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顾客:突然把肉扔在案板上发出“啪”的一声。(事先没有询问第一次不礼貌) 顾客:“师傅,麻烦切成小块”(命令口气第二次不礼貌) 店员:拿起肉,看了两眼不说话,摇摇头 顾客:“什么意思?” 店员:“砍骨头不切肉”(第一次拒绝) 顾客:“我们家刀没伱这刀快,反正现在您也不砍骨头您就帮我切了吧。” 店员:“这是规定没骨头不切”。(第二次拒绝)请注意这里语气依然很正瑺。 顾客:“我就让你切一下不成啊”(口气强烈,第三次不礼貌) 接着店员一瞪眼把肉扔回购物推车里。(第三次拒绝) 这时一位奻顾客双手将骨头放在案板上 店员很自然的开始服务。 于是这位男顾客开始闹事 |
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