完善福利，长期招聘*营业员*验收员*储备店长*店长*药师*等医药零售相关职业，欢迎有志之士踊跃报名，东仁堂必将是你不错的选择。
格畈店：江干区九堡镇格畈社区九盛路35号（社区对面）
九堡家苑店：江干区九堡家苑一区18排1-3号
九堡家苑二店：江干区九堡家苑一区5排19-21号
九堡家苑三店：江干区九堡家苑一区5排
九堡家苑五店：江干区九堡家苑二区3排
笕桥店：江干区笕桥镇机场路
丁桥店：江干区丁桥镇丁桥景园南苑
丁桥二店：江干区丁桥镇后珠家苑（丁桥公交中心站）
丁桥三店：江干区丁桥镇后珠家苑
丁桥五店：江干区丁桥镇笕丁支路
丁桥七店：江干区丁桥镇笕丁支路139号
丁桥六店：江干区丁桥镇惠兰雅路
丁桥八店：江干区丁桥镇勤丰路
丁桥九店：江干区丁桥镇环丁路
丁桥十店：江干区丁桥镇勤艳路
环丁路店：江干区环丁路552号
云峰店：江干区彭埠镇云峰村云御路
东城店：江干区铁路花圃新村
朝阳店：江干区彭埠镇明月桥路
天城路店：江干区天城路
天城路二店：江干区天城路（薪庭记旁）
天城路三店：江干区天城路210-1号
濮家新村店：江干区天城路169号
皋塘店：江干区彭埠镇皋塘村二区
水墩店：江干区笕桥镇水墩村二组（好又多超市旁）
黎明店：江干区笕桥镇黎明村
黎明二店：江干区笕桥镇黎明花苑二区
俞章店：江干区笕桥镇俞章村三组（乐购超市旁）
三卫村店：江干区九堡镇三卫村一区
九堡店：江干区九堡镇蚕桑二区
丁桥颐景园店：江干区惠兰雅路
松合店：江干区下沙街道松合社区居委会斜对面一楼
彭埠店：江干区彭埠镇七堡村中心路
下沙五店：下沙经济开发区六号大街云水苑商铺334号
下沙二店：下沙经济开发区4号大街1号2#楼西一层1-102号
七格店：下沙七格店综合大楼
下沙八店：下沙经济开发区上沙路228号中沙金座8幢
七格二店：下沙街道七格商业配套五层综合大楼沿街商业营业房A区
金鱼井店：西湖区留下镇金鱼井社区
小和山店：西湖区留下街道小和山新苑8区2幢
蒋村店：西湖区蒋村花园晴川街
蒋村二店：西湖区晴川街34号
留下店：西湖区留镇留下街
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南村店：西湖区转塘街道南村
乔司一店：余杭区乔司镇胜稼村杭海路
乔司二店：余杭区乔司镇三角村石塘一路
乔司三店：余杭区乔司镇乔司社区二组
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乔司六店：余杭区乔司街道五星村
乔司七店：余杭区乔司街道葛家车村吴家车311号
崇贤店：余杭区崇贤镇星海云庭花园24幢
乔司朝阳村店：余杭区乔司街道朝阳村四组
香枳寺路店：拱墅区香积寺路
石塘店：拱墅区半山镇石塘村八组
湘湖店：萧山区闻堰镇黄山村（黄山村委旁）
联庄店：滨江区西环路联庄村1区
天医店：滨江区西兴街道因陵路52号1幢
近江店：上城区近江路3幢2单元
清吟街店：上城区清吟街5号
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东新二店：下城区东新路
甘长店：下城区石祥路（甘长农贸市场）
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东新店：下城区石桥镇草庵村3组（下城法院对面）
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杭州东仁堂医药零售连锁有限公司其他职位
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刚应聘到一家电子通讯行业， 如何做一名合格的商务代表，电话销售员？？
许多人都有这样的经历：与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？DD因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然后运用声音通过听筒传过去。有效地利用提问技巧在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。提问的好处：通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路。这对于客户服务人员至关重要。您能描述一下当时的具体情况吗"？"您能谈一下您的希望、您的要求吗"？这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧："您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什么问题，是怎么回事儿？"客户这时就会专注于对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。有效的提问技巧1、针对性问题什么是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者干脆屏幕什么显示都没有"。这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什么样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。2、选择性问题选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是"。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。3、了解性问题了解性问题是指用来了解客户信息的一些提问，在了解信息民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说咨询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的信息，这些信息对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因－－"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为。。。。。"，这叫了解性问题。4、澄清性问题澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说－－卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗？是一种什么样的差？"。了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。5、征询性问题征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看......？"类似于这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案后，要让客户做决定，以体现客户是"上帝"。比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这里放一段时间。这就是我的解决方案"。再比方说你答应给客户更换，因为是属于退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？"。为什么他不说后一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。6、服务性问题服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。7、开放式问题开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗？您能回忆一下当时的具体情况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。8、关闭式问题关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以后，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。自我检查：请思考最近您身边发生的令您觉得很满意，或者非常不满意的客户服务案例。（夜飞雪录入）透过兵法在古今战场上的运用，我们可以发现其中蕴涵的普遍规律，而这些，对于中小企业的营销策略，或许有着非同寻常的借鉴意义。刘邦偏居汉中，最后却打败西楚霸王，一统天下；铁木真起兵时，只有9副铁甲，最后却统一蒙古，进而席卷欧亚大陆透过这些相近的历史典故，我们可以发现其中蕴涵的普遍规律，而这些，对于无钱做终端的中小企业，或许有着非同寻常的借鉴意义。终端策略决定企业胜败市场销售与踢球一样，终端销售就等于临门一脚。如何采取有效的终端策略，对准各类消费者的需求和防线从不同的角度进行强烈的攻击，从而最终飞起临门一脚，将球送进对方的球门，已经成为各个企业共同关注的热点问题。入世后，市场竞争更激烈，竞争的焦点日益集中到市场终端。中国的家电业，早在几年前，很多企业为了称霸江湖，便把销售网络直接建设到零售终端，其后，众多家电巨头都开始了对终端的争夺。电视、报纸铺天盖地，海报、招贴、货架、展柜应接不暇，促销、公关、文艺演出如火如荼。其它行业也群起而效之，一时之间终端的竞争万马奔腾，蔚为壮观。在这一过程中，各大企业财大气粗，纷纷一掷千金，而对于众多中小企业来说，有限的资金和实力，使其在终端建设方面顾虑重重，陷于两难的境地，如何在资金有限的情况下，在终端竞争中立于不败之地，已经成为中小企业的重要议题。在历史上，曾经发生过无数次弱小力量在强者如云的景况下崛起的典例，刘邦在项羽分封18个诸侯王的时候，力量最为弱小，最后却打败西楚霸王，一统天下；铁木真起兵时，只有9副铁甲，最后却统一蒙古，进而席卷欧亚大陆；而共产党领导的新民主主义革命以50余人起家，最终完成了推翻三座大山的历史重任，堪称中外历史上的伟大奇迹。任何事物背后，都有其深刻的原因，而透过这些相近的历史典故，我们可以发现其中蕴涵的普遍规律，而这些，对于无钱做终端的中小企业，或许有着非同寻常的借鉴意义。农村包围城市―――中小企业的终端通路策略元末群雄割据的时候，刚刚接掌郭子兴部的朱元璋还名不见经传，而当时，北有强大骁勇的大元百万雄兵，西有野心勃勃的陈友谅，东有海盗出身的方国珍，独霸一方的张士诚，在此情况下，他接受朱升"高筑墙，广积粮，缓称王"的策略，避免树大招风，减少与强敌的正面交锋，同时，从剪除身边弱小力量开始，最后扫灭群雄，建立了大明王朝。后来，一代伟人毛泽东将这一谋略发扬光大，新民主主义革命时期，毛泽东精辟地分析了当时的形势，在城市里，积集着国民党的主要力量，而共产党的力量还非常弱小，如果强行进攻中心城市，必然遭到失败；而在广大的农村，敌人的力量相对弱小，同时，还可以在农村发展自己的势力，所以，采取农村包围城市，最后夺取城市的策略，是中国革命的必由之路。"农村包围城市"的策略，同样适用与中小企业，随着终端作用的日益凸现，各个企业都加强了对终端的控制，花巨资在终端上进行投入；同时，商场、超市等直接面对消费者的终端卖场也乘机兴风作浪，索要高额进场费用，在两方面情况的制约下，终端进入的门槛越来越高，对于资金实力不是很雄厚的中小企业来说，大规模的宣传促销、降价、退货等将会将自己逼上绝路，用传统的手法做终端，是无法立足于市场的，必需另辟奚径。在此情况下，业界曾经有不少有识之士提出了一种渠道倒立的策略。"倒着做渠道"，现在已经成为中小进入市场的重要营销手段。中小企业面临的最大难题不是最终消费者对产品的排斥，而是其竞争对手与经销商结成的利益同盟，他们千方百计地排斥不知名产品，以便继续获得既得利益。中小企业在资金不足的情况下，不可能像大品牌那样"决战于中心城市"，从上游渠道到下游渠道地深入市场，而应该是先做终端市场。从"农村"包围"城市"，先从三级市场做起，等到有一定的实力的时候，便可逐步向重点市场进攻。事实上，国内有很多的企业就是先从农村和小城镇市场做起，再进入重点城市的。实践证明，他们取得了空前的成功。"倒着做渠道"的最大特点是直接对传统上不受重视的最终消费者和终端经销商销售，他们不是既得利益的获得者，他们比较容易认同小品牌，经销热情很高，而且"市场准入"条件很低，可以省去庞大的费用。这样，它就它绕过了大经销商，减少了中间环节。而对于有些覆盖面广，消费频率高的产品，最终还得依靠大批发商的经销网络。他们的市场的地位和作用仍然不容忽视。倒着做渠道的目的是引起级别较高的经销商的注意，取得与经销商的谈判地位，获得较低的"市场准入"条件，增强经销商对小品牌的信心。从而最终占领更广阔的终端市场。农村包围城市的策略，使中国共产党在敌我力量悬殊的情况下不仅生存下来，而且领导人民取得了革命最后的成功，相信终端渠道倒立的策略，亦能使中小企业在激烈的竞争中得以生存，并且不断地发展。（夜飞雪录入）、销售拜访的三要素1、你的目标2、为达到目标所准备的"故事"3、拜访需要的工具二、销售拜访的基本结构寻找客户――访前准备――接触阶段――探询阶段――聆听阶段――呈现阶段――处理异议――成交（缔结）――跟进（一）寻找客户1、市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。2、档案建设：商业注意事项：（1）是否能达到GSP的要求；（2）商业信誉评估；（3）经营者思路是否开阔；（4）渠道覆盖能力。3、筛选客户：（1）牢牢把握80/20法则；（2）选择企业最合适的客户。（二）、访前准备A、客户分析客户档案（基本情况、科室、级职）、购买／使用／拜访记录如拜访医生：要了解其处方习惯如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识B、设定拜访目标（SMART）S－Specific（具体的）M－Measurable（可衡量）A－Achivement（可完成）R－Realistic（现实的）T－Timebond（时间段）C、拜访策略（5W1H）D、资料准备及"Sellingstory"E、着装及心理准备销售准备A、准备B、心理准备熟悉公司情况做好全力以赴的准备熟悉产品情况明确目标，做好计划了解客户情况培养高度的进取心了解市场情况培养坚韧不拔的意志培养高度的自信心培养高度的纪律性墨菲定律如果有出错的可能，就会出错。东西总是掉进够不着的地方蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面有些事情总是愈解释愈糟糕明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁？医生、药师、商业、行政官员、零售药店1、拜访医生的目的（1）介绍产品；（2）了解竞争产品；（3）建立友谊‘（4）扩大处方量；（5）与药房联系（6）临床试验；（7）售后服务2、拜访医生的要素（1）自信心；（2）产品知识；（3）销售技巧；（4）工具；（5）计划、目的3、拜访医院药房/零售药店老板的目的（1）介绍产品；（2）进货；（3）查库存；（4）消化库存；（5）疏通关系/渠道；（6）竞争品种4、拜访商业的目的（1）了解公司；（2）促成进（3货；）查库存；（4）催款；（5）竞争产品；（6）售后服务（7）保持友谊（；8）协议5、拜访零售药店营业员的目的（1）了解动销情况；（2）了解竞争对手促销手段；（3）库存量；（4）处理异议（5）培训产品知识、销售技巧；（6）兑现奖品或提成；（7）终端宣传品的摆放（8）沟通感情，增进友谊6、访问客户（1）制定访问计划；（2）善用访问时间和地点，提高拜访效率；（3）善用开场白，留下好印象（4）善于掌握再次拜访的机会（三）接触阶段A、开场白易懂，简洁，新意，少重复，少说"我"，多说"您"，"贵公司"巧妙选择问候语很关键。B、方式开门见山式、赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式接触阶段注意事项A、珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象一见钟情一见无情B、目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点C、良好开端和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间D、可能面对的困难冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。（四）探询阶段什么是探询（PROBING）探查询问，向对方提出问题。练习1、当你第一次与客户接触时遇到困难，你将如何化解？2、每人列举3个不同形式的开场白？3、每人列举3个不同类型的提问？探询的目的：A、收集信息B、发现需求C、控制拜访D、促进参与E、改善沟通探询问题的种类肯定型问题DD限制式提问（YES／NO）（是不是，对不对，好不好，可否？）公开型问题DD开放式提问（5W，2H）疑问型问题DD假设式提问（您的意思是DD，如果DD）开放式问句句型（5W，2H）WHO是谁HOWMANY多少WHAT是什么HOWTO怎么样WHERE什么地方WHEN什么时候WHY什么原因限制式问句句型假设式问句句型是不是？您的意思是DD？对不对？如果DD？对不好？可否？开放式提问开放式提问时机：当你希望客户畅所欲言时当你希望客户提供你有用信息时当你想改变话题时有足够的资料好处：在客户不察觉时主导会谈客户相信自己是会谈的主角气氛和谐坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能限制式提问限制式提问时机：当客户不愿意提供你有用的讯息时当你想改变话题时取得缔结的关键步骤好处：很快取得明确要点确定对方的想法"锁定"客户坏处：较少的资料、需要更多问题、"负面"气氛、方便了不合作的客户假设式提问假设式提问时机：当你希望澄清客户真实思想时当你希望帮助客户释意时好处：能澄清客户真实思想能准确释意语言委婉，有礼貌坏处：带有个人的主观意识（五）呈现阶段1、明确客户需求；2呈现拜访目的3、专业导入FFAB，不断迎合客户需求FFAB其实就是：Feature:产品或解决方法的特点；Function:因特点而带来的功能；Advantage:这些功能的优点；Benefits:这些优点带来的利益；在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；（六）处理异议1、客户的异议是什么2、异议的背后是什么3、及时处理异议4、把客户变成"人"：把握人性、把握需求处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除A.当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；B.当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；C.当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；D.当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；（七）成交（缔结）阶段1、趁热打铁2、多用限制性问句3、把意向及时变成合同4、要对必要条款进行确认程序：要求承诺与谛结业务关系1、重提客户利益；2、提议下一步骤；3、询问是否接受；当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：客户的面部表情：1、频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；客户的肢体语言：1、探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；客户的语气言辞：这个主意不坏，等等......（八）跟进阶段1、了解客户反馈2、处理异议；3沟通友谊；4、兑现利益；5、取得下个定单
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